风吹残泪孤影长
纵观市场，智慧家庭火爆，企业紧随潮流纷纷推出自己的智能家电，然而真正走进用户家中的产品却屈指可数。究其原因，用户在购买智慧家电之后一旦出现问题，由于缺少合适的配套服务而严重影响用户的最佳使用体验。提升服务的质量成为智慧产业发展的重中之重。
物联网的基本功能特征是提供“无处不在的连接和在线服务”。所以，单一的智能硬件已经不能满足市场需要，我们需要的智慧家庭应该具备“硬件+软件+服务”三大要素，才能为用户提供全流程智慧生活体验。而作为构成全流程用户智慧生活体验的重要环节，海尔智慧远程服务共分为三种服务场景。首先，用户可以通过智慧家电上的一键服务功能，足不出户便能语音呼叫智慧服务坐席寻求最方便的解决方案。其次，由于海尔整个服务过程实现了全流程可视，用户可以选择自助服务，随时提交服务申请，并实时追踪服务过程，后台则会根据用户需求智能派单到对应的智慧服务兵抢单队列。再次，对于无需上门的软件问题和联网需求，海尔智慧服务坐席可以在线通过远程视频控制和支持工具予以解决，提供更加便捷的服务体验。此外，针对智慧服务坐席在线无法解决时，系统第一时间派出智慧服务兵上门提供一站式服务。海尔智慧远程服务快速、有效解决用户在购买智能家电之后的后顾之忧。可以说，智慧远程服务很大程度上方便了用户对智慧家庭的整体体验。
物联网时代的企业必须要“连接用户”，海尔作为智慧家庭时代的行业领袖，不仅实现产品变网器，还率先启动智慧远程服务，形成“硬件+软件+服务”的生态发展模式。海尔智慧家庭，以U+开放平台为强有力的技术支撑，通过U+的物联模块，进行开发接口、协议打通,实现设备变网器以及设备间的互联互通。并利用手机、冰箱、Ubot、魔镜等多个分布式入口和用户进行交互，获取用户的个性化需求，通过人、机、物实时互联，让家电根据用户大数据主动提供全流程闭环生态服务。而作为构成全流程用户智慧生活体验的重要环节的智慧远程服务，利用智慧家庭全场景互联互通的人机交互、机机交互优势，帮助用户在线解决产品联网和APP应用问题，形成无断点的智慧生活服务。
万物互联的时代，全球制造业正在从“产品主导时代”进入“用户主导时代”，海尔以用户为核心，以U+平台搭建智慧家庭“大生态”，作为物联网时代智慧家庭引领者，推进从电器到网器的转型，此次通过智慧远程服务为用户带来了全方位的智慧交互体验，创新的将用户与网器交互渠道打通，满足消费者对智慧家庭的需求，开启以用户为中心的物联网时代服务新模式。海尔智慧生活远程服务将率先应用在馨厨冰箱，未来，海尔智慧远程服务体系将应用到整套智能家电，并为全球物联网时代下智慧家庭建设带来借鉴意义，带动智慧家庭行业走上“硬件+软件+服务”建设的升级路，为用户创造最佳体验。
