人工智能技术在在线客服中的应用,用知识库建设和自动应答等模式,代替一部分人工的工作。
常见的含有智能客服功能的有:
智能客服主要是通过语料库和高级数据分析解决部份客户常见问题,降低客服人员和竞价人员的成本和时间,而人工客服通过人工手动编辑,增加了客服人员和竞价人员的工作量。常见在线客服系统:快商通、乐语、53kf等。
效率高,节约人工成本
就是语音给你的客户打电话,效率高,最大的好处就是节约人工成本。
田蜜科技在免费,可以留意下
智能在线客服是指采用系统代替人工来完成客服工作。
不同之处在于一个是机器人系统,而另外一个是真人。
从事客服工作的会发现,客服日常工作中遇到的问题很多都是重复的,这些问题录入机器人之后,机器人就可以回答,而且反应更快。
对于公司来说,人工成本比较高,而一个机器人可以替代多个人工的工作,可以节省企业成本。
目前做智能客服的有网易、智齿、和小晓机器人。都算是做的比较好的
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