小耀光
本次分享常乐贵先生围绕如何在互联网时代利用最科学严谨的方法进行客户忠诚度管理展开。他指出互联网时代营销模式的改变对忠诚度管理提出新的挑战，酒店行业的忠诚度管理方向已经由客户关系管理过渡到客户终身价值管理，而客户体验管理是客户终生价值管理的核心。
接着，他为大家介绍了感知客户体验管理的核心研究——NPS（Net Promoter Score，用户净推荐度）研究。NPS是衡量客户是否愿意向身边朋友推荐你的产品或服务的程度的指标，是目前最科学严谨的顾客忠诚度分析指标。NPS是一个足够开放的系统，对于拥有跨区域、多门店的酒店管理公司和酒店集团，可以将NPS结果作为衡量酒店业绩和对管理者考核的依据。
与会嘉宾现场向常乐贵先生提问，常乐贵先生均给予详细的解答。常乐贵先生分享的先进客户忠诚管理理念赢得了与会嘉宾的一致认同。
途说全国首席数据官&客户忠诚度提升专家常乐贵先生
左：途说全国首席数据官&客户忠诚度专家常乐贵先生
右：途说创始人&CEO黄文杰先生
关于雅高酒店集团AccorHotels
总部位于巴黎的雅高酒店集团成立于1967年，是全球着名的酒店集团，目前在全球90多个国家拥有和管理着4000多家酒店，业务遍及140多个国家和地区。
关于途说TripInsight
