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淘宝售后客服绩效考核怎么做
展开全部 不知题主所在公司现有规模， 目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考核， 公司规模50~100人 售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪， 绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资 店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。
店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！...
有什么好的绩效考核软件推荐
绩效考核是人力资源管理中最为关键的一部门。
但涉及到各个部门，需要各个部门的紧密配合完成。
一是：绩效考核的目的要明确；二是：考核实施工作要分步骤进行；三是：考核指标或要素的选取和设计工作要根据实际需求；四是：关于涉及员工切身利益的工资改革要慎重；五是：绩效考核的配套组织体制要健全；六是：要树立正确的绩效考核思想。
我们公司用日事清做绩效考核管理就做的很好，HR通过看板按照项目、部门等发布相应的企业管理制度，做到各项制度管理条款清楚透明。
而且HR通过日事清发布各种消息也非常方便，避免了很多重复性的工作，提高了数据的唯一性和准确性。
建立在看板的工作会落实到人，这些工作任务会自动分解至团队相关成员的个人日程中去，让个人的日程和团队的工作安排打通，增强了各部门的沟通，上下级的沟通。
绩效考核软件有哪些呢
展开全部 绩效考核（performance examine），是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。
绩效考核是一项系统工程。
绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。
中文名绩效考核外文名performance examine起源时间1854-1870年起源事件宋朝吏部官场改革学科属性管理学概念绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。
钉钉...
求：软件开发人员绩效考核方案
“目标管理”更适合软件开发人员。
但些方法最好从上至下全员使用1、目标项（即当月或是阶段性的工作项目、或是要点）2、目标项的达成准标（以量化标准作为结点，避免方向性的准标如“进一步提高等”）3、目标在执行过程中所遇到的问题点4、针对第3项问题点所采取的应对措施（目的进行检验，和纠偏）5、提交成果主要的衡量标准6、衡向配合部门以上6项楼主可以进行一个列表，进行横排~进行目标设定，阶段性进行总结。
根据目标完成成度进行考核。
因为软件开发人员的工作性质比较特殊，考核方案要与所担当的项目结合起来才能很好的推动，如果太过形式化，执行力和效果都不会很好。
软件销售人员绩效考核不同于其他销售人员绩效考核的点 有哪些 谢谢 ...
销售员绩效考核方案 一、总则 为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。
本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司各销售人员工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
二、适用范围 本方案仅适用于公司已转正的销售人员。
三、考核办法 1、考核实施主体：人力资源部门相关人员负责组织，销售部主管协助处理。
2、考核时间：分月度，季度，年度考核。
3、考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3部分。
4、考核方法：关键绩效指标考核法。
四、销售人员的主要工作职责 1、完成年初制定的销售目标。
2、负责所辖区域内的新客户开发。
3、建立、维护渠道客户及老客户回访。
4、掌握外区销售环境，做好规划销售，支持重点地区的销售。
5、制定行业客户开发计划，有效开发行业客户。
6、完善团队的内部建设。
6、建立、完善、优化全省渠道体系。
8、协调、配合厂家工程师及销售的关系。
9、了解每个行业的IT构架和基本信息情况。
10、分析了解各个总代的产品优势、劣势及操作方法。
11、对于销售的产品要根据签订的买卖合同，及时索要货款。
12、协调招投标，货物处理，日常联系。
13、负责定期，定点对渠道客户安排时间走访。
介绍，推广产品。
14、负责渠道客户订单的方案，投标的撰写工作。
15、负责各项目的网络设备巡检工作。
五、业务员关键绩效考核指标 考核项目 考核内容 权重比例 考核频率 绩效目标值 区域销售 产品的销售 60% 月度/季度/年度 1、月度销售任务完成率在80%以上。
2、季度/年度的销售增长率70%。
3、 销售资金汇款率为80% ITIL及TSM的销售 销售任务的完成 20% 月度 利润超额部分按照20%来做奖励 市场信息的收集和反馈 收集市场信息，提高相应产品销售策略和建议 10% 季度 市场相关信息的收集的及时和准确性 客户关系的建立 与客户建立良好的关系，维护公司形象 10% 月度/季度/年度 1、 客户满意度评价在90分以上 2、 老客户的保有率为95% 3、 新客户开发率达到70% 六、业务员绩效考核表 考核项目 考核要点 评分标准（分） 0 差 1 须改进 2 合格 3 好 4 优秀 任务绩效 70% 销售目标达成率 达到---------% 回款率 达到---------% 新客户开发率 达到---------% 老客户保有率 达到---------% 工作能力 20% 专业知识 熟练地掌握所销售产品的相关知识及市场营销知识 计划能力 对工作任务、时间及相关资源能进行合理的安排 综合分析能力 能找出事物之间的内在联系并据此作出一定的判断 沟通能力 能较好地表达自己的想法，获得别人的理解和赞同 创新能力 思路活跃，经常有意识地利用新知识和技术到工作中 工作态度 10% 纪律性 自觉遵守公司的各项规章制度 责任心 能够让领导放心交付工作 主动性 自觉完成工作任务 合作性 能够进行团队合作，在与他人合作中寻求高效的工作效率 总分 考核者综合评价 考核者签名： 日期： 七、销售人员奖罚办法 1、公司销售任务按照年初制定的销售计划以季度为单位进行划分，销售人员每个季度的任务指标，超额完成按利润的20%奖励，如未完成季度目标不发放奖励，下个季度超额完成量可对上一季度进行补充。
2、ITIL的任务不能完成，每月基本工资发80%，后期补齐可以补发扣掉的20%工资；TSM的任务不能完成，每月扣100元工资。
3、销售合同须规定回款期，如逾期回款，业绩提成比例将会降低。
具体为：逾期1个月内，按原提成比例0.9执行；逾期2个月内，按原提成比例0.7执行；逾期3个月内，按原提成比例0.5执行；逾期3个月以上，不计佣金提成，但可按业绩总额计算年底奖金。
4、业绩达标奖：公司将为每项业务设定业绩目标，并为达成目标者提供现金或物质奖励。
具体规定如下： 4.1月达标30000，奖励100元； 4.2单月个人销售冠军且业绩超过200000元以上者，奖励500元； 4.3达成年度销售目标，超额部分按利润的15%奖励。
八、附则 本方案的制定、修改、终止、解释权归公司人事行政部。
本方案自2009年10月1日起执行。
绩效考核原则有哪些？有没有好用的员工绩效考核管理软件呢,谢谢
员工绩效考核标准文员平面设计储备经理人会计营销主管网页设计师话务小姐电话销售主管储物干部储备干部 发行日期： 年 月 日 版本：B 编号： 序号 项目 标准 得分1个人业绩 1）服务熟练规范，售卖业绩突出，任务达标，常受到顾客与领导表扬；10分 2）流程应用较熟练，业绩较好，偶尔有较好表现，尚能完成任务；7分 3）本职工作基本合格，偶尔有售卖，业绩一般，工作须督促；4分 4）各项工作一般，常出现错误，没有业绩，有投诉现象；1分 2 工作态度 1）尊重上司、顾客，工作情绪高昂，仪容仪表优雅，虚心爱学，严守纪律，上进心强 ；10分 2）待人较热情，工作情绪稳定，仪容端庄，能主动学习业务知识，能遵守纪律；7分 3）仪表仪容良好，礼节礼貌一般，工作情绪偶有波动，偶有小错误，尚能接受批评；4分 4）不注重个人卫生，礼节礼貌差，自大不虚心，纪律观念差，情绪不稳定；1分 3 工作能力 1）服务周到，普通话标准，语言文明，举止规范得体，心理素质较好； 10分 2）服务较好，礼貌礼节欠佳，普通话一般言谈举止较得体，； 7分 3）普通话一般，声音一般，服务尚有欠缺，礼节一般，偶有不足；4分 4）语词不文明，举止不太符合要求，礼节礼貌差，心理素质差；1分 4 团队合作 1）有很好人际关系，组织活动中表现出色，相互支持工作，集体荣誉感强；10分 2）人际关系和谐，组织活动中表现积极，有集体荣誉感，； 7分 3）人际关系一般，能按规定参加组织活动，能配合他人工作； 4分 4）人际关系稍差，常托推不参加集体活动，不太配合他人工作，集体荣誉感差； 1分 5 执行力 1）服从意识强，主动按质量要求完成工作，执行公司企业文化，工作效率较高；10分 2）服从公司决议，积极完成工作，认同企业文化，能按时完成任务； 7分 3）能按公司决议工作，能配合领导工作，需督促完成工作； 4分 4）有不服从领导现象，工作不能按时保质完成，自作主张； 1分 6 客户满意度 1）客户价值导向正确，形象修养较佳，服务周到细心，消费介绍清楚准确，常受到顾客表扬；10分 2）善待顾客，待人接物有礼有节，能正确引导消费，顾客评价较好；7分 3）待客服务一般，领导和顾客评价一般，业务知识尚有欠缺；4分 4）待客服务一般，业务不熟练，偶有顾客抱怨，尚能改进；1分 7 考核 业务理论知识考试成绩（20分） 技术实操考核（20分） 使用说明：本考核方案是本着全员参与、科学评估的思想，采取主管与员工代表共同考核，经理最后审核 的方法。
其中主管意见占 %，员工意见占 % 。
最后级别评定由经理和人力资源部共同执行。
其中业务理论知识考核，由经理和人力资源部共同出题，占考核比重20%；技术实操考核，由技术总监和 经理共同主持。
学校做绩效考核,有哪些系统软件比较好用的？
推荐你可以试用下有谱eHR看看，教职工的绩效指标可以方便的录入进去，还可以根据你们的需求设置绩效等级、考核分制、强制分布、指标库、加减分项、一票否决权、考核规则、考核周期、绩效活动类型各种指标。
相比其他软件来说是具有很高性价比的，而且操作很便捷，可以试用下有谱eHR看看。
