讯鸟软件公司董事长兼总裁吴益民先生受邀参加大会并发表“智能云客服，赋能以客户为中心的战略”的主题演讲，详细解读了讯鸟软件在智能云客服领域的产品价值主张，以客户为中心、平台开放、智能互动等企业之道，得到业界广泛关注。

讯鸟软件公司董事长兼总裁吴益民先生分享讯鸟智能云客服

　　讯鸟智能云客服究竟“优”在何处?

　　讯鸟智能云客服是以客户为中心的战略指导下提供技术支持的一种云服务。该产品与服务主张以客户为中心，针对不同阶段，赋予拓客期、获客期、销售期、蜜月期、留客期、缓释期等个性化体验，形成跨部门、跨渠道、跨终端、跨界的协作能力，为企业提供营销、服务、客维、催收等全业务环节服务，实现客户全旅程穿透。

　　同时，其开放的平台机制助力内部、外部资源共享，无论内部的客户资源、数据资源、产品资源、人力资源、平台资源，还是客户场景、渠道、客户终端、客户连接、企业生态，都可以实现共享、共融、创新和连接，进而创造开放生态体系。支撑开放平台的讯鸟APaaS2正是基于开放平台的一种”云”的创新生产方式，该架构在碎片化应用、碎片化场景组合底部打造全能中台，集成微服务、服务件、服务包、服务商店，拥有Open API开放平台，实现数据安全迁移，微服务快速上线，保证业务生产、使用、运营的连续性和稳定性。

　　除此之外，讯鸟提倡的智能互动服务最大程度地帮助企业主深入分析的客户肖像，通过产品融入智能化部分，对客户的全旅程进行预判，针对不同客户特征、不同阶段进行策略匹配，在互动结束后提供反馈学习成果。讯鸟的智能互动服务有强大的产品矩阵，包括智能电销、智能客服、智能催收、智能质检、智能培训等一系列落地场景落地产品，已经在数千家企业广泛应用。

　　为何要全力支持讯鸟智能云客服推广?

　　作为为企业提供智能化服务的重要举措，讯鸟智能云客服拥有着巨大地发展潜力。其产品组合市场容量非常大。从过去的存量市场和增量市场来看，传统客服软件市场有100-150亿规模，AI智能化市场在智能云客服领域规模在400亿左右。对于讯鸟软件来讲，无论是服务小型客户、中型客户或是大型的银行客户，都能够帮助它们顺应市场需求、实现智能化转变。

　　讯鸟软件多年来深入研究人工智能前沿技术,并形成其智能云客服成熟方案，使其赋能到客服领域的多场景中,实现商业化落地,此次入选“2019中国准独角兽企业100强”榜单中可谓实至名归。

　　拥抱未来，讯鸟智能云客服推动客服行业创新变革

　　随着云计算、大数据、人工智能、移动互联等技术的发展，人工客服的诸多不足越来越变得无法忍耐，岗前培训成本较高、无法持续在线以及客户的碎片化需求的滞后响应、岗位流动性较大、工作效率不足等等，都在呼唤企业向智能化客服转变。讯鸟丰富智能云客服产品组合，可以实现从SaaS模式到PaaS模式的服务，快速开发、快速上线、极成本的规模化复制应用，智能化应用帮助企业降低人工持有成本、培训成本，提升岗位效率，延伸服务场景，同时讯鸟软件也在向客服行业上下游延伸，由智能云客服向未来的“智能+服务”的大融合服务转型。

　　目前,讯鸟智能云客服已经为金融、电商、旅游票务、教育培训、互联网企业、零售连锁等多个行业提供智能云客服方案和服务，并赢得了良好的用户口碑。在5月28日数博会上，讯鸟软件携人行、广发行、微软等先进企业也畅聊了人工智能技术为行业赋能的想法和实践，未来，讯鸟软件会在智能云客服的基础之上，不断拓宽智能业务边界，为企业转型升级提供更全面的服务。