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CRM是什么意思
1.CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。
是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2.在比较大的企业中尤其是客户比较繁杂比较多的企业中使用较多，如大型商场等，在小的企业中根本没有的，也用不着，留住顾客的重要管理工具，但并不是所有的企业都适合用，根据自己公司的情况使用比较恰当，现在有些公司都有点盲目崇拜了，搞的还不如不用
CRM是做什么的？
客户关系管理 定义 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将 crm层级图 产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。
同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。
移动CRM系统[1]就是一个集3G移动技术、智能移动终端、***、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。
数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。
移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。
它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，以可以在员工外出时，通过手机进行操作。
因此，公司员工可以随时随地访问和录入客户信息、销售信息和客服信息，使它成为管理者、市场人员等贴心的移动客户关系管理工具。
编辑本段中小企业选择crm考虑因素 中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。
如果你所在的中小企业正在评估CRM应用，那么建议在进行采购决策之前，应以符合公司规模与商业要求为准绳，并结合以下六大因素进行考虑。
1. 要明确使用要求 在开始比较各类CRM应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标。
2. 要有预算框架 许多中小企业的预算都不宽裕，因此在寻找解决方案时的重点是求取价格与功能之间的平衡。
在开始与厂商接洽之前，先判别你能负担的预算范围。
只有那些能够提供你的企业所需的功能，并且报价在你预算范围内的产品厂商，才能被列入你的备选名单。
不要受到销售代表的左右而去选择更高级的CRM应用而导致预算大幅超支，其实很多功能你的企业未必用得到。
3. 要考虑到IT资源 实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力？你是否有足够的人手来执行和维护？他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开？ 如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM应用或许就不适合你的公司。
你可以转而考虑托管或按需应用型CRM，最小化IT团队所要面对的负担。
4. 要结合基础技术设施 你所选择的CRM应用能否嵌入到你现有的环境中？它能否与你的ERP或其它关键商业系统轻松集成？确定你所要的CRM应用能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。
5. 要兼顾行业特殊背景 你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关合作经验？他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品？一家能够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，将CRM应用的价值发挥到最大。
选择CRM客户管理系统的误区 案例越多越好 在选择客户关系管理软件时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准，甚至唯一标准。
然而这对于IT技术日新月异变化的软件来说，这个标准往往让你选到的恰恰是过时的产品，甚至于即将被淘汰的产品。
一个最有说服力的例子就是，3年前出的笔记本电脑或电视机的案例肯定比今年新推出的笔记本电脑或电视机的案例多得多。
可是3年前的电脑，3年前的电视机还有人要吗？同样，在移动客户关系管理领域，技术的进步更是日新月异，智能机和3G的引入就是最近一两年出现的，显然基于非智能机和非3G环境的设计在技术的先进性上已经落后但是案例必然比前者多。
此外，前几年的第一代的移动客户关系管理采用的是短信技术，第二代移动客户关系管理采用的WAP技术，这种技术已经被淘汰，它们的案例也一定比刚刚发展起来的采用...
CRM软件主要是做什么的？
展开全部 CRM是客户关系管理的意思，主要定义为：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CRM的作用：1.提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务，提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。
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CRM软件在不同行业的作用是什么？
多年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。
CRM软件在广告行业的作用1、提高客户的忠诚度，防止客户流失：客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。
让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。
最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。
2、注重销售过程化管理，达成任务目标：客户经理拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的工作日志与计划对比情况让领导及时掌控。
客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成3、创意文案、制作管理、知识积累：长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。
大幅提升工作效率的同时，节约了高额的培训成本。
CRM软件在医药与生命科学研究的作用医药与生命科学研究行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理。
对于大量临床实践数据，上游原料商，材料商的管理；下游销售部门，信息反馈部门的管理都是非常重要的。
而且CRM能储存并提供大量的客户数据。
CRM软件在金融服务业银行业的作用每个人都需要金融服务，每个人的实际财力也都不同，这样就需要通过CRM来详细地管理客户的资料和分级。
金融服务领域正在快速扩张。
投资银行、私人股权投资和其它财务机构都在拓展业务的同时管理客户关系。
CRM能帮助该行业中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客户关系。
CRM能帮助银行保持客户组合。
此外，它还提供了一种整体的客户视角，确保银行在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。
CRM软件在医疗保健业保险业的作用CRM帮助了数以百计的医疗保健公司达成了他们的市场目标。
CRM能预测未来行业中的医药需求，为医院、公司和医师带来了显见的投资回报。
该行业覆盖的人群面积非常的广，而且客户的数据在随时发生变化和增减。
通过CRM可以更灵活地维护这些数据。
对保险公司而言，CRM能让他们向客户提供评估保单信息、检查保单状态等服务，同时，也能帮助客户解决实际问题。
通过CRM数据反映客户群体的变化和趋势，以及从客户方面反映的各种针对产品的意见。
CRM软件在制造业零售业的作用当我们谈及制造业时，通常第一印象就是该行业最需要大量的设备与厂房。
同样，这一行业也需要借助CRM来把盈利最大化。
CRM能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品。
制造业在实际运行过程中需要及时掌握市场需求和客户反馈的信息以迅速调整生产，CRM在这里很好地为企业传递了市场的及时信息。
相比其它行业，零售业与顾客的距离最近。
CRM能帮助该行业的公司储存客户知识，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与客户保持率。
CRM软件在房地产业的作用随着地产行业竞争的加剧，地产中介与经纪人在客户问题上的困难日益凸显。
CRM能帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，并协助公司掌握并管理客户效率。
CRM软件在旅游业的作用CRM能帮助航空公司和旅行社节省时间与成本，在日常业务中，它提供了完善的客户数据处理能力。
在该行业中实施CRM能协助公司建立并管理客户群体。
CRM软件在汽车业的作用CRM能满足汽车制造商、分销商等在销售、市场与服务方面的要求。
在该行业中实施CRM系统能为这些公司提供可用的客户信息，管理潜在客户，开发市场活动，并提高销售业绩。
想开发一个CRM软件
觉得CRM自己开发的话不是很好，估计你的意思是想要开发出一套适合自己企业用的CRM。
1、自己开发管理软件往往更容易把企业存在的问题隐藏起来，过去是什么样的工作模式，有着一些问题在里面没有发现，按照这样的模式做出的软件自然还是有管理问题在里面啊；2、国内CRM供应商很多，CRM产品也是现成的，CRM不想ERP这样的系统，需要很长的实施周期，一般情况下，一个星期左右就可以CRM实施完毕。
你可以想象一下，从你把需求整理好，给软件开发商开发，到最后的实施和应用，估计没有半年下不来；3、如果是软件开发的话，这样的项目一般都是外包给软件公司做，如果自己有开发团队的话，自己做一套出来卖不就好了。
既然是外包的，开发出来的软件源代码是谁的？还是要你买过来吧，搞不好弄个＂版权所有＂就纠结了。
一套CRM不算贵，既然你这边想要开发一套，估计预算也至少有十几万吧，这个预算的话可以买一套功能合适的CRM了。
你可以联系一下厦门知客CRM，我姓王，我们的CRM就是自主开发的，希望可以对你有所帮助。
国内有哪些好用的CRM软件
展开全部 关于CRM选型的建议：首先明确自身需求不同的行业之间业务发展情况、商业模式等都有着很大的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，首先要了解自身的发展情况和实际需求，再根据所处行业的差异来选择CRM。
CRM产品也不是千篇一律的，有些CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些CRM侧重于外勤管理，对于管理销售人员外出拜访客户有很好的效果，还有些CRM擅长于处理业务信息，降低企业成本等等。
这就需要企业在了解不同的CRM产品的差别之后，再根据自己的需求来CRM 选型。
“对症下药，才能够做到药到病除。
”比如百会CRM，针对不同行业的不同属性，已经拥有130多种细分、专业的客户关系管理解决方案，为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案，是协助企业管理者挖掘客户价值、提升销售收入的好选择。
选择品牌供应商以降低风险品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。
在CRM选型上，品牌同样适用。
相比较无品牌的CRM厂商，品牌知名度较高的CRM拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队，等等。
同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障。
如百会CRM ，已成功发展9年时间，在业内一直有着良好的口碑，已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户，130多种细分行业的解决方案，能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案。
但是企业在CRM选型时，也不能一味迷信品牌，毕竟品牌只是其中的一个因素。
集成性功能满足企业未来发展企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。
那么在CRM选型的时候，应该尽量选择功能齐全或者可集成的软件，这样就可以实现节约软件成本、避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。
如百会CRM系统，拥有更为开放的API接口，能够实现与呼叫中心、邮件、名片扫描，市场营销等多种第三方软件进行集成，为客户提供更有价值的解决方案。
弄清提供哪些服务很重要以实施为例，对于实施是否收费这一点来说，很多企业都忽略了。
其实这一项是非常重要的一环。
因为如果企业没有考虑到这一项，怕是吃了“大亏”，实施的费用是很高的，而且国内的大多数CRM厂商都是收取实施费用的，如八百客、 Salesforce等。
而百会CRM则为客户提供免费实施服务，这就为客户节省了非常大的一笔费用，降低了企业上线CRM的成本。
CRM厂商中很少有企业敢有底气这么玩儿。
CRM要拥有高度定制性即使是同一个行业，每个企业的需求也是不一样的。
如果所选的CRM系统不能够实现高度灵活定制，那么对接企业的实际需求，可能会有一定的障碍。
而百会CRM自定义功能十分强大灵活，经过近10年的打磨，已是一款非常成熟的产品，其强大的灵活定制功能，能够针对企业的实际需求，来进行高度定制，使得系统运用更贴合企业的业务，促进企业的飞速发展。
高性价比产品最合适CRM系统选型，当然要综合各个方面来看，不能只看功能，也不能只看价格。
而要综合厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等来评价其性价比，这些都是企业CRM选型时应该考虑的问题。
还要看CRM厂商能否实现对企业的个性化定制。
只有综合各个方面之后，才能得出性价比最高的那款CRM。
如百会CRM，能够为企业实现个性化定制，能够针对企业的差异来进行专业对接，为企业打造一款专属软件，以实现企业的快速发展。
怎样通过CRM策略给客户良好的品牌体验
文本Tag: CRM 首先要说明的是：品牌是是顾客在所有客户接触点上的总体体验，是一种资产，与利润没有任何关系。
但品牌与知名度、美誉度、忠诚度有关系。
企业的可持续发展需要知名度、美誉度、忠诚度维持，品牌更是对它的注解，因此，品牌对企业很很重要。
而市场营销推广是与利润有直接关系的，而利润与生产成本、经营（营销）成本、价格有关系。
因此，通过CRM策略给客户以良好的品牌体验和促进市场推广是非常重要的。
我们以波士顿咨询公司总裁帕翠珊·希泊尔德在她的《客户关系管理理念与实例》的一些观点和GCCRM咨询机构关于给客户完美品牌体验为理论基础，以通信产品零售行业的营销管理业务范围和特点为实践范例，来演绎讨论一下CRM策略实施的关键步骤和范围吧。
通过CRM策略建立客户良好品牌体验的八个关键环节和步骤是： 1.寻找合适的目标客户，培养有效的目标客户群体。
客户关系管理的精粹是“定义最佳顾客，设计最佳品牌体验” 首先是定义最佳顾客，不是所有顾客对您都是同样重要——找出您的最佳或目标客户； 目前通讯零售店种类繁多，竞争激烈，你不能把所有客户列为你的目标客户群体，你要选择与自己的品牌品位相符合，以通讯行业零售业来说。
应该是那些爱好时尚、追逐潮流、能够接受先进服务方式的顾客，15-55岁之间。
比如商务顾客群体，外勤和社交活跃群体，追逐时尚的年轻群体对手机消费比较强，而且对产品更新换代比较敏感。
找出目标客户，要从各方面研究他们的消费心理和特点，以手机客户为例，包括： A 研究他们的背景资料 （年龄、性别、职业、收入、教育程度、婚姻状况等） B 消费与生活方式 - 爱好/兴趣 - 价值观 -对广告的总体态度 C 对手机产品的使用和态度 - 产品拥有 - 怎样看待不同的类型与品牌 - - 信息的来源途径·对新一代手机产品的期望 D 市场关键品牌的认知 - 品牌印象/价值 - 品牌价值/核心因素 E 购买行为 - 决策制定过程 - 购买关键影响因素 - 其他考虑的因素 - 购买行为和原因- 对各种营销方式的反应等等 根据这些特征将客户划分为不同的群体，制定相应的营销政策措施。
比如手机目标客户中很多人平均9-12个月就喜欢将自己的手机更新换代，这样通讯公司就可以推出更灵活的服务方式。
比如按手机档次预付一部分款项顾客即可以得到一部新手机和一到两年的服务期，这样的政策可以促使顾客方便地走进通讯零售店，更新手机或者将服务升级。
这样就能促进手机的再次消费和增值销售。
2.创建有影响力的品牌个性、树立良好品牌形象 只有所提供的产品和服务令用户自己感觉良好，用户才会认同这一品牌，用户希望从品牌形象上看到自己的影子。
比如手机是用来沟通的，与亲人、朋友、同事等保持联系，使工作和生活更加高效、方便，也从沟通中获得乐趣 广州易迅空间通讯连锁店的“让沟通变得简单快乐”呼应了顾客要求沟通更充满乐趣，生活更方便简单的需求，体现了通讯零售品牌的特点，确立了品牌个性，就要让顾客在所有的环节体验到品牌的这个个性特点。
而香港无线通信公司Sunday的品牌个性是无忧无虑、按照自己的方式享受服务。
体现在他们商店里的是柜台是开放式的，他们的服务让人们感到友好简便，总是率先推出新型手机和特色服务。
所以要认真设计客户体验的每一个方面，如何展示和描述产品非常重要，包括产品陈设、室内照明、接电话的方式以及做任何与客户有关的事情的方法，网站、电话中心和商店都应体现客户品牌体验，包括网站的导航、使用的方便和正确地预计不同客户需求的程度 而一次广告促销、一套制服和一句服务用语，以及管理人员的一言一行，都关系到员工的培训、公司的政策，关系到品牌的形象和个性。
3.设计最佳客户体验，找出并拥有客户的关键体验，使对客户有影响的商业程序体验高效化、现代化 “设计最佳体验”，不是所有体验对顾客都是同样重要——找出客户的关键体验。
知道了目标客户的关键体验，您就知道如何投放资源。
（因为所有企业都是有资源限制，不能（也不该）无限制满足客户期望。
将资源投放在客户最看重的关键体验上，大大超越其期望，令其非常满意、非常忠诚。
） 客户体验的主要类型包括：产品、服务、价格、关系、品牌形象、便利性等，有那些是关键体验呢？ 比如手机售后服务，增值服务也很重要，应该在门店尽可能开设维修点，或者至少可以接洽维修工作。
以免顾客的后顾之忧。
使客户对我们的商业模式拥有好的体验，要在所有与客户的接触点、渠道，使客户拥有良好的并且具有鲜明的品牌特点的体验。
并且建立完善严格的服务质量体系，使顾客能够得到高效率、高质量、高水平的服务，觉得这个品牌、这里的服务人员就是与众不同。
比如说现代手机技术功能不断更新，顾客不能全部了解也无法很快选择，可以由售货员提供一对一专业的咨询服务。
也可以在通讯零售店内可以放一个自助终端机，可以让顾客自助查询各种手机的功能特点等，让顾客自助下载手机图铃等，这些都是对顾客很重要的关键体验。
提供个性化服务，让各种不同的顾客都能得到他需要的，并且高效方便的，让客户能够帮...
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