勇敢1999
什么是质量管理体系中的“持续改进”？
持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。
事物是在不断发展的，多会经 历一个由不完善到完善，直至更新的过程。
人们对过程结果的要求也不断再提高，这 种发展和要求都会促使组织变革或改进。
因此组织应建立一种适应机制，使组织能适 应外界环境的这种变化要求，增强组织适应能力并提髙竞争力，改进组织的整体业 绩，让所有的相关方都满意。
这种机制就是持续改进。
制定改进目标和寻求改进机会 的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其 他方法，其结果通常导致制定出纠正措施或预防措施。
如何实现质量管理体系的持续改进
展开全部 质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。
大体来说分为内部改进与外部作用。
质量管理体系的内部改进首先，应加强过程的监控。
根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。
如对产品生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、产品试用等方面的内容来监控。
其次，加强内部审核。
认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。
使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对产品对企业的责任心。
最后，加强产品质量的检测。
完善相关检测机制，在出厂之前，对产品进行整体评估，保证整体质量，严格把关。
质量管理体系的外部作用一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。
加强客户关系管理，通过消费者获取产品质量信息和相关体验。
以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找产品存在的问题，以实现产品质量的提高。
并通过此，总结产品管理体系存在的漏洞，加以完善。
另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。
通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集产品质量数据。
并据此促进质量管理体系的修正。
此外，质量管理体系能够向行业领先者看齐。
基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。
一、质量管理体系持续改进的效能 企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。
质量管理依据也是一样。
将2000版ISO 900标准作为主要参考依据是十分恰当的。
其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。
该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。
对相关战略的制定提出了极高的要求。
事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。
1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力 随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。
质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。
从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。
满足消费者需要的产品才更具市场竞争力。
而持续改进质量管理体系能增强产品应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。
2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力 企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。
而内部营销的前提即产品得到内部人员的认可和信任。
产品质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。
形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。
3.增强品牌价值和客户忠诚度 企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。
同时也与客户息息相关。
但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是产品。
这也是顾客最关心的。
因此，持续改进作用于产品，从而赢得顾客的信赖。
二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系 企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。
企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。
同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。
其中创新显得格外重要。
创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的商品及服务。
对企业而言，只提供既定的产品和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的产品和服务。
企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。
这深刻地描述了产品质量体系持续改进与企业发展的关系。
创新是企业的根本。
丰富产品品种，提高产品质量，才能为顾客提供更具吸引力的产品。
质量质量体系不断改进，为产品质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。
由此可见，持续改进与企业发展密不可分。
企业在产品质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。
参考资料 莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016
如何实现质量管理体系的持续改进
质量管理体系的持续改进是复杂性的工程，关乎到企业生产的各个环节。
大体来说分为内部改进与外部作用。
1. 质量管理体系的内部改进首先，应加强过程的监控。
根据管理过程的具体情况选择监控内容和缓解。
如对产品生产的监视和测量，应通过对原料的采购、生产环节的技术保障、质量检测、产品试用等方面的内容来监控。
其次，加强内部审核。
认真挑选内审员和审核组长，加强审核人员思想道德素质，提高相关技术能力，加强内审员的培训，提高现场审核能力。
使整个团队拥有较强的专业审核能力，与对产品对企业的责任心。
最后，加强产品质量的检测。
完善相关检测机制，在出厂之前，对产品进行整体评估，保证整体质量，严格把关。
2. 质量管理体系的外部作用3. 一方面，质量管理体系能够完善客户反馈机制。
加强客户关系管理，通过消费者获取产品质量信息和相关体验。
以市场体验为导向，让消费者成为最重要的检验员，帮助企业寻找产品存在的问题，以实现产品质量的提高。
并通过此，总结产品管理体系存在的漏洞，加以完善。
4. 另一方面，质量管理体系能够加强对外交流。
通过行业内信息的互通，与供应链上下端的反馈，进行关系营销，并收集产品质量数据。
并据此促进质量管理体系的修正。
此外，质量管理体系能够向行业领先者看齐。
基于基准化分析法或标杆瞄准法或定点赶超法向行业内质量管理体系较为成功企业学习，衡量与之差距，寻找到症结所在，对症下药，针对特定环节或特点人员进行调整改进。
一、质量管理体系持续改进的效能企业任何发展，需要参考标准和相关理论依据。
质量管理依据也是一样。
将2000版ISO 900标准作为主要参考依据是十分恰当的。
其规定：“企业应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性”。
该标准从六个方面强调了质量管理体系持续改进的有效性。
对相关战略的制定提出了极高的要求。
事实证明，持续改进企业必须做出的管理承诺，也是企业核心能力的体现；持续改进是企业为增强自身对市场的适应性，增强企业抗风险能力必须建立的一种良性循环机制；持续改进是由内而外，是前提也是收获。
1.质量管理体系持续性改进能提高企业的核心竞争力随着数字化信息时代的到来，信息的高度共享为消费者拥有更多的选择性与警觉性。
质量为王的当今市场，消费者更加注重安全与质量。
从客户需求角度考虑，企业生产应更着重考虑消费者着眼点。
满足消费者需要的产品才更具市场竞争力。
而持续改进质量管理体系能增强产品应对市场的能力，从而提高企业核心竞争力。
2.质量管理体系持续性改进能增强企业内部凝聚力企业内部凝聚力与企业文化、企业品牌价值有很大的关联。
而内部营销的前提即产品得到内部人员的认可和信任。
产品质量受于管理体系的持续改进而不断提高，让企业内部充满生机和活力，使员工同时受益。
形成全体员工踊跃付出，营造高度凝聚力的企业文化。
3.增强品牌价值和客户忠诚度企业的质量管理体系运行的有效性，能够最直观的反映该企业管理能力和管理水平。
同时也与客户息息相关。
但是，企业质量管理体系运行的有效性并不直接作用于顾客，唯一直接关联的便是产品。
这也是顾客最关心的。
因此，持续改进作用于产品，从而赢得顾客的信赖。
二、质量管理体系的持续性改进与企业发展的关系企业是社会的角色之一，因此企业的终极目标来源于社会，也实现于社会。
企业的目标不仅仅是推销，更应该成为系统化的营销，寻找客户，创造客户。
同时，企业主要功能不仅仅是实现自身价值，更应该承担起社会责任，也就是实现绩效营销，统筹有型与无形绩效综合评估和制定发展战略。
其中创新显得格外重要。
创新也就是通过具有革命性的改变提供更多更好的商品及服务。
对企业而言，只提供既定的产品和服务还不够，必须提供更好更多更能满足顾客需求的产品和服务。
企业不一定需要非常大的规模和暂时市场占有率，但是企业必须不断进步，不断提高自身核心竞争力，不断建设自身品牌和文化，变得更出色。
这深刻地描述了产品质量体系持续改进与企业发展的关系。
创新是企业的根本。
丰富产品品种，提高产品质量，才能为顾客提供更具吸引力的产品。
质量质量体系不断改进，为产品质量的提高奠定基础，才能为顾客提供更优质的服务。
由此可见，持续改进与企业发展密不可分。
企业在产品质量管理体系持续改进的过程中，推动了企业理念的创新，提高了企业核心竞争力，也推动了企业的良性发展。
参考资料莫智杰.探究质量管理体系的持续改进.湖北武汉：企业管理与改革，2016
如何建立以持续质量改进为核心的质量文化
TQM与CQI都强调人人参与，但是TQM只是要求医院内部 员工，包括医生与管理者的共同参与，而CQI则是要求医生、管理 者、患者及其家属乃至社会共同参与的质量控制活动。
CQI建立 了管理者、员工密切交互式网络管理模式，而TQM则无此要求， CQI的顾客概念包括内部的顾客与外部的顾客，而TQM的顾客概 念是传统意义上的外部顾客。
此外，TQM采用的是PDCA循环方 法，而CQI是采用FADE方法，即选择重点（Focus）、进行分析 （Analyses）、提出措施（Developed）、实施改进（Execute） 。
质量体系中纠正和预防措施持续改进控制程序应该包含哪些内容
1、不符合的信息来源 确定不符合的信息来源，包括内审、外审、管理评审、相关方抱怨、测量与监控、质量事故、数据统计分析等。
2、不符合的确认 确认上述的不符合，是：a）不符合质量目标/方针 b）不符合管理体系文件3、不符合的处理流程 制定恰当的处理流程，比如收集到不符合信息，由管理者代表确认，由相关部门进行分析和制定纠正预防措施，并实施纠正预防措施，再由管理者代表进行确认，最后标准化文件。
4、原因分析 召集相关部门分析不符合的真正原因。
5、纠正措施的制定 确认原因后，由部门负责人制定纠正措施以改善不符合项，需要有详细的可执行的措施6、纠正措施的实施和验证 相关部门按制定的纠正措施进行实施，实施后进行验证是否有落实并确认效果7、标准化（文件的修改） 将纠正措施进行标准化，持续执行防止再次发生。
怎样才能使质量管理体系持续改进？
1、持续改进的组织机构要推行持续改进，应当有一个负责改进的管理机构。
改进管理组织的主要职责在于：a、提出持续改进的方针、策略、主要目标和总的指导思想；b、进行跨职能部门的或规模较大的质量改进项目的策划，并组织项目的实施；c、为持续改进提供必需的资源，包括进行培训；d、制定组织持续改进的计划，并组织实施；e、对各部门的质量改进进行监督、协调，并提供保障；f、对质量改进成果进行测量、评价和奖励；g、负责QC小组活动的管理；h、接受员工的改进意见和建议，并将其及时传达到相关部门，督促落实；i、定期对质量改进活动进行评审，以寻求改进的机会。
根据组织的具体情况，可以采用以下方法之一来确定这样的管理机构：a、由最高管理者授权，由组织内部某一部门（如质量管理部门）来负责持续改进的管理工作；b、若组织庞大，亦可成立专门的持续改进管理机构；c、由最高管理者负责，在组织内建立一个质量持续改进的委员会，有相关的部门和人员组成并定期开展工作，但具体的管理工作依然需要指定一个常设机构来负责。
一般而言，组织的质量改进的途径可以分为纵向分层次惊醒的质量改进和横向跨部门的质量改进。
组织的质量改进大多是由纵向分层次进行的。
组织有组织的项目，部门有部门的项目，班组有班组的项目，个人有个人的项目。
不能因为个人项目小就忽视个人小木，也不能因为有了上一层次的项目就不进行下一层次的项目的改进了。
只有广泛开展各个层次项目的改进，才能说这个组织已经保持了持续改进，也才能说真正达到了GB/T 19000-ISO 9000族标准的要求。
对于跨部门过程的质量改进，则应主要注意及时识别改进的机会，在各部门之间建立并保持联系，组织负责改进的机构应参与到该类项目质量改进的策划、组织、协调和监督中来，并防止部门之间推诿扯皮。
对于车间、班组等基层单位的持续改进，要使其把握以下要点：（1）、应有专人负责持续改进的组织工作；（2）、定期召开相关人员参加的“头脑风暴法”会议，寻求改进机会；（3）协调改进过程；（4）、负责向组织申报质量改进成果；（5）、负责接受员工关于改进的意见和建议。
最重要的是，负责改进的管理及其工作人员必须对持续改进抱有热情，并自觉主动地改进自己的工作，为全体员工树立一个榜样。
那种对员工冷漠或者固步自封的人，不应做这种工作。
2、持续改进环境的建立a、最高管理者的支持和领导。
标准中多处要求最高管理者对持续改进工作予以支持和领导。
事实上，最高管理者对持续改进的认识是组织持续改进环境的关键因素，具有决定性的作用。
归纳起来，最高管理者在持续改进中有如下几大职责：制定并向被管理者传达持续改进的目标；以身作则，持续地改进自己的工作过程；培育一种广泛交流、相互合作和尊重个人的环境；采取必要的手段，使组织中的每个人都能够改进自己的工作过程；进行质量改进策划，必要时制定质量改进计划；为持续改进提供必要的资源；对持续改进进行鼓励并将改进的成果纳入有关标准、制度和规范之中，以巩固已取得的成绩。
b、确立持续改进价值观、态度和行为。
持续改进环境往往需要有以满足顾客要求和设置更强竞争的目标为中心的、新颖的、共同的价值观念、态度和行为，其中包括：将注意力集中与满足内部和外部顾客的需要；产品质量生产、形成、实现的全过程，即整个质量环中需要进行持续改进，而不仅仅是在生产现场；展示管理者应尽的义务、领导作用和参与情况；不论是在协同工作中还是个人活动中，始终强调持续改进是每个员工工作的一部分；通过改进过程找到问题的所在；持续不断地改进所有的过程；利用数据和信息充分地交流与沟通；促进协同工作和尊重个人；依据对数据的分析进行决策。
c、具体制定企业持续改进的目标。
具体的目标要与企业总的经营目标紧密结合，并突出提高顾客满意程度和过程的效果和效率。
这些目标应明确易懂、积极可行、恰如其分，并且能够用于测量持续改进的进展情况。
达到这些目标所需的策略与措施应该被为实现这些目标而必须一道工作的全体人员所理解和赞同。
持续改进目标还应定期进行评审并反映出不断变化的顾客期望。
d、各级管理者以身作则、持之以恒和配置资源。
各级领导者（当然也包括最高管理者）应通过以身作则、持之以恒和配置资源，为创造持续改进环境履行必要的领导职责并承担义务。
由于认识上或体制上的原因，个别管理者对员工的质量管理改进要求（意见和建议）往往采取推诿、抵制、压抑和反对的态度。
这会大大打击员工的积极性，是一种破坏持续改进环境的错误行为，必须坚决纠正。
e、相互促进的工作关系。
应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通与合作，以消除企业和员工之间影响过程效果、效率和持续改进的障碍，包括与供应商及顾客的公开交流。
沟通与合作。
f、全员继续教育和培训。
上至企业最高管理者，下至现场员工，都应在质量管理原理和实践、质量改进方法的应用方面得到教育和培训，树立起质量意识与持续改进的思想。
3、持续改进活动开展a、持续改进的项目。
质量改进...
软件质量保证是什么？
持续改进即包括体系的持续改进，还包括过程的持续改进，还有产品的持续改进。
你可以围绕这三个方面任选一进行论述。
比如说过程的持续改进，侧重于实现所策划结果的能力。
如果这个过程按照策划的要求去如实做了有的能实现结果，有的不能实现结果那么就要对这个过程进行改进，还有效率、经济等方面。
再比如产品的持续改进，侧重于顾客要求的满意程度，如果顾客能够接受你的产品并不代表你的产品就不需要改进，你要不断探寻顾客的需求，从性能、性价比、科技含量、适用性等到多方面改进提高你的产品质量和性能，超出你顾客的需求。
你可以琢磨一下是不是这个理！ 展开全部...
