在技术进步的推动下，教育产业近年来实现了飞速发展。一方面，在线教育平台动作不断，融资事件频现；而另一方面，线下教育机构也在积极探索线上发展模式，试图开辟新的教育场景，拓宽服务阵地。

据前瞻产业研究院分析，传统在线教育线上与线下的教学相对独立，线上线下没有一个完整的衔接，知识传授也就存在漏洞，在线上教育不断发展成熟以及线下教育机构的共同推动下，未来的教育模式将呈现出线上线下融合的模式，教学环境更加完整。以线上线下高度融合为主要特征的新教育正在加速到来。

线上线下教育融合大势所趋，机遇与挑战并存

在线教育真正兴起是在2011年左右，随后几年间关于在线教育完全替代传统线下教育的讨论此起彼伏。如今，越来越多教育行业从业者开始意识到，线上线下齐发力才是未来趋势。

业内人士表示，“在线教育给行业带来了许多新变化，例如新的获客方式、新的资源供给、新的服务场景、财务结构的优化等，这些变化融入到线下机构，无疑将产生极为有益的影响。另一方面，对于终端用户来说，线上场景能够带来的改变依旧存在一定局限，线下学习场景在某些情况下可能更有效，例如更注重线下‘物理体验’的素质教育。”

目前市场上已经出现了一些线上线下融合模型，例如双师课堂、学习中心等，这些模型都围绕学习场景进行设计，需要无缝融合数量众多的线上线下场景，融合范围不仅出现在教学层面，更应涵盖招生获客、运营管理等诸多环节。

调研显示，中国教育市场庞大，但长期以来教育服务提供者却呈现小而散局面，相对于数量庞大的小型教育机构，头部机构堪称凤毛麟角。这种现状也决定了，绝大多数教育机构即便有心进军线上，也无力负担线上线下场景融合所需的人才、技术成本。

有需求就有供给，作为一家为教育机构提供技术支持的服务商，小鹅通今年以来致力于打造全场景教育系统，专门帮助教育机构构建线上线下教育一体化闭环，完成从传统线下教育向新教育的转型。

招生获客打头阵，小鹅通构筑线上线下一体化教育闭环

教育机构清楚地认识到，线上线下场景的融合能极大提升机构的运营效率和效果，因此向线上延伸的需求愈发迫切。小鹅通打造的全场景教育系统共包含七个环节，分别为招生引流、商机管理、促销转化、教务管理、课程学习、助学互动以及口碑传播，全面覆盖涵盖教育线上及线下核心场景。

在一定意义上，小鹅通招生引流、商机管理、促销转化可以视为一个大的环节，这个大环节对整个教育闭环产生初始牵引力。当闭环形成并开始产生循环后，它还将通过丰富的手段持续对闭环运转施加影响。

首先在招生引流环节，小鹅通不仅融合了原有的推广员、拼团、邀请码、裂变海报、好友助力等功能，还新增了亲友推荐、活动管理、报名表单、地推等线上及线下推广工具，形成了更加多元的招生引流工具矩阵，帮助教育机构更好地嫁接社交红利，连接流量池。

与招生引流紧密衔接，教育机构需要将学员线索进行及时收集与跟进，即商机管理环节。闭环内的商机管理工作主要由小鹅通CRM系统完成，除了线索收集与跟进，CRM系统还支持绘制用户画像，帮助教育机构更清晰地掌握用户意向信息。

促销转化是获客的关键。一方面，小鹅通全场景教育系统支持秒杀、优惠券、限时折扣等工具，通过主要通过价格优惠和时效刺激用户购买欲；同时，小鹅通也融入了全新的体验课以及试听/试看功能，商家可借助新功能向用户展示课程质量、部分课程内容，大小用户疑虑，有利于促进成单。

在招生获客大环节之后，小鹅通提供了教务管理、课程学习、口碑转化等环节，前后承接、环环相扣。

教务管理是小鹅通产品体系中的全新成员，也是小鹅通为了更好地结合线下教育玩法推出的系列工具。针对讲师管理，小鹅通设置有排课和提醒功能，可以帮助讲师实现课程、班级以及教室管理，提醒预约、上课及签到等教学活动；针对学员管理则有预约和签到功能，可帮助学员预约课程、管理预约及日程，支持扫码签到、讲师点名以及消课。

在课程学习方面，除了图文、视频、音频、直播等形式课程，小鹅通近期还新增了PC课堂、训练营、面授课等重磅工具，其中线下面授课工具支持班课、1对1、1对多等多种授课场景。

助学互动环节也有新工具加入，帮助教育机构进一步提升获客效率、增强用户粘性、提升完课率及复购率。此前，小鹅通拥有作业、考试题库、证书以及测试互动、社群、打卡等颇受商家青睐的工具。近日，小鹅通新增了教辅周边功能，支持商家开展实体教具售卖机教材配送活动。

教育行业极为依赖口碑传播，这关乎新流量增长、老用户复购等问题。小鹅通全场景教育系统中的口碑传播环节包含涨粉神器、精选评论、品牌形象等工具，可以帮助商家快速、持续提升店铺及课程口碑，为进一步招生引流奠定基础。在这个环节，教育机构最终可形成一个完整的线上线下教育闭环。

小鹅通联合创始人、COO樊晓星说，“2019年小鹅通打算做的就是打通线上线下，让教育机构在转型的时候更加顺畅，转型后更符合教育和学习的本质，让沉浸式学习尽可能地在全场景下替代碎片化学习。同时小鹅通也将致力于让商家从获客转化到最终留存、口碑传播能够有完整闭环的支持。”

樊晓星还说，“小鹅通所做的事就是持续迭代更符合高转化、持续性学习场景的产品形式，正如我们常讲的‘把工具交予思智精英，我们只凝神静听’，小鹅通将永远作为背后的技术服务商，帮助客户把重技术门槛变为轻技术门槛、甚至是零门槛，把重运营模式变为轻运营模式，把重资产变成轻资产，让大家更好更快入局新教育这条大赛道。”