然而，这个史上最没有存在感且令人压抑的春节已经接近尾声。除了在抗疫一线奋战的医护人员外，我们大多数普通民众也纷纷迎来了返工和在线复学的日子。

实际上，在这个特殊的春节假期，很多人一直处于家庭在线办公模式。而为了最大程度地规避出行和返岗带来的交叉感染可能性，不少人的家庭在线办公模式可能还需要持续一段时日。同时，学生群体作为最脆弱和亟需保护的人群之一，多地政府早已下达文件通知各类学校开学时间不得早于3月份，使得在线教育亦成为眼下疫情期间的巨大市场刚需。此外，尤其值得注意的是，在我们的出行不那么方便的这段时间，人们对于在线医疗尤其是有关疫情的相关健康咨询也呈现骤增态势。

针对这样的市场需求，中国cPaaS领域的通信云领军企业融云近日宣布，从即日起至疫情结束，向企业、机构免费提供在线医疗场景下的IM及实时音视频服务，同时免费开放在线教育以及协同办公场景下的实时音视频服务。

“作为一家互联网通信云公司，我们决定免费开放这三大场景下的通信能力，是希望能够在国家遭遇这样的疫情期间，尽我们所能为社会提供一些帮助。通过我们技术人员的协助，最短2-3天时间，有这方面需求的单位和机构就能够快速用上我们的服务。”融云CPO任杰在近日接受C114采访时表示。

共同抗疫：在线医疗让我们更有安全感

随着感染者和就诊者数量的不断增多，疫区很多医院的发热门诊已不负重堪，对于大多数问诊者而言，专家建议可以在线问诊，通过线上IM及实时音视频交流，医生可以直观地了解和检查问诊者的真实情况，为问诊者提供医疗帮助，以减轻线下医院发热门诊的超负荷运转，同时也可以降低线下就医交叉感染的风险。

任杰介绍道，“通过我们的IM即时通讯和实时音视频能力，在线医疗可以帮助对端的医生跟患者之间实现线上沟通，从而帮助患者进行一些初步的诊断，使患者实现足不出户便可网络问医。”他指出，在线医疗除了可以实现医生对患者的初步诊断外，另一方面在疫情期间还能帮助患者渡过心理层面上的难关。

图：融云助力在线医疗 App

毋庸置疑，在线问诊最需要的就是稳定可靠的互联网通信能力。无论是医疗行业的高精专属性，还是考虑到病患问诊时的紧张心理，医疗类App对于问诊时音视频画面和声音的稳定流畅性、图文交互的即时性都有着极高的要求。而融云此前在在线医疗方面已经积累了不少经验。

例如，医疗软件行业知名企业嘉和海森已与融云联合多家医疗机构开展了网上免费健康咨询服务，包括北京朝阳医院、通辽市医院等全国众多医疗机构都已通过嘉和海森互联网医疗软件开展网上咨询。

共克时艰：协同办公提高社会运转效率

除了在线医疗外，在线协同办公亦是此次融云免费开放实时音视频服务的重要场景之一。与阿里钉钉、企业微信等SaaS层服务不同，融云更加专注于向不同规模企业提供协同办公的底层PaaS能力，然后企业可根据自身需求来实际进行部署和采用。

具体来说，融云提供的是IM即时通讯和实时音视频通信云服务等PaaS层服务，这些服务可以通过SDK的形式集成到应用中，开发者可以根据自身业务的需要调用不同功能，自由组合下载。同时融云还根据不同行业属性，针对性地推出了场景化解决方案，包括上述在线医疗和协同办公等诸多场景，让开发者可以拿来即用，大幅地降低了集成难度和开发时间。

“我们协同办公能力最主要的特点是，我们的服务一般都是企业采用私有部署模式，可以支持高达几十万人这样的超大企业规模，这是其他办公软件所不具备的。其他软件往往仅支持几千到上万人的规模上限，而我们达到几十万量级上，依然可以稳定运行。”任杰强调道。

他谈到，融云的协同办公能力中组件非常完整，包括企业通讯录、视频会议、电子白板、屏幕共享以及企业隐私权限的控制，同时包括网盘、文件、存储、传输等相关的非常完整的功能。融云的合作伙伴可以直接调用这些能力来做私有化部署产品或者SaaS产品。

在任杰看来，疫情期间，在线协同办公是保持社会机器逐步恢复正常运转的有效手段之一，对于减弱疫情对整个社会经济的冲击影响非常重要。

共渡疫情 ：在线教育让学生停课不停学

与2月开始陆续复工的企业不同，全国各地几乎都已宣布各类学校需在3月以后才能开学。由此也使得不少老师和学生开始了“网课”生涯。这也正是融云此次在疫情期间免费开放能力的另一重要场景。

与上述在线医疗和协同办公场景一样，融云在在线教育方面主要提供的也是底层IM+实时音视频能力，但与现在不少学生使用的企业微信等非标准在线教育软件不同，融云除了提供基础的通信能力外，还可以实现整个授课过程中的控场能力，老师作为一个主持人身份可以对麦克风等权限进行管理，从而有效防止课堂秩序的混乱。

图：融云在线教育服务场景

同时，任杰向我们介绍，融云的在线教育服务在提供屏幕共享和电子白板等标准功能的同时，还支持将外部的音视频等文件导入进行播放，这使老师不仅可以轻松实现PPT共享和白板讲义等基础教学操作，还可以进行更多的外部资源分享和延伸。

事实上，尽管融云提供的是PaaS层服务，其本身并不涉及SaaS层软件的直接提供。但眼下有需求的单位和企业若想快速用上服务，可以直接将融云提供的不同场景的Demo作为源码来进行改写，然后与自身业务进行对接整合，从而实现服务快速上线。

例如，融云在办公场景中的产品名为安信，它与企业微信和钉钉类似，核心用的是融云的底层能力；而在教育场景中，融云也有一个名为SealClass的Demo--这是一个小班课场景，里面有各种基础功能和控制功能。

科技向善：最快2-3天让所需单位用上服务

在采访中，任杰对于融云在疫情期间应对各种场景下的高并发流量表现得十分有信心。而他的底气则源于该公司在IM领域的长久积累，从2014年融云创立至今，该公司通过良好的基础架构设计和普惠千行百业的发展理念，早已具备亿级并发处理能力。

“例如，IM在企业协同办公领域最重要的核心就是通讯录，我们针对几十万人的企业通讯录做了专门的优化，包括围绕通讯录的拉取方式、加载方式、组织方式和权限管理等，我们都做了海量并发的一系列的优化。这是其他很多企业办公软件所不具备的。”任杰说到。“在音视频方面，我们在支持多路方面也有很多经验和技巧，比如通过分层编码、大小流设计来实现对更多路的支撑；当然还有带宽估计、多服务器等方面的优化。”他表示，目前融云在视频会议方面可以做到同时支持14路左右，纯音频则能做到同时支持22-25路，优于市场上一般软件的能力表现。

任杰表示，在线医疗、在线教育和协同办公这三类企业，眼下只要提供相关企业证明，就可以使用融云的免费服务。“我们面对在线医疗的所有服务都是免费的--即IM和实时音视频两大产品线全部都是免费的，而在线办公和在线教育是实时音视频产品全部免费，因为这些场景主要用到的也是音视频能力。”他详细介绍道。

目前，针对这些企业，融云专门开通了一个绿色通道。“融云会在第一时间去处理这些申请，之后会有专门的服务支撑人员去协助快速地完成集成。在疫情期间，最快我们可以做到将此前需要7-10天的部署上线时间缩短到2-3天，当然，这也要取决于对方的时间和实际需求情况。”

科技向善，此次疫情期间，涌现出许许多多像融云这样无偿贡献自身服务和能力的企业。一个企业的力量可能比较微弱，但我们相信，通过这一股股善意的汇聚和支撑，这一次的全民“战疫”一定会更快取得胜利，我们的社会也将更快恢复正常运转。

期待春暖花开到来的那一天。