在本次大会上提出的“新时代中国特色社会主义思想”，可谓是中国政治和历史上的一个重要事件。在企业服务中，新时代的中国特色是什么呢?十八大以来，企业服务领域取得了哪些了中国骄傲呢?
小编这段时间整理了一下企业服务领域的三大重点方向，即移动办公、CRM、HR服务的五年变化。
看到这些变化，小编再次被自己所从事的行业鼓舞了。
从跟跑、并跑到领跑
2012年～2017年是移动办公、CRM、HR服务这三大企业服务领域快速发展的五年。
纵览五年变化，企服服务三大领域总体呈现出三大趋势：移动化发展、云化发展，与大数据、AI等前沿技术结合化发展。2012年的企业服务产品多为本地化、私有化产品，以PC系统为主，功能繁复，体验很差，2017年，SaaS产品飞速普及，体验轻量、移动为主，功能丰富但易用性却在不断提升。到了2020年，企业服务产品会更加智能，甚至不需要人工参与。
和企业服务的领头羊美国相比，在PC时代，我们基本是跟跑;在云计算时代，我们基本上是并跑;但在移动互联网时代，甚至是未来的智能时代，成为领跑的曙光已现。
移动办公领域就是典型的领跑代表。我们国内移动办公的产品，无论是产品体验，还是场景应用，还是背后的理念支撑，都已比国外同类产品更有特色。
在这五年间，移动办公领域的产品从诺基亚E71和手机收发邮件为代表的商务机和商务办公功能，发展到了以钉钉为代表的真·移动办公软件，夸张点说，在今天，一年不去公司照样上班，当然，如果老板同意的话。
在这五年间， CRM领域风起云涌、大浪淘沙。5年前，移动CRM刚刚诞生不久，游戏化、大数据战略、优化客户体验等理念还仅仅是崭露头角;到了2017年，社会化营销、连接客户已成为现实的卖点，社交型CRM、连接型CRM成为CRM厂商们的主打产品，越来越强调客户互动与客户运营。
在这五年间，HR系统理念发生了巨大变革，甚至连HR软件领域的定位都从单纯的“eHR供应商”变成了“HR服务”。5年前的HR系统特指的是eHR这种集员工档案管理、调动管理、考核管理、保险管理、福利管理、证照管理、工资管理、奖惩管理等于一体的人力资源“管理”系统。2017年，HR系统已经演变成为了从“员工体验”出发，打通了人事管理、招聘管理、人才管理、组织发展的线上线下结合的整体解决方案。不仅如此，众多聚焦于人力资源管理流程中某一部分，以便捷、高性价比和极致服务为“武器”的后起之秀和泛HR品牌入场，让HR服务这一领域变得更加融合和宽泛。
市场规模扩大3倍
十八大以来，我们企业服务同仁努力拼搏，砥砺前行，取得骄人的市场业绩。
海比研究的调研数据表明，2012年，移动办公(包括协同办公、任务协作、视频会议、电话会议、企业邮箱、文档管理、电子合同市场)、CRM(包括销售自动化、营销自动化，不包括智能客服)、HR服务(包括HR应用及其服务，不包括HR流程外包服务)三大企业服务市场的规模共为90.42亿元;2017年，这三大市场的总体规模达到268.83亿元。市场规模增长近3倍!
根据海比研究的数据显示，移动办公领域2012年市场规模为63.7亿元，2017年增长为194.4亿元，预计到2020年这一数字将飞涨为478亿元。
根据海比研究的数据显示，CRM领域2012年市场规模为14.09亿元，2017年增长为43亿元，到2020年这一数据预计将为94.47亿元。
HR服务领域2012年市场规模为12.6亿元，2017年增长为31.4亿元，预计到2020年这一数字将飞涨为86.24亿元。
国产化唱主角、SaaS唱配角
从海比研究的调研数据来看，国产化在企业服务领域逐渐占据主导地位，2017年，国内厂商市场份额已超过75%。
2017年，移动办公服务领域国产化规模约为161.6亿，总体占比83.1%;CRM领域国产化规模约为32.3亿，总体占比75.1%;HR服务国产化规模约为27.4亿，总体占比87.3%。虽然产品技术还存在一定差距，但企业服务领域的中国力量已经从规模上占据优势，国产化大势已成。
但在云化层面，SaaS已走过导入期，步入成长期。从市场所占份额来看，SaaS当前还只是配角，所占比例不超过30%。其中，HR的SaaS占比为16.5%，CRM的SaaS占比为29.2%，移动办公的SaaS占比为19%。
从未来三年发展趋势来看，SaaS将进入快速发展期。海比研究预计，到2020年这三个领域的SaaS占比都将达到40%左右。
体验大大改观
2012年的企业服务三大领域主流产品功能与界面与2017年比具有非常明显的差异。抛开美观方面的因素，主要的差别出现在功能丰富程度、数据呈现形式、产品易用性、用户体验等方面。
2012年移动办公领域产品主要功能较繁琐，功能划分的维度生硬。2017年，随着用户体验、场景等概念的火热，从功能来看，移动办公领域的产品功能明显出现以场景为维度的划分趋势，并且，在各场景中对功能的设置更加符合实际工作中的流程与节点，更加合理易用。以泛微为例，对比泛微2012年的e-office7.8功能清单与2017年的e-cology功能清单能更加直观的感受到这一点。
2012年的CRM产品主要包括客户管理、联系人管理、合同管理、市场管理、销售目标管理、日程管理、销售漏斗管理、销售报表、短信、邮件群发等功能，虽然和2017年的CRM主要功能相比，表面上并没有少多少，但录入方式、支撑技术、流程拆解、细节功能设置等却存在巨大差异，尤其是现在的CRM已经开始和大数据、人工智能、区块链等前沿技术相结合，无论是为业务人员智能化提供销售线索与策略、跟进项目管理还是企业领导精细化管理团队方面，都比2012年相对呆板和概念化的功能有了太大的进步。以XTools为例，2012年的XTools与2017年的相比未发生大改动，但从其官网公布的升级历史信息来看，2012年~2017年间，PC端(含Plus版)总共升级了74次，改动约325项，其中涉及版本更迭、技术架构改变等重大更新仅为5项左右，占整体改动的约1.3%;涉及增加小功能、按钮、标签等的改动约136项，占整体改动的41.8%左右，优化185项，占整体改动的56.9%左右。 2012年的eHR系统是典型的集成式系统，大多数的产品功能类似，主要包括人事档案、组织架构、合同管理、薪酬管理、社保管理、绩效管理、考勤管理、培训管理、招聘管理、招聘门户、报表中心、预警功能、系统管理十三大模块。2017年，随着HR服务概念的变革，集合式的产品不仅出现云化趋势，更是向着平台化的方向不断发展，演变为真正基于互联网技术的人才管理平台。但另一方面，某些仅专注于人力资源管理流程中某一部分流程的厂商纷纷出现，如51社保、薪太软等，甚至以往未归为HR服务软件领域的招聘类品牌，如领英、智联招聘等也从人才培养和招聘服务等为切口进入了竞争的范围。
除了功能的变化，界面的变化更加直观。与2012年的企业服务产品相比，2017年的产品不仅更加美观，在对数据和信息的呈现上采用的形式更为丰富，用户对信息的获取门槛更低，体验更好。
重点厂商变化明显
这五年来，三个领域的重点厂商变化明显。
2012年，移动办公市场鱼龙混杂，厂商众多。也有一些知名厂商，如慧点、致远、泛微、蓝凌、金和、通达、万户网络、华天动力、金蝶等。但2017年，厂商发生了明显变化，竞争格局也更为明朗。一是老牌厂商开始拉开档次，例如:泛微上市、致远互联获得大笔融资而开始规模化扩张，金和、万户、华天动力等品牌则逐渐专注于细分市场。另一方面，大量新兴的SaaS厂商开始涌现，例如钉钉、企业微信，以及云之家、用友友空间、今目标、高速波、纷享销客、iwork、飞企互联、Teambition、明道等。还有随锐科技、小鱼办公等SaaS视频会议、电话会议品牌，Office365、金山、福昕、法大大、e签宝、亿方云等文档管理、电子合同品牌等。
2012年，国内CRM行业发展幅度较大，大浪淘沙式的CRM发展进程，让存活下来的CRM厂商打造出了自己的核心竞争力。纵观整个行业，实力强劲的大品牌如Salesforce、微软的Dynamics CRM、Oracle、SAP依然是整个市场的重要主导者。但五年来最为明显的变化就是一大批云化、移动化和社交化新兴品牌的诞生，并逐渐成为市场上的主流厂商。例如，EC、销售易、神州云动、红圈营销、纷享销客、智简、众盟、外勤365、L2CPlat、腾讯企点等，以及Udesk、环信、网易客服、智齿客服、小能客服一大批智能客服厂商的兴起。
CRM未来属于生态、人工智能与大数据，市场规模急速增长，赛道划分明确，但市场格局还未定型，Salesforce是否还能独领风骚，销售易、神州云动、红圈营销、纷享销客纷纷推出PaaS平台，有谁能把握住市场、又有谁能引领这个时代，我们共同期待。
2012年eHR市场基本分为三大梯队：以SAP、Oracle、肯耐珂萨为代表的国外厂商在占据了一定的领先地位，用友、东软、金蝶、施特伟、万古、朗新、明基逐鹿等国内厂商紧随其后。SaaS厂商还刚露头。2017年eHR领域，老牌厂商仍然在市场上非常活跃。不同的是，肯耐珂萨在经历资本变迁后成为国内资本控制的品牌，再次整装出发;一些SaaS的品牌开始成为市场上的主流品牌，如北森、理才网、大易、智思云、薪人薪事、e成、用友薪福社;同时，市场上涌现了很多从与HR服务融合的新品牌，如金柚网、薪太软、51社保等。
新格局·再出发
总体来看，2012年~2017年企业服务三大领域的发展之快、变化之大，令人兴奋，未来的变化依旧风云莫测。作为业内人，你会是那个创造历史、引领变革的执牛耳者吗?
转眼间2017年已经临近尾声，2018即将悄然而至。2017年“企服三会”年度评选正式开启，在企业服务领域到底哪些巨头风头仍劲?哪些新贵意气风发?谁是今年移动办公、CRM、HR服务领域的最具实力者?谁是今年独具特色的“偏科生”?谁为推动行业发展做出了巨大贡献?谁又会是来势汹汹的黑马?
我们将在11月21日-23日，中关村软件园国际会议中心，聚焦于移动办公、CRM、HR服务三个领域，以“新格局·再出发”为题，举办年度盘点行业盛会。扫描二维码报名参会。
