我想要租房子的 哪个软件上客户量大 58 赶集 安居客 还是搜房网
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客户关系管理信息系统案例分析
上海金丰易居客户关系管理案例分析 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
◆ 实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合,降低销售和管理成本。
艾克的方案艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。
上海金丰易居客户关系管理案例分析 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
由于房地产领域竞争日趋激烈,花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果,在电子商务之潮席卷而来时,很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。
金丰易居在上海有很多营业点,以前如果客户有购房、租房的需求,都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。
由于没有统一的客服中心,而服务员的水平参差不齐,导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
又由于各个部门信息共享程度很低,所以用户从不同部门得到的回复有很大的出入,由此给用户留下了很不好的印象,很多客户因此干脆就弃之而去。
更让金丰易居一筹莫展的是,尽管以前积累了大量的客户资料和信息,但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类,这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居的总经理彭加亮意识到,在Internet时代,如果再不去了解客户的真正需求,主动出击,肯定会在竞争中被淘汰。
1999年5月,金丰易居与美国艾克公司接触后,决定采用该公司的eCRM产品。
找到突破口 经过双方人员充分沟通之后,艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统,艾克公司的中国区产品行销总监张颖说:“首先,金丰易居有很丰富的客户资料,只要把各个分支的资料放在一个统一的数据库中,就可以作为eCRM的资料源; 另外,金丰易居有自己的电子商务平台,可以作为eCRM与客户交流的接口。
” 但是金丰易居还是有不少顾虑,因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。
另外,传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库,并且建设的周期长,投资大,不是一般的企业可以承受的。
最后,eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑,eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构,用户可以各取所需; 用户选定模块后,厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来,实施的周期也很短,很适合中小企业使用。
经过充分沟通以后,为了尽量减少风险,双方都认为先从需求最迫切的地方入手,根据实施的效果,然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析,双方人员最后决定先从以下几个部分实施:◆ 金丰易居有营销中心、网上查询等服务,因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心,提高整体服务质量,节省管理成本。
◆ 实现一对一的客户需求回应,通过对客户爱好、需求分析,实现个性化服务。
◆ 有效利用已积累的客户资料,挖掘客户的潜在价值。
◆ 充分利用数据库信息,挖掘潜在客户,并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型,以达到充分了解客户,提高销售机会。
◆ 实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合,降低销售和管理成本。
根据这些需求,艾克公司提供了有针对性的解决方案,主要用到艾克eCRM产品eNterprise Ⅰ,该产品结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户进行交流,并提供客户消费行为追踪、客户行销数据分析功能,实现一对一行销。
另外,结合艾克的电子商务平台eACP,与金丰易居现有的系统有效整合。
艾克的方案 艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。
前端采用艾克UCC3.20,该产品整合了电话、Web、传真等多渠道、多媒介传播及多方式分析系统的综合应用平台。
在前端与后端之间是数据库,它如同信息蓄水池,可以把从各个渠道接收的信息分类,如客户基本信息、交易信息和行为记录等。
后台采用艾克OTO2.0,它用于数据分析,找出产品与产品之间的关系,根据不同的目的,从中间的数据库中抽取相应的数据,并得出结果,然后返回数据库。
于是,从前端就可以看到行销建议或者市场指导计划,由此构成了从前到后的实时的一对一行销平台。
通过这个平台,解决了金丰易居的大部分需求。
在前端,UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务,客服人员在为客户提供多媒体交流的同时,还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求,管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况,实现统一管理。
这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号,利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员,得到满意的答复。
该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。
按计划实施 金丰易居与艾可认为,实施的原则是,必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提,充分利用现有的硬件、软件和网络环境,并且与以前的系统有效地整合在一起。
1. 建立多渠道客户沟通方式 这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。
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如何用Excel或者其他软件做一个可以统计每月收房租的表格
可以如图创建两种表,1. 第一种简单直观的“台账”表,2. 第二种可以使用数据的“数据”表。
3. 可以相互结合,台账表通过数据表的数据进行显示。
客户关系管理信息系统案例分析
上海金丰易居客户关系管理案例分析上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
◆ 实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合,降低销售和管理成本。
艾克的方案艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。
上海金丰易居客户关系管理案例分析 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。
由于房地产领域竞争日趋激烈,花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果,在电子商务之潮席卷而来时,很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。
金丰易居在上海有很多营业点,以前如果客户有购房、租房的需求,都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。
由于没有统一的客服中心,而服务员的水平参差不齐,导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
又由于各个部门信息共享程度很低,所以用户从不同部门得到的回复有很大的出入,由此给用户留下了很不好的印象,很多客户因此干脆就弃之而去。
更让金丰易居一筹莫展的是,尽管以前积累了大量的客户资料和信息,但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类,这些很有价值的资料利用率很低。
金丰易居的总经理彭加亮意识到,在Internet时代,如果再不去了解客户的真正需求,主动出击,肯定会在竞争中被淘汰。
1999年5月,金丰易居与美国艾克公司接触后,决定采用该公司的eCRM产品。
找到突破口经过双方人员充分沟通之后,艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统,艾克公司的中国区产品行销总监张颖说:“首先,金丰易居有很丰富的客户资料,只要把各个分支的资料放在一个统一的数据库中,就可以作为eCRM的资料源; 另外,金丰易居有自己的电子商务平台,可以作为eCRM与客户交流的接口。
”但是金丰易居还是有不少顾虑,因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。
另外,传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库,并且建设的周期长,投资大,不是一般的企业可以承受的。
最后,eCRM系统的特色打消了金丰易居的顾虑,eCRM系统与传统的CRM有很大的不同——它是模块化的结构,用户可以各取所需; 用户选定模块后,厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来,实施的周期也很短,很适合中小企业使用。
经过充分沟通以后,为了尽量减少风险,双方都认为先从需求最迫切的地方入手,根据实施的效果,然后再决定下一步的实施。
通过对金丰易居情况的分析,双方人员最后决定先从以下几个部分实施:◆ 金丰易居有营销中心、网上查询等服务,因此需要设立多媒体、多渠道的即时客服中心,提高整体服务质量,节省管理成本。
◆ 实现一对一的客户需求回应,通过对客户爱好、需求分析,实现个性化服务。
◆ 有效利用已积累的客户资料,挖掘客户的潜在价值。
◆ 充分利用数据库信息,挖掘潜在客户,并通过电话主动拜访客户和向客户推荐满足客户要求的房型,以达到充分了解客户,提高销售机会。
◆ 实时数据库资源共享使金丰易居的网站技术中心、服务中心与实体业务有效结合,降低销售和管理成本。
根据这些需求,艾克公司提供了有针对性的解决方案,主要用到艾克eCRM产品eNterprise Ⅰ,该产品结合了网页、电话、电子邮件、传真等与客户进行交流,并提供客户消费行为追踪、客户行销数据分析功能,实现一对一行销。
另外,结合艾克的电子商务平台eACP,与金丰易居现有的系统有效整合。
艾克的方案艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。
前端采用艾克UCC3.20,该产品整合了电话、Web、传真等多渠道、多媒介传播及多方式分析系统的综合应用平台。
在前端与后端之间是数据库,它如同信息蓄水池,可以把从各个渠道接收的信息分类,如客户基本信息、交易信息和行为记录等。
后台采用艾克OTO2.0,它用于数据分析,找出产品与产品之间的关系,根据不同的目的,从中间的数据库中抽取相应的数据,并得出结果,然后返回数据库。
于是,从前端就可以看到行销建议或者市场指导计划,由此构成了从前到后的实时的一对一行销平台。
通过这个平台,解决了金丰易居的大部分需求。
在前端,UCC系统整合电话、Web、传真等多种服务,客服人员在为客户提供多媒体交流的同时,还可以服务于来自电话、Web、传真等媒介的需求,管理人员可以实时监控、管理客服人员的服务状况,实现统一管理。
这个统一的服务中心设立统一标准问题集及统一客服号,利用问题分组及话务分配随时让客户找到适合回答问题的服务人员,得到满意的答复。
该系统中的UCC-Approach模块可以有效挖掘客户潜在的价值。
按计划实施 金丰易居与艾可认为,实施的原则是,必须以金丰易居的现有系统和业务不做大的改动为前提,充分利用现有的硬件、软件和网络环境,并且与以前的系统有效地整合在一起。
1. 建立多渠道客户沟通方式这一步骤包括3个部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。
U...
“酒店HMSI信息管理系统”具体是什么?
该管理系统专门为星级酒店研制开发的综合管理系统。
作为从事信息计算机管理系统开发,推广,服务的专门公司。
经过多年的努力,其软件功能已达到国内领先水平,与MOTO智能锁系统相结合,使酒店的信息管理在同类产品中更胜一筹。
合理的调配酒店资源,提升酒店管理水平,把HERP(酒店资源管理计划)这种国际先进的管理方式全程应用,建立酒店全面竞争优势,加强财务监控力度,提高资金运营水平。
采用与世界同步的先进信息技术,是此套酒店客房,餐饮管理软件的最大创新。
降低库存资金占用,提高库存利用率。
控制采购成本,保障采购质量。
缩短协调时间,提高销售回款率。
缩短操作时间,降低生产成本,提高生产效率。
优化人力资源管理,合理配置人力资源。
贯彻全面质量管理,提高客户满意度。
把握全局信息,实现科学决策。
酒店智能管理系统实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。
可帮助各级酒店管理人员,对酒店中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理,对酒店各项经营服务管理活动做到事先计划、事中控制和事后分析,从而使酒店管理真正由经验管理进入科学管理。
透过酒店智能管理系统,酒店必将在变幻莫测、竞争激烈的市场上胜算在握。
软件按照中国酒店管理的目标模式,结合国际先进的管理思想,总结用户需求,集几十位酒店特聘经理及酒店管理软件领域丰富的开发经验,由在职酒店高级管理人员主设计,应用最新信息技术,遵循ISO9001质量保证体系和时间管理体系,面向大中型和集团化管理的酒店,支持集团应用和跨国/跨地区经营模式。
软件系统除总台预定、接待、收银、酒店多媒体导引、西餐、中餐、酒吧、康乐、夜总会、KTV城、桑拿健身中心和保龄球馆管理系统外,还集成里公关销售、会议纪要、公安局远程查询、人力资源、财务统计、决策支持、 成本控制等多种功能。
系统基于大型数据库,采用的先进C/S结构,支持INTERNET、INTRANET和EXTRANET,可与电子商务和工作流整合应用。
一体化设计,充分实现数据的最小冗余和最大共享:组件式结构,模块之间可实现"积木式"搭配。
适用于各类型酒店不同阶段的需求,可进行动态的客户化设置,支持酒店机构和业务流程重组(HBPR),适应特殊的需求和未来的变化。
支持跨国、跨地区集团经营管理模式。
严格系统权限管理,具有多级安全机制。
整合工作流应用。
系统安全稳定,能够不停机运用。
采用分布式处理,减少系统部署和维护的费用,降低系统总体拥有成本(TCO)。
服务器操作系统可适应二种平台(UNIX,WINDOWS NT)。
客户机采用WINDOWS操作界面,操作便捷,易学易用。
这里我们向你展示的不仅仅是技术,更想说明他是你的帮手,是你同外界沟通的桥梁,是外界认同你的标志。
一、前台系统 [销售预定系统] 预定单的录入、修改、查询、复制预定的确认、取消、恢复、转店防况的 预测,房态查询、预订排房,超时预定单的处理熟客、VIP/会员预订,在住客预订INTERNET预订、熟客资料管理、房价政策管理、销售部合同管理、VIP贵宾/会员管理、黑名单管理、销售预订的相关报表 [前台接待系统] 入住登记单的录入、修改、查询、复制、同住、换房、续住、调租房态查询、可用房查询预定客、历史客、离店客、熟客、VIP/会员快速入住、特别档案提醒、特别需求登记、支付关系设定、免打扰设置IC卡门锁管理、留言管理、房态查询、前台接待相关报表公安局上传数据、预定处理相关模块 [团体/会议系统] 团体/会议主单的录入、修改、查询房态查询、分类汇总团体订房、订餐,快速分房、自动分房,支付设定成员录入,团体快速入住,团体/会议用餐记录可用房、查询、团体报表 [前台问询系统] 住客档案资料查询、住客帐务查询熟客、VIP/会员资料查询,住店记录查询,累积消费查询、特别档案查询、房态查询、分类汇总、飞机航班、列车时刻、轮船航班、市内交通行业电话、紧急电话、天气状况、旅游信息、邮编区号失物管理、节日查询、生日查询 [收银夜核系统] 订金处理、住客费用登记、付款、退款、冲帐、调整结帐退房、打印明细帐、汇总帐单自动转帐、自动统计汇总、自动过租交易查询、交易审核、应受帐款处理、各类收银报表、夜核报表 [客房中心系统] 房态管理、维护房管理、客房费用输入、修改及查询、客人催帐报表、客房酒水、消耗品管理、客人洗衣及遗留物品管理 [餐饮收银系统] 包括餐饮收银及康乐收银系统菜谱、菜类管理、桌号(场所)管理、零点销售(开单、消单、改单、买单、并单、分单)点菜、加菜、退菜、客人点菜卡、厨房开菜单、信息查询、服务员交接单及定制报表、餐厅应收帐管理餐厅转前台帐管理、查询总营业情况编码点菜、拼音编码点菜 [通用收银系统] 商务中心、停车场、洗衣房、等收银点收银操作结帐处理(多种结帐方式、转前台帐等)信息查询、交班管理 [总经理查询系统] 总营业查询、客房报表、餐饮报表、康乐报表、其他定制报表、通过折线、直方等WINDOWS提供的12种图形方式宏观浏览客源、收入、国籍、房间等级等统计信息资料,帮助经...