这种百花齐放、百家争鸣的场面也逐渐拉开了企业新一轮数字化的大幕。但是在目前企业的经营模式中,生产资料、设备、工作场所、人员等无法集中的情况普遍存在,很多企业已经有阶段有步骤地解决这一问题。疫情的突然来袭,使得这一需求变得更加急迫:在人、事、物都分散的情况下,如何实现人员团队的高效沟通、业务流程的快速推进、运营管理的无缝衔接,从而有效应对疫情带来的危机?
协同工作不只包括基本的沟通办公协同,还包括具体业务领域的协同、运营数据的协同等,这些都可以通过在线的方式,实现人力物力的凝聚。致远互联根据不同企业所处的行业特点、业务需求、业务阶段的不同,提供一整套的远程办公、业务协作解决方案。
办公协同,解决基本的人员沟通协作问题
面对疫情,企业如何做到防疫的同时又保证业务不中断?如何促使员工在不同的工作地点展开基本的沟通协作?紧急信息如何快速通知到全体人员、如何不见面也能发起团队部门会议?如何分配工作任务并实时把控进度……这其实不仅是疫情期间要解决的首要问题,也是后疫情时代,企业日常开展数字化建设需要具备的基本能力。
在突发的疫情危机面前,近日市场上井喷出一系列办公类软件服务,包括云视频会议、IM即时沟通、任务管理、考勤签到、文档协作、直播培训等,这些软件服务创造了实时在线的无障碍沟通环境,让企业围绕“人”,实现日常办公等沟通层面上的协同。 但这些办公类服务大多只解决诸如视频会议、任务协作等某个问题,具有单一性、碎片化的特点。
作为以“协同”为创办和发展理念的企业,致远互联在远程办公方面提供了专业、全面的应用解决方案,致远协同平台整合碎片化的云视频、IM沟通、任务管理、考勤签到等基本的协同办公场景,形成了面向To B的整体协同办公解决方案,并且还能根据企业组织的业务需要随需应变。如针对当下的疫情防控管理需求,致远互联率先推出了防疫监测、防疫上报管理的应用工具,已在海淀区政府、北京国家会计学院、南孚电池等众多企事业单位中上线应用。特别是致远互联快速响应、定制的“海淀区防疫上报管理平台”,已经在海淀区政府下属33万家企业单位、事业单位、街道办等全区范围内推广使用,帮助其线上采集海淀区企事业单位的返工信息、返京人员健康信息。
致远互联上线的防疫管理应用
业务协同,让企业日常业务正常有序开展
办公协同很好地解决了企业人员沟通、在线协作等基本问题,但另一方面,企业日常的业务经营如何开展备受关注。
在疫情突发事件的影响下,企业已经无法按照原有的资源组织方式继续开展业务,这时候就要针对业务所需要的组织、流程、资源等进行快速的在线化业务搭建,实现远程的业务处理。比如,利用在线的项目管理平台,迅速集结项目人员、制定项目计划、部署项目任务,利用IoT物联网等设备远程连线项目现场,实时跟踪查看项目进度;搭建连接企业与客户的客户管理平台,远程在线沟通客户需求、直播展示产品解决方案等,不见面也可以高效推动业务开展;借助财务管理平台,财务经理远程协同处理费用报销、应收款、应付款等业务,高效推进财务工作,实时了解公司财务、资金情况。
项目计划、项目流程管理
致远互联协同运营平台让企业具备了这种敏捷的业务能力,根据个性化的业务需求,随需定制各领域业务模块,以远程在线形式快速处理解决各种业务问题。
但只有这些还不够,企业的生产经营其实体现为一个个业务流程,本质上都是过程管理,财务、销售、客户、项目等各业务领域本身存在着错综复杂的流程往来关系。比如客户关系管理,不仅涉及到销售人员与外部客户的需求、方案对接展示,还包括后续的合同签订、付款、产品发货、服务对接等一系列流程,这个过程中每个环节衔接有序才能推动整体业务的开展,根本上有赖于内外部组织成员间的高效沟通和协作。
这种情况下,协同平台发挥了重要作用,以协同能力集成各种业务模块、全面整合业务流程,帮助企业构建一个连接人员、业务、资源、信息于一体的业务流程体系。基于这种“业务场景快速搭建+协同平台集成”的模式,企业可以很快捷的实现远程业务的一体化管理、业务全过程的协同化推进。
数据协同,关注企业的高效运营和长期健康发展
此次疫情极大改变了市场供需情况,因此导致很多企业资金、供应链陷入泥潭,企业的长期高效运营和健康发展受到威胁。
所以,任何企业都要居安思危,要具备应急管理能力,实现长期、高效运营。长期来看,企业要基于运营发展理念,注重修炼内功,通过数字化的手段,构建一套柔性的信息化体系架构,这种架构能够让企业固定僵化的组织架构、商业模式更灵活敏捷,并实时监测、诊断运营管理中的问题,从而在遭遇各种不确定的风险时,迅速调整适应并组合出新的竞争力。
在全程全域的连接集成能力基础上,致远互联协同运营平台犹如一个可以洞察企业全局的窗口,业务效能平台通过对日常协同工作行为和业务流程数据汇总、建立效能模型和报表,能够随时提供业务运营统计报告,多维度诊断协同效率问题。比如:通过行为分析,企业可以详细了解人员和团队的工作情况、行为绩效、协作沟通、习惯偏好等;流程效能分析可以对企业业务流程的执行时间、执行时长、执行风险有全面、客观的了解;集成数据分析可以对各系统的采购、销售等业务数据进行分析。
致远互联业务效能平台、财务分析空间
基于以上以数据为核心的运营平台,企业可以随时监控、预测所执行业务与管理的效率和效益,确保企业运营的各业务数据量化、集成和共享,实现智慧协同,即使团队成员都分散各地、没有进行及时的工作汇报和沟通,管理者也能够对各块业务、项目流程等一目了然,让企业真正做到从业务管理走向业务运营。
智能协同,成就高效、创新、共生的数字化企业
疫情之下,各种依赖于人的工作场景被诸多限制,比如在家办公,错过各种重要的的任务、会议、信息,查找资料文档、联系人员费事费力……在实现远程在线化办公、业务协作基础上,是否可以利用AI能力,借助智能办公助手,最大可能的保持工作效率、拓展新的工作模式?
大数据时代,企业需要以数据为基础的高效智能办公助手,将员工从重复性的繁杂事务中解放出来,全面帮助员工提升工作效率。比如,一位招聘经理开始一天工作的时候,打开电脑会看到当天待办的招聘工作、远程面试安排、公司防疫通知等各类信息都有序呈现在协同门户中,在合理安排时间的同时也不会有遗漏事项;在面试开始前15分钟,会收到智能办公助手推送的消息提醒;为了解某位候选人信息,招聘经理可以通过语音进行提问,经过智能机器人的智能问答、智能检索能力,轻松找到相关人员信息。
不仅是在以上办公沟通场景,结合AI技术,当前我们已经能在业务流程、业务操作的多种场景中实现智能化应用,帮助员工提升协同工作效率。比如,在致远协同平台,销售经理远程在家发起一个合同流程,只需要上传电子合同,系统自动完成智能填单并触发流程,接下来根据智能节点的规则条件,系统自动完成节点动作及流转;在审批环节,具有高度AI智能的审批机器人可以提前完成合同完备性、一致性、合规性等内容的预审批,让人工审核的过程化繁为简,大大降低工作量并提高了准确度和审批效率。
智能填单、智能流程
社会从PC时代到移动时代,再到万物互联、网络协同的时代演进,人工智能技术必然会出现高速的进步和发展,企业要真正成为跨地域、跨时间无障碍运作的数字化企业,也必然离不开智能化发展。企业组织间将从传统、封闭的形态走向智能、开放、共生的价值网络协同。处于这种协同网络中的时时在线的企业,相信在任何突发危机面前,都具备了从容应对的能力。致远互联紧跟时代的脚步,不断探求数智浪潮中的IT管理新方案,帮助企业成就数据驱动的智能化组织。