由于还没有达到预期的满意程度，我迟迟没有就SUN-甲骨文的现状发表看法。但是我已经无法再忍耐了。你无法相信要从甲骨文处得到任何有关SUN硬件或者软件的支持有多么令人灰心丧气。

而事实上就是如此：你不能。至少我肯定是没有享受到他们的支持。

在过去的几个月里，我一直在处理两款Sun Unified Storage Servers的问题。大部分问题都与应用软件新版本的漏洞有关。比如由于漏洞导致一个工作站每秒就产生了数千次输入/输出，从而出现了数以万计虚假的 CIFS输入/输出。用快照删除方式来修正这个严重问题的软件升级版本也存在漏洞，由于在之前的版本中出现问题，还需要再次进行复制。同样的防火墙升级版 本还导致软件反复的自动重启。

但是之前的存储系统还是不错的，对吗？我的意思是那些可以全天候使用的存储，对吗？

服务记录已经提交，电话也打了，电子邮件也没有回应，问题始终无法解决。这些问题首先是出现在二进制补丁中，当这个问题被解决了，其他问题又再次出现了。看起来技术支持团队对所发生的问题无计可施。这确实给了我一种错觉。

我不想就这些问题去指责支持团队，因为感觉在SUN被甲骨文收购后，SUN软件的支持团队一直缺乏有效 的管理和规范的支持。尽管笔者对他们由于培训和信息不足而导致的反馈乏力深表同情，但他们依然要面对用户潮水般的抱怨，我认为他们的老板应该对此负责。没 有任何借口可以对那些为硬件和支持合同付出可观费用的用户置之不理。

或许，我对支持网站导致的问题的严重程度有一点夸张。但甲骨文将甲骨文和SUN的所有产品合并到一个入 口的最新支持网站就是让这个问题变得过火的例子。网站上全是Flash版本的（公司声称有一个HTML的版本，但是笔者没有发现），笔者在网站转化后的两 周内都无法使用任何资源资源。笔者甚至就这个问题致电支持团队并要求取得服务记录--服务记录描述了我无法使用服务记录的情况，然后得到承诺说会在几小时 内得到反馈。

但承诺期过去了三天，也就是我遭遇这个问题整整两周后，最终可以看到服务记录了--在新的支持系统上还是几个月前的旧信息。

更糟的是这些单元都是SUN设计和执行的最佳例子：强大的性能，难以置信的管理工具，让人眼花缭乱的特性和合情合理的价格。而如今要应对这个问题就好比你带着你的布加迪去找福特的经销商要求维修，要知道每次这样做只会让问题变得更糟，但是你又无从选择，除非你放弃这辆车。

当这些存储单元被收购后，SUN是SUN，甲骨文是甲骨文，支持的品质和软件的质量远比现在要好的多。整个状况感觉就像一个诱导转向法。希望随着时间的推移这种情况能有所改变，但是我也没有这个把握。

事实是，用户在这些产品上投入了太多的金钱。他们必须继续下去；他们没得选择。因此就像科林斯王一样，和其他像我一样的用户命中注定要翻过这座大山，只有这样才能看到底下的风景。IT要面临很多与制造问题无关的挑战。