客户关系CRM系统的优缺点
客户关系管理CRM的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
CRM的优点就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
1.提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务,提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革12.与社交软件集成,可以快速与客户沟通。
CRM的缺点:业务数据设计复杂,初期建设成本较高,后期运行维护工作量大,要考虑企业的可承受能力。
另外由于企业的所有客户数据都在该系统中,数据的安全性也是非常重要的一个问题,一旦数据流出,将带来严重的后果。
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CRM客户管理系统的优缺点是什么?
让管理更简单、鹏为软件为您解答!CRM的优点很多,一系列的比如客户管理、销售管理、订单管理、售前-售中-售后-财务-仓库-分析等等优点我就不多说了。
至于缺点,买了软件不使用软件,存在一大部分企业都有这种问题。
本来可以更好的管理客户和办公,却沉迷于传统的客户管理,完全没有信息化管理。
建议,督促上了CRM的企业,完全信息化管理。
如何选择一款好用的CRM软件?
哪个品牌的crm软件系统好?现在很多的品牌都不错,比如管理123、金蝶、用友等许多家。
CRM软件最大的特点就是可以很好的记录客户信息,联系活动和合约信息,帮助销售人员更好的联系客户,我们公司早在几年前就使用CRM软件了,我们公司用的是管理123的crm经典版,CRM经典版以客户为中心,以客户管理为核心,通过客户档案模块,可完整记录客户名称、联系人姓名、联系电话等信息,对每一位客户进行全面精细的数据采集。
同时系统设置多样化的查询栏位,提供关键词查询及多条件查询,彻底改变客户资料及相关文件的查找不方便、利用率不高等现象。
每月只需100元的投入,即可有效地帮助企业提升客户管理水准,提升企业竞争力和盈利能力。
性价比挺高的。
CRM软件有啥功能啊?哪种的比较好啊?
不同的软件功能是不一样的,就拿行健动力CRM客户关系管理系统来说吧这个软件的优点是这个分为CRM企业版,CRM专业版,CRM精简版等,你可以根据你们公司的特点来选择,各有各的长处,我们公司就在用,对了我昨天看他家网上有免费的CRM软件呢,你去看看,先下载个用用试试知道了
【用友crm】用友软件是干什么的,有什么优点
企业管理系统,是指能够体现企业管理的大部分职能(包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等等),能够提供实时、相关、准确、完整的数据,为管理者提供决策依据的一种软件。
企业管理软件可分为ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、OA(办公自动化)、HR(人力资源),SCM(供应链管理)等等。
客户关系管理系统的目标是加强客户互动,从而使企业保留老客户,避免客户流失,提高签单效率,强化销售过程,提高签单率。
CRM的功能模块包括:客户档案管理,销售过程管理,竞争过程管理,销售合同管理,计划回款管理,售后服务等。
基于技术基础,软件供应商将软件分为通用软件和定制软件。
一,通用型CRM以软件包的形式发布,为了供不同用户使用,相对定制型CRM:优点:费用较低、上线快;缺点:功能简单、覆盖面小、延展性弱、匹配度差,在用率低。
二,定制型CRM以软件项目的形式提供个性化的解决方案。
相对通用型CRM:优点:功能齐全、覆盖面广、延展性强、匹配度好、在用率高;缺点:费用较贵,上线慢。
通用型CRM其功能设计只能面向大规模用户普遍存在的共性需求。
但对于不同用户来说,还存在着特殊的个性化需求,而且这些个性化需求对于很多用户来说,恰恰是应用的关键所在,对于解决个性化需求,通用软件显得无能为力基于技术类型,软件供应商将定制CRM软件分为源代码定制和平台型定制。
一、源代码定制CRM:程序员用开发语言来实现功能。
相对平台型定制而言,周期长、费用高、风险大、灵活性差对于企业来说,源代码开发一套系统耗时长、不确定因素多,导致前期开发成本高、后期维护成本也高、上线的成功率低至50%。
一旦定型,后期系统需要调整改变非常困难;二、平台型定制CRM:通过开发平台实现定制。
开发平台是指以某种编程语言或者某几种编程语言为基础开发出来的软件,而这软件不是最终的软件产品,它是一个二次开发软件框架,用户不需要像以往的编程方式那样编写大量的代码,只需要进行简单操作或者写极少量的代码就能实现功能配置。
相对源代码定制而言,周期短、费用低、风险小、灵活性强平台型定制CRM无需源代码开发,轻松快速实现定制,并根据客户需要可配置CRM功能之外的跨界模块(诸如OA、ERP等),按需配置,功能齐全,可称得上是管理软件的万能工具。
功能之间逻辑关系清晰,保障了系统的整体性,功能之间数据全线贯通,实现智能运行。
由于定制效率高,周期短,费用相对源代码开发低,风险小、市场在用率高达95%以上,即使企业未来的组织架构和业务流程发生变化也有很强的适应性,能完美过渡。
综上所述,若企业无定制需求、不考虑后期延展性、预算不足的情况,建议选择通用型CRM。
企业需求定制功能不可或缺、考虑后期变化的延展性,平台型软件CRM是企业的首选。
CRM软件主要是做什么的?
CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。
这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等; 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额; 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等; 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等; 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。
在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。
①应用业务集成。
将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。
将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。
这一环节的实现,使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录,代表目前真实发生的业务状况。
②业务数据分析。
对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。
对数据的分析可以采用OLAP的方式进行,生成各类报告;也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段,对数据做进一步的加工与数据挖掘,分析各数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测。
这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
③决策执行。
依据数据分析所提供的可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。
通过调整达到增强与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。
在传统企业引入电子商务后,企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。
而CRM理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。
一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。
实施CRM时候要注意一点,就是要设置好收集信息的机制,要收集有用的客户资料和信息,对于无用的信息则要丢弃。
[编辑本段]CRM中的管理理念 CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。
Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。
最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。
到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。
近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。
近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。
我们看到,信息技术正在迅猛地扩张其功能,正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。
在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能。
在CRM中客户是企业的一项重要资产 在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。
随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产。
对技术以及人才加以百般重视。
然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的。
无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的...