亚布力中国企业家论坛理事陈显宝、正略集团董事长赵民、渤海银行副行长杜刚、SAP全球副总裁、大中华及亚太区首席营销官孙丽军等30多位亚布力论坛企业家日前走进居然之家新零售数字化门店——北京金源店探访居然之家数字化变革。多位亚布力论坛企业家表示，亚布力企业家访学计划之所以第一站选择居然之家作为探访对象，是因为居然之家作为先行者，其经验具有重要的参考价值，对后来者具有示范性的作用。

  用数据摸清需求

  拥有十万平方米的家居商场怎么逛？居然之家用数字化工具摸清需求、搞定消费者。

  居然之家金源店总经理周秋红介绍表示，在居然之家所有门店里，10万平米属于中等规模，消费者逛起来不但费时费力，而且对家居品牌认知度不如快消品高，搞不清需求、辨不清品牌。在居然之家金源店，消费者不再为此烦恼。一进门消费者便可利用数字化产品——智慧大屏根据自身偏好、习惯检索详尽的产品信息，在巨大的商场中找到理想商家的位置，为了路线导航更加准确，金源店内安装了大量蓝牙定位设备。门店还将把周围100多个小区的户型纳入系统内，附近消费者可以直接根据自家户型匹配装修风格。

  智慧大屏引导消费者进店后，智慧导购接棒。装修试衣间将所有3D效果图一键投屏，消费者可以任意设计装修风格、搭配元素。下单后，也不再需要前往遥远的收银台结账，直接扫码付款。“以前，消费者可能要在收银台排队到深夜，体感很差。现在，我们用pad收银，在店内付款的同时消费者可能还会购买其他商品，消费者体感越来越好，购买商品的效率也大大提升。“金源店导购说。

  用数据指导决策

  收银系统转换和产品线上化只是数字化转型的部分环节，真正的核心在数据指挥中心。

  在十万平方米的金源店，数据指挥中心面积不到40平方米，但它却是所有经营的中枢大脑。四块蓝色屏幕上，显示居然之家各个门店、各个入驻品牌的销售排名、客流统计、周边小区居民的消费数据分析等，居然之家集团相关业务负责人原来通过走访门店了解经营，现在每天看各个数据面板，基于数据改善经营，这意味着居然之家整体管理思维的转变——从物业管理型转向大数据驱动型。

  居然之家集团总裁王宁表示，2018年，居然之家正式与阿里巴巴达成战略合作，紧紧抓住了互联网大潮下新零售变革和消费升级的重要机遇，实现线上线下的高度融合、打造新零售样板，推动家居行业从物业管理型向大数据驱动型方向的全面转型升级。

  在阿里巴巴的技术支持下，居然之家大力进行数据化升级改造，向新零售转型，北京金源店成为第一个试点。2018年10月12日，天猫联手居然之家打造首个新零售数字化卖场“天猫智慧家居馆”正式在居然之家金源店亮相，数据指挥中心也随之落成，用数据指导决策从理想成为现实。

  用数据赋能商家

  数据主导的科学决策不但用于居然之家的经营，更重要的意义在于居然之家用数据赋能合作商家。居然之家集团信息技术及新零售管理中心总监李选选介绍，牵手阿里巴巴后，居然之家借助其大数据优势，通过商品运营及在线化营销，将线上客户引导到线下门店。同时，利用居然之家优质的品牌和服务基础，向品牌商家赋能，从而实现销售增长和流量转化。

  和大多数企业一样，居然之家向新零售转型也面临诸多挑战，比如对数据看不清、管不住、用不上，对数据没有把控力，难以处理大量垃圾数据，从拥有数据到利用数据实现企业收益的路上踩过很多坑。

  居然之家的转型方式可以分为四点：

  1.构建线下卖场数字化基础能力，对“人—货—场”进行数字化重构；

  2.开拓线上渠道，构建本地化增量平台——居然之家同城站；

  3.营销模式升级，打造居然之家专属直播IP；

  4.建设大数据平台，全面提升居然之家数字化业务能力；

  李选选说，新零售转型是一个门槛高、投资大、周期长的工程，居然之家新零售转型的最终目标是为商家提供更好的经营平台，让商家都有客户，能转化，能赚钱。