电话销售客服外包公司,这个求告知
电话销售客服外包,技术全面的,天云祥科技呼叫系统成立年数很久。
集网站建设、电话营销、网络营销、程序软件开发、平面设计、网络安全等相关外包服.务。
客服外包操作流程1、业务咨询:初步了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明。
2、分析考察:依据用人单位提出的要求,对公司的人员数量,分布情况等信息进行收集了解。
3、提出委托方案:根据不同用人单位的要求及现有状况,确定服务内容。
4、洽谈方案:双方研究、协商委托方案内容,并修改、完善委托方案、确定时间表。
5、签订《客服外包服务合同》:明确双方权利、义务、分清法律责任,依法签订《客服外包服务合同》。
...
软件定制开发,应该怎么选择外包服务公司
软件定制开发第一,评估公司整体实力。
一个正规的软件开发公司,一般是需要这家公司拥有自己的研发团队,如果没有自己的开发团队的话就会发生再转包的情况。
通常转包带来的最大的问题是会导致开发成本过高,三方的沟通会导致沟通不到位的情况发生。
第二,看这家公司的设计能力。
软件开发公司的设计团队必须有较多的行业开发经验,在得知客户的公司背景以及大概的需求后,能在很短的时间内提出比较优质的设计方案。
当前国内市场上大部分软件都存在抄袭的情况,大多没有创意,同时也很难符合市场的需求。
因此,一家优秀的软件开发公司的设计团队必须有良好的设计能力,为客户提供专业、创新的建议。
第三,从该公司实际开发案例着手,评估该公司的技术实力。
不算是大型软件开发公司还是小点的软件开发团队都有自己的开发案例,我们要怎么样从公司开发案例来评估这家公司的技术实力呢?答案是看这家公司合作的客户是谁。
通常情况下大型企业对软件开发公司综合实力把控非常严格,能选择有与大型企业合作过的软件开发公司,一般问题就不大。
第四,研发能力。
软件外包公司必须有自己专业的软件开发团队,能按时高质量的交付给客户软件产品,同时还要兼顾用户体验。
第六,看售后服务软件开发完成后,软件开发公司的客服会指导客户的技术人员如何使用软件的后台。
有些软件开发公司会使用电话、电脑远程协助或者上门技术指导等多种方式使客户可以很轻松的了解如何使用操作软件的后台。
一个好的软件开发公司,则应有专业的售后客服、售后团队,除了上线后持续跟进软件运营情况外,还能进行免费协助维护,突发情况发生后的紧急维修等。
什么是软件服务外包专业
软件服务外包专业,就是做软件开发的。
学成之后会去给一些软件公司从事软件编码、设计、软件项目管理什么的,附加值比较低。
1软件外包就是企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本,将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的软件需求活动。
现在业务流程外包(BPO)已经成为外包服务新的发展趋势,在未来几年内将成为外包的主要内容。
BPO包括人力资源、采购、财会、客户中心、后勤、研发、营销、工厂运作、培训,这些大类还可以进一步细分。
不仅IT行业需要BPO,而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持,从而产生IT外包机会。
2一个软件开发项目通常要经历需求分析、设计、编程、测试等几个大的阶段。
其中设计又包括整体设计、系统设计(把整体架构变成一块块系统)、详细设计几个环节。
详细设计之后软件就变成了一块块模块,这以后才进入编程。
到了编程阶段时,最后就剩下软件蓝领为模块的Coding工作,在印度通常由受过一两年训练的高职毕业生担任。
3软件最后的测试又是一个复杂过程——有单元测试(小模块测试)、系统测试(块与块的联系整合)、总体功能测试。
期间由测试编程工程师编写测试工具,制定测试规则,其难度不亚于系统框架的制定。
最后才由测试工程师完成测试的任务。
4外包软件测试有望成为小作坊软件业业务增长点 ....
电话销售客服外包公司有哪些?
初步了解双方意向,确认合法资质,并修改;3:双方研究、协商委托方案内容、网络营销、程序软件开发。
 、平面设计、网络安全等相关外包服:明确双方权利、义务、分析考察:依据用人单位提出的要求,对公司的人员数量、完善委托方案、确定时间表。
5、签订《客服外包服务合同》,分布情况等信息进行收集了解。
客服外包操作流程1、业务咨询.务,交换公司基本情况并加以说明、分清法律责任,依法签订《客服外包服务合同》 电话销售客服外包,技术全面的,天云祥科技呼叫系统成立年数很久。
集网站建设、电话营销、提出委托方案:根据不同用人单位的要求及现有状况;2,确定服务内容。
4、洽谈方案。
  ...
网店客服外包可靠吗,不会是骗人的吧?自己有家网店,客服太少做不...
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后,外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
因此,服务外包应该是基于信息网络技术的,其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成,并采用现代通信手段进行交付,使企业通过重组价值链、优化资源配置,降低了成本并增强了企业核心竞争力。
呼叫中心外包成本
什么是呼叫中心? 呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心,它是一些公司企业为用户服务而设立的,一种基于计算机电话集成(CTI)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
企业可以自己完成那些高价值客户的呼叫中心工作和呼叫中心的高价值工作,将其余的外包出去。
如果将呼叫中心看作成本中心,而且外包的确可以节约成本的话,可以进行外包。
而对于那些带来战略竞争优势的东西,则不合适外包。
呼叫中心是CRM的一个重要的组成部分。
它同研发和销售一样,是企业活动的重要组成部分。
外包就意味着,委托第三方去管理呼叫中心这个重要的的客户联系途径。
ASP提供商的最常见的说辞是,将呼叫中心的活动外包给他们,你可以关注于自己的核心业务。
从理论上来说,企业可以自己完成那些高价值客户的呼叫中心工作和呼叫中心的高价值工作,将其余的外包出去。
如果将呼叫中心看作成本中心,而且外包的确可以节约成本的话,可以进行外包。
而对于那些带来战略竞争优势的东西,则不合适外包。
这个时候,至少呼叫中心的代表应该是自己的员工。
如果公司没有足够的人员和预算,也不想在这方面花太多的时间和精力,就把它外包出去。
如果你们资金不是问题,而且将客户关系看的非常重要,还是自己运作的好。
另一种方法是,将一部分的呼叫外包出去,留下一些重要的呼叫由公司自己处理。
这种折衷的处理方式,可以较快地将呼叫中心建立起来。
在公司下班、休假、呼叫量超出公司的呼叫中心的处理能力时,可以由ASP服务提供商提供服务。
还有一种处理方式,租用ASP的设备和系统,由公司自己招聘和管理座席代表。
这样,保持了外包服务的一些优点,如地点的便利、优秀的软件系统、容量大等。
这样做的好处是,即使更换了外包服务商,公司已经拥有的客户知识仍然为自己拥有,而不是留给了外包服务商。
当然,在转换服务商的时候,仍然有一些困难。
如何将客户知识和客户互动信息从一个呼叫中心提供商的CRM转移到另一个提供商的CRM。
(1)呼叫中心外包的优点: 1. 安装迅速 2. 进入与退出的成本都很低 3. 采用最新的技术 4. 适合那些重复性的和简单的任务,如市场活动、简单的询问等 5. 不需为日常的管理和人员招聘操心 6. 你不用为员工周末和晚班的限制而操心 (2)呼叫中心外包的缺点: 1. 那些复杂的、高价值的电话往来或者特殊性行业,需要的是具有丰富的行业和公司背景知识的座席代表。
这时,外包不合适。
2. 将失去对客户关怀的控制,而客户关怀是挽留客户的关键因素之一。
3. 采用ASP模式后,失去了一个直接与客户沟通的渠道 4. 为使得接触中心的收益最大化,需要使CRM系统符合自己的个性化需求。
而对ASP模式而言,这是很困难的 (3)呼叫中心部分外包的优点: 1. 企业可以根据自己的特殊需求实施自己的CRM系统,并通过与后台办公系统的集成获得更大的收益。
2. 对于系统的扩展和流程的变化,有更大的可能。
3. 这种方式适合处理那些复杂的、高价值的电话。
(4)呼叫中心部分外包的缺点: 1. 需要大量的投资,并且需要较长的实施时间。
当然,可以先部分和阶段性的实施。
2. 风险和实施周期这两个因素,降低了这个方案的吸引力。
解决方法就是进行阶段性的实施。
3. 如果呼叫中心采用自己的员工的话,将需要考虑和处理许多的问题。
总起来说,呼叫中心外包有下面的好处: 1. 专门化。
优秀的呼叫中心提供商,可以提供一个完整的客户服务解决方案,如可定制的CRM界面、训练有素的客服代表、后台办公技术、数据管理技术、各种报表和信息管理专业人员。
2. 变通性:许多公司在实施他们自己的客户服务中心时,都会选择外包一定量的接入呼叫。
如果管理得当,这可以为接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的变通性。
另一方面,公司又可以通过为客户提供直接服务而获取第一手的信息。
3. 节约成本:呼叫中心通常在价格上进行竞争,规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。
呼叫中心的提供商,也可以是CRM的ASP厂商,系统实施和集成CRM的费用大大降低。
4. 公司可集中于自己的核心业务。
通过将客户服务外包,公司可以集中自己的有限资源来处理核心的业务,如产品开发、市场开拓、研发等。
当然,如果公司的业务主要是为客户提供直接的服务,那么就需要自己维护内部的接触中心。
呼叫中心外包有下面的不利因素: 1. 失去控制。
通过外包,公司把处理“客户体验”的职责交给了其它的公司,然后根据处理的事务量进行结算。
很多外包提供商会像处理简单的交易一样去处理与客户的交流。
另外,与客户的交流所可能产生的连带销售、搜集信息等也不再可能。
这个时候,需要与外包商达成共识,让他们不断提供他们与客户接触所获得的客户体验。
2. 内外呼叫中心的集成性。
小心外包商使用陈旧的,老化的旧系统。
如果公司同时使用内部的呼叫中心和外包的呼叫中心,就产生了两个呼叫中心的联通、集成和协调的问题。
理想的情况是...
客服外包公司找的客服比兼职客服好在哪里有哪些方面好呢?
第一类:银行外包服务公司业务 凡是银行非核心的业务银行都有可能外包给金融外包服务公司,现在外包的业务内容包括:1、凭证影像化处理人员外包(也包括信用卡、历史档案的凭证影像化扫描和补录人员外包)2、业务集中处理人员外包3、个人贷款助理人员外包4、电话银行呼叫中心人员外包5、软件开发人员外包6、安保人员外包(包括保安、监控中心值守人员外包)7、现金清分、整点人员外包8、ATM机清机加钞人员外包9、清算人员外包(包括同城票据交换等人员外包)10、大堂经理、大堂助理、大堂引导员人员外包11、信用卡销售人员外包第二类:证券、保险等的外包服务 这一类主要集中在票据影像化处理人员外包及呼叫中心人员外包,其他如保安等由于规模小,一般有物业公司承担,少专业外包。
...
什么是外包呼叫中心?
随着市场竞争的加剧,目前企业对客户关系管理非常重视,一个重要原因是,现代企业已经认识到,客户是企业的生命,失去了客户的企业没有任何存在的价值。
现代企业经营观念的变化、顾客消费观念的变化,以及顾客资料的复杂性,让客户关系管理成为新的热点。
正是在这个背景下,呼叫中心的概念于九十年代中后期被引入到我国,被越来越多的企业所重视,很多企业意识到呼叫中心在客户关系管理、数据挖掘、市场调查以及电话营销等方面的独特优势,建立或者准备建立自己的呼叫中心,以争得市场先机。
然而,尽管有一些企业自建的呼叫中心在企业的发展中发挥了重要作用,但是,更有众多的企业自建的呼叫中心面临着进退两难的困境,造成这种现象主要是由于这样两个原因: 其一,维护客户需要投入高昂的费用和巨大的管理资源。
有统计资料表明,企业为维护一个已有客户的费用是开发一个新客户费用的10倍;而建立一个企业级呼叫中心,最初的硬件软件投资就将达到1000万元以上;这仅仅是建立的开始,还不包括在管理、培训和人员上的长期投资。
其二,管理经验的缺乏,制约自建呼叫中心作用的发挥。
有些企业虽然投入巨资建立了企业级呼叫中心,但由于对呼叫中心所面临的管理问题考虑不足,造成了人员的浪费及各部门之间的扯皮现象。
例如,企业招聘呼叫中心座席人员(CSR)时,往往要求较高(至少是本科学历以上)。
根据相关统计,80%的客户信息只是一些简单问题,致使这些高素质人才认为没有前途而纷纷离职; 而某些满员的呼叫中心又由于信息不多而造成人员的闲置。
另一方面,呼叫中心是一种企业各部门密切配合的长期策略,而企业往往由于历史的原因不能很好地协调各部门的关系,因此呼叫中心无法开展正常的业务。
目前,国内已经建立的呼叫中心有很多正面临着这样的困惑,乃至其所建立的呼叫中心无法正常发挥作用。
针对企业一方面需要利用呼叫中心来解决客户关系管理等方面的问题,另一方面自建呼叫中心又面临上述种种困境的现实情况,以提供呼叫中心外包服务为主要模式的呼叫中心应运而生,成为众多企业在困境中的援兵。
事实上,正如一位外包呼叫中心老总所言:“呼叫中心外包服务其实在国外已经被广泛认可,因此,很多在华外商包括摩托罗拉、泰克电子等著名外企公司,很容易成为最早利用呼叫中心外包服务的客户。
” 近几年,随着呼叫中心外包业务在国内的逐渐发展成熟,众多国内企业已经意识到合理应用呼叫中心外包能带来的好处: 1. 专门化。
优秀的呼叫中心提供商,可以提供一个完整的客户服务解决方案,如可定制的CRM界面、训练有素的客服代表、后台办公技术、数据管理技术、各种报表和信息管理专业人员。
2. 变通性:许多公司在实施他们自己的客户服务中心时,都会选择外包一定量的接入呼叫。
如果管理得当,这可以为接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的变通性。
另一方面,公司又可以通过为客户提供直接服务而获取第一手的信息。
3.节约成本:呼叫中心通常在价格上进行竞争,规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。
呼叫中心的提供商,也可以是CRM的ASP厂商,系统实施和集成CRM的费用大大降低。
4.公司可集中于自己的核心业务。
通过将客户服务外包,公司可以集中自己的有限资源来处理核心的业务,如产品开发、市场开拓、研发等。
当然,如果公司的业务主要是为客户提供直接的服务,那么就需要自己维护内部的接触中心。
现在国内的很多企业都认识到,事实上企业对客户的维护每年都要花费一定的资金,也不一定取得满意的效果,既然如此何不交给一个更加专业的公司来做,达到事半功倍的效果。
因此很多呼叫中心的外包客户,尽管已经建立了自己企业级的呼叫中心,但它们依然把部分呼叫业务外包出去,究其原因主要是因为它们看中了专业的呼叫中心的管理能力和专业素质。
呼叫中心管理经验是一门学问,需要时间的积累,不经过专业咨询和服务培训,即便采用最先进的技术搭建起来的业务平台,也无法走向良性发展轨道。
其实呼叫中心外包服务在国外早就不是什么新鲜事物,国外的企业通常都是将呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心外包服务商经营。
在美国,呼叫中心外包服务市场产值占整个呼叫中心市场总产值的74%。
在世界500强中,90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动。
调查表明,全球呼叫中心服务市场总产值在1998年为230亿美元,预计2003年底将达到586亿美元,其中外包服务是最大的部分。
1999年,美国仅呼入型外包服务的产值就有100亿美元,到2003年底可望达到200亿美元,年增长率为15%~25%。
欧洲呼叫中心外包市场总规模现为14亿美元,在1998年市场的年增长率为30%,总共有4.4万个外包座席,2002年外包座席达到10.9万个,其中,英国和德国总共占有50%的话务座席,是欧洲最大的两个外包呼叫中心市场。
如今呼叫中心外包服务在中国的市场上方兴未艾,1998年之前,外包呼叫中心几乎不存在,大部分的外包呼叫中心是到1998年以后才建立起来的。
到2000年底,中国的外包呼叫中心服务商约...