轻视历史数据或者说“长数据”,可能会限制公司与客户建立联系的能力。
收集公司发展历程中每一字节的数字信息有任何现实意义吗?拥有囊括了过去十年或者几十年的事实和数据的巨大资源库是否可以帮助企业更好的了解他们的客户呢?
在《连线》这本杂志最近的一篇文章中,应用数学家和网络科学家萨缪尔·阿贝斯曼指出,我们应该停止炒作大数据,然后开始把注意力集中到“长数据”上面,因为在他看来,大数据在今天的定义中缺乏历史背景。
阿贝斯曼写道:“确实,在观察和分析我们的世界方面,大数据就像一个功能强大的镜头,甚至有些人认为它给我们带来了更自由更解放的视角。尽管它有其局限性和要求,但捣鼓这些大数字,可以帮助我们更好的了解自己。”
事实上,历史数据在大都可以教给我们很多东西,而不仅仅是给企业带来更多的利润。
阿贝斯曼写道:“我们需要把重点放在‘长数据’上面,通过大量的历史扫描得到的信息,拥有更大的潜力来帮助我们更好的认识自我。”
当然,阿贝斯曼的文章关键并不是说企业必须要把发展过程中的每一字节的数据信息都一一存储下来。但根据必能宝公司的营销总监本杰明·布鲁斯,如果企业可以采纳阿贝斯曼有关“长数据”的想法,那么他们可以增强他们与客户的关系。
布鲁斯在接受《 信息周刊》电话采访时说道:“大数据更多的是在某一时间点从许多不同的渠道收集信息的技术。”
他表示说,长数据需要我们在更长的时间尺度上寻找信息。而忽略过去几十年来客户的数据和记录,将限制公司与客户建立联系的能力。
布鲁斯说:“最近我们做了一个有关大数据的调查,我们所发现的事情之一是80%的高级管理人员没有真正的利用好它。”
[page] 大数据神话幻灭的原因仍有待讨论,但是从历史数据中发掘出有价值的东西的能力将给这些高管带来希望。
布鲁斯说:“很多企业,如果他们存在了这么久的话,应该保存了可以追溯到10年、20年或者30年前的数据。 更长远的眼光可以从中发现一些可能在只追溯过去五年或更短时间的数据时将会被遗漏的信息。”
布鲁斯说:“生活事件、交易、店内巡访之中遇到的微妙变化在短短的一至三年中可能是不易发觉的。”
布鲁斯表示说,他的建议仅仅是“启发性的”,而不是明确制定的计划指南。企业自己需要决定什么 “长数据” 是值得保留的。这将会是一个壮举,说起来容易做起来难。
使问题变得更麻烦的是大多数企业都缺乏一个CDO:首席数据官。
布鲁斯说:“你在许多公司根本看不到首席数据官或者负责维护客户数据的相关人员。从我的角度来看,缺乏专门的数据管理人员将会使事情变得更加复杂。”
作为一个企业来说,创建一个大数据平台,是从理论走向实践的阶段,管理层需要决定一个重要的问题:我们究竟应该保存什么?
例如,公司应该成为一个大数据囤积基地,花费巨大成本去存储每一字节的信息,而不管它有多么晦涩难懂吗?还是说只存储最近几十年能够提供有价值信息的数据?如果说是这样的话,企业又该如何确定哪些信息是值得保留的?
当然,也没有官方的、国际标准组织认可的有关大数据的定义。但最流行的描述高德纳公司的“3V”的定义——高容量、高速度、多品种,这之中并没有把历史信息作为大数据的一个重要因素包含在里面。