ITIL的全称是什么?ITIL软件都包含哪些模块?
ITIL- IT Infrastructure Library(信息技术基础设施库),ITIL软件包含了请求(事件)管理、问题、变更、知识库、配置项等核心模块功能;就工具而言,例如,国内的国聿软件公司出的ITSM软件、美国BMC的Remedy解决方案无疑是其ITSM产品中的关键组件。
ITIL软件的特色功能:* 故障/请求管理(也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM,针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准,等等)* 邮件集成(通过邮件提交请求/工单,并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面)* 项目/任务/活动管理工具(与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起)* 用户门户(通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库)* 任务日历 (IT部门的人员登录系统后,可以看到与自己相关的任务日历。
)* IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理(账号和权限)* 配置项/资产管理(也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能,可扩展字段可以由用户自定义,例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义)* IT工程师的工作量、绩效考察、终端用户的回访记录。
* 知识库(面向用户或管理员的知识库,按类别及全文检索管理知识库)* 其它ITIL软件包 – CMDB、变更管理(可选功能模块)* 提醒和通知(支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信;例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。
)* 客户化定制能力(任何功能的表单里面,可扩展字段都可以由用户自定义。
流程、规则也都可以由用户自定义。
)* 支持单点登陆(SSO)* 跨平台能力(跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器)* 报表工具(服务台、配置项/资产等等数据的统计分析)* 多语言环境支持(目前支持简体中文、繁体中文、英文)
ITIL软件有什么好处?ITIL软件有什么作用?
IT服务的提供变得更加以客户为中心,同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。
可以对服务质量,可用性,可靠性和服务成本进行更好的管理。
改进业务部门与IT部门的沟通,因为大家采用都是同一个框架。
IT部门形成了一个更为明晰的架构,从而变得更为有效率和更为关注公司目标。
IT部门更加对其负责的基础架构和服务实施控制,同时变更也的更易于管理。
具体软件可以参考国聿ITIL软件的Ahoova系统吧,我自己用过,不错,您也试试!网址我就不给了,您可以从网上找找。
国内最好的ITIL/helpdesk软件是哪家?
开放源码软件通常是有版权 (copyright ) 的,它的许可证可能包含这样一些限制:着意地保护它的开放源码状态,著者身份的公告,或者开发的控制。
实际上,开源软件同时涉及源码本身和开发过程,涵盖了三个方面的意义:免费分发的源代码、模块化的体系和集市式的开发--在这种开发方式中,任何地方的任何人都可以参与最终产品的制造,三个方面互相之间有密切的联系,集市式的开发过程给开源软件以强大的改错能力,因为它将程序中的错误公开给了数量巨大的观众,他们都是潜在的改错者。
另一方面,任何人都可以复用和发行开源软件的代码这一事实又支持了公众利益,因为创新的观念被整个集市所共享。
另外,"open source"这一术语还被延伸到其他智力团体中,指那些可通过公开手段获得的智力资源,比如报纸、教学课件等。
美国一些进步的评论家指出,在象网络这样的虚拟环境中,驱动系统的底层代码,尤其是广为人知的那些应用程序之间的通信协议,它们在某种意义上很象现实社会中的法规。
换句话说,这些代码对网上的行为给出了一些规范,它鼓励某些行为,而限制其他行为,就像现实社会的法律一样。
因此,开放源码带来了一个更民主的开发方式,在这种方式下,好的主意将被集体分享,而不是作为智力资本被个人秘藏着。
在这种意义上,开放源码实质上成为一种政治哲学。
开放源码的精神在于使用者可以使用、复制、散布、研究、改进软件。
最早可以 回朔到1960年代。
当时,售卖大型计算机的厂商如IBM,把一些软件及原始码一并送给客户,让客户能够因不同需求而自行更改软件。
在 1991-1992 年期间,住在芬兰的 Linus Torvald制造了第一版的 Linux 操作系统。
在一群热心的程序人员努力下,把 Linux 操作系统以及外围的应用程序逐一打造。
出名的作品除了趋于成熟的Linux 操作系统外,还有 Apache网页服务器、Perl 程序语言、MySQL 数据库、Mozilla 浏览器、OpenOffice等等。
开源软件是什么意思??
什么是开源软件 开源软件,英文表示是open source software,简称为OSS,直接的字面意思是公开源代码的软件。
软件既然连源代码都公开,因此开源软件具备可以免费使用和公布源代码的主要特征。
1997春天,自由软件社团的一些领导者聚集到加利福尼亚州。
这个社团包括EricRaymond,TimO'Rerlly,VA Research的总裁Larry Augustin等人,他们所关心的是一种寻找方式,来向以前躲避自由软件思想的人们推广这种思想。
他们担心,自由软件基金会的反商业信条会让人们对自由软件敬而远之。
在Eric Raymond的坚持下,这群人同意他们所缺乏的是市场营销活动,这个活动的目的是赢得思想,而不仅仅是市场份额。
最后讨论的结果产生了一个新的术语来描述他们所推进的软件:Open Source(开烦扰软件)。
他们制定了一系列的指导原则,用来描述哪些软件可以有资格被称为开源软件。
Bruce Perens 为制定开源软件的定义做了很多基础性的工作。
GNU工程的正式目标之一就是创造一个自由可用的操作系统,以作为平台来运行GNU软件。
从软件引导(softwera boottstrapping)的传统观点来看,Linux已经成为那个平台,L inux是在GNU工具的帮助下创造出来的。
Perens曾经是Debian工程的领导者,它所管理的Linux发行版本,只包括那些符合GNU精神的软件。
Perens已经在“Debian社会契约”(Debian Social Contract)中明确地阐明了这一立场。
开源软件的定义是“Debian社会契约”的直接产物,因此开源软件是与GNU的精神一脉相承的。
与GPL相比,开源软件的定义允许更大授权自由。
特别是当软件中混合了专有软件和开源软件时,开源软件的定义允许在它们的基础上生成更大的混合。
结果是,开源软件许可证能令人信服地允许使用和再分开开源软件,而不必考虑补偿或者信用问题。
举例来讲,你可以得到伟大的Netscape浏览器的源代码,并且把它作为连同另一个软件(可能是专有软件)一起发布出去,而用不着去通知网景(Netscape)公司。
网景为什么会希望如此呢?原因很多,最引人注目的是,这样做可以为他们的客户端代码赢得更大的市场份额。
这些代码与他们的商业软件一起工作得的非常好。
从这个角度来说,奉送源代码是建立平台的一个很好的方式。
这也是网景的人不使用GPL的原因之一。
这在社团中可不是小事一桩。
1998年下半年,曾经有一场重要的争论对Linux威胁极大,几乎Linux社团破裂。
裂痕是因出现了两个软件系统GNOME和KDE而引发的,它们两者都试图建立一个面向对象的桌面界面。
一方面,KDE利用了Troll Technology公司的Qt库,其中的一部分属于专有代码,但是很稳定、很成熟。
另一方面,GNOME决定使用GTK+库,尽管它不如Qt成熟,但是它是完全自由的库。
过去,Troll Technology不得不在使用GPL和维持他们的专有软件立场之间进行选择。
GNOME和KDE的裂痕本来会持续下去。
然而,在开源软件出现后,虽然Troll仍然控制他们想要的技术,但是Troll可以为希望Qt符合开源软件定义的人改变他们的许可证。
Linux社团两个重要部分的裂痕看来要弥合了。
想找一款有ITIL服务目录管理的软件,有推荐的吗?
1997春天,自由软件社团的一些领导者聚集到加利福尼亚州。
这个社团包括EricRaymond,TimO'Rerlly,VA Research的总裁Larry Augustin等人,他们所关心的是一种寻找方式,来向以前躲避自由软件思想的人们推广这种思想。
他们担心,自由软件基金会的反商业信条会让人们对自由软件敬而远之。
在Eric Raymond的坚持下,这群人同意他们所缺乏的是市场营销活动,这个活动的目的是赢得思想,而不仅仅是市场份额。
最后讨论的结果产生了一个新的术语来描述他们所推进的软件:Open Source(开烦扰软件)。
他们制定了一系列的指导原则,用来描述哪些软件可以有资格被称为开源软件。
Bruce Perens 为制定开源软件的定义做了很多基础性的工作。
GNU工程的正式目标之一就是创造一个自由可用的操作系统,以作为平台来运行GNU软件。
从软件引导(softwera boottstrapping)的传统观点来看,Linux已经成为那个平台,L inux是在GNU工具的帮助下创造出来的。
Perens曾经是Debian工程的领导者,它所管理的Linux发行版本,只包括那些符合GNU精神的软件。
Perens已经在“Debian社会契约”(Debian Social Contract)中明确地阐明了这一立场。
开源软件的定义是“Debian社会契约”的直接产物,因此开源软件是与GNU的精神一脉相承的。
与GPL相比,开源软件的定义允许更大授权自由。
特别是当软件中混合了专有软件和开源软件时,开源软件的定义允许在它们的基础上生成更大的混合。
结果是,开源软件许可证能令人信服地允许使用和再分开开源软件,而不必考虑补偿或者信用问题。
举例来讲,你可以得到伟大的Netscape浏览器的源代码,并且把它作为连同另一个软件(可能是专有软件)一起发布出去,而用不着去通知网景(Netscape)公司。
网景为什么会希望如此呢?原因很多,最引人注目的是,这样做可以为他们的客户端代码赢得更大的市场份额。
这些代码与他们的商业软件一起工作得的非常好。
从这个角度来说,奉送源代码是建立平台的一个很好的方式。
这也是网景的人不使用GPL的原因之一。
加个免费,不用解释了,就是不要钱的
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