运维的资深运维工程师眼中的运维
在资深的运维工程师眼里,运维即生产环境以及和生产环境相关的资源、服务的维护的整个过程,包括了相关的技术、流程手段,确保生产环境稳定、高效、低成本的运行。
运维一方面为对业务功能最终负责,其价值的体现为最大化助力产品价值的发挥。
这通常是通过将产品功能的运行表现提升到极致来达成的。
例如搜索引擎的运维重点要保障用户在搜索时候的极致体验:稳、快、准、新、全。
而一个 在线聊天系统 的运维应该是确保用户聊天过程的实时与顺畅。
另一方面为对在线业务的成本最终负责。
其价值的体现为降低服务运行成本运维工作的开展方式一般取决于所维护的业务特点需求,形成所需的多个主题方向进行开展。
通常的解决方案中包括如下的一些主题方向:事件管理、配置管理、变更管理、容量管理等。
运维工程师的要求特别严苛,因为运维工程师针对不同的问题,需要不断的补充扩大自己的知识和研究范畴。
在初级阶段,优秀运维工程师会体现出格外出众的主动性和责任心,面对陌生的业务会主动学习和拓展自己对业务对认识和相应的知识范畴,以能够足够的胜任业务的独立维护。
在逐步的发展阶段中,注重总结反省的工程师会逐渐成长为高阶运维工程师,通常他们会有比较体系化的服务运维理解。
运维工程师最重要的是会运用编程和软件的方法来解决问题。
拓展:运维工程师运维工程师(Operations),负责维护并确保整个服务的高可用性,同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI.运维工程师面对的最大挑战是大规模集群的管理问题,如何管理好几十万台服务器上的服务,同时保障服务的高可用性,是运维工程师面临的最大挑战。
运维是做什么的
运维,这里指互联网运维,通常属于技术部门,与研发、测试、系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门,这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。
一个互联网产品的生成一般经历的过程是:产品经理、需求分析、研发部门开发、测试部门测试、运维部门部署发布以及长期的运行维护。
运维的职责编辑对于初创公司,运维部和系统部一般是合二为一的,相关工作由同一批人负责,界限可能不是很明显。
大型公司对运维工作的要求更高,需要有更精细的分工,因此机房/网络/操作系统相关的底层工作分离出来由专人负责,成为系统管理部,而上层和应用产品相关的工作则由运维负责,成为运维部。
以下从互联网产品生命周期和运维涉及的技术分别来看分工较细的大型互联网公司中运维工作的职责。
[1] 产品生命周期维度编辑运维的职责覆盖了产品从设计到发布、运行维护、变更升级及至下线的生命周期,各个阶段的职责包括:产品发布前这个阶段运维工程师的职责是参与设计并把有关运维准入,主要包括:(1) 产品的业务熟悉;(2) 产品架构设计的合理性评估,包括是否存在单点,是否可容错,是否有强耦合等,同时需要提供产品设计的合理性建议以使产品能够满足上线发布并稳定运行的基本要求;(3) 资源评估,包括所需的服务器资源、网络资源以及资源的分布等,同时把相关产品对资源预算申请的合理性,控制服务成本;(4) 资源就位,将申请的服务器及基础环境/域名准备就位。
产品发布这个阶段运维工程师负责发布的具体工作,将具体的软件和系统/硬件资源整合形成产品并对外提供服务。
对于已在线服务的更新也属于发布范畴,这个时候的产品发布一般要保障在线发布,在不中断对外服务的情况下完成产品的升级。
对于大型复杂的变更也存在中止服务部署完成后再重新提供服务的情况,但这种情况需要运维工程师通过尽可能的技术手段来避免。
产品运行维护这个阶段的主要工作包括:(1) 监控:对服务运行的状态进行实时的监控,随时发现服务的运行异常和资源消耗情况;输出重要的日常服务运行报表以评估服务/业务整体运行状况,发现服务隐患;(2) 故障处理:对服务出现的任何异常进行及时处理,尽可能避免问题的扩大化甚至中止服务。
这之前运维工程师需要针对各类服务异常,如机房/网络故障、程序bug等问题制定处理的预案,问题出现时可以自动或手动执行预案达到止损的目的。
除了日常小故障外,运维工程师还需要考虑产品不同程度受损情况下的灾难恢复,包括诸如地震等不可抗力导致大规模机房故障、在线产品被删除等对产品造成致命伤害的情况。
容量管理:包括服务规模扩张后的资源评估、扩容、机房迁移、流量调度等规划和具体实施。
产品性能/成本优化产品对外提供服务最重要的一点是用户体验,用户体验中非常重要的是产品的可用性和响应速度。
而如何用最合理的资源(如机器、带宽等)支持产品提供高可用和高速度的用户体验,这也是运维工程师的重要职责。
产品下线发展良好的互联网产品将始终在线对外提供服务,但互联网产品快速迭代,也存在相当多孵化的产品最后被淘汰的情况,这些产品都需要做下线处理,这个过程运维工程师主要做好资源回收的工作,将机器/网络等资源回收后纳入资源池中供其它服务使用。
[2] 运维技术方向编辑产品的整个生命周期里运维的职责重要而广泛,但运维工程师们的职责不仅限于这部分工作,还需要总结工作中遇到的问题,抽取出相关的技术方向、研发相关的工具和平台以支持/优化业务的发展并提高运维的效率,相关技术工作主要包括:服务监控技术:包括监控平台的研发、应用,服务监控准确性、实时性、全面性的保障服务故障管理:包括服务的故障预案设计,预案的自动化执行,故障的总结并反馈到产品/系统的设计层面进行优化以提高产品的稳定性服务容量管理:测量服务的容量,规划服务的机房建设,扩容、迁移等工作服务性能优化:从各个方向,包括网络优化、操作系统优化、应用优化、客户端优化等,提高服务的性能和响应速度,改善用户体验服务全局流量调度:接入服务的流量,根据容量和服务状态在各个机房间分配流量服务任务调度:服务的各种定时/非定时任务的调度触发及状态监控服务安全保障:包括服务的访问安全、防攻击、权限控制等数据传输技术:包括p2p等各类传输技术的研发应用,也远距离大数据传输等问题的解决服务自动发布部署:部署平台/工具的研发,及平台/工具的使用,做到安全、高效的发布服务服务集群管理:包括服务的服务器管理、大规模集群管理等服务成本优化:尽可能降低服务运行使用的资源,降低服务运行成本数据库管理(DBA):通过设计、开发和管理高性能数据库集群,使数据库服务更稳定、更高效、更易于管理。
平台化的开发:类docker和google borg平台的开发管理,及服务接入技术分布式存储平台的开发优化:类google gfs等分布式存储平台的研发及服务接入等等,凡是关系到服务质量、效率、成本、安全等方面的工作,及涉及到的技术、组件、工具、平台都在运维的技术范畴里。
做好每一个...
IT项目运维管理的文档?
这里只有系统运维驻场服务的文档,供你参考吧。
驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好,运转正常,驻场技术服务包括规范性日常维护,故障应急响应,设备问题解决等范围,具体工作内容如下: 一、设备应用1、负责对所有设备(详见附件1)的应用操作,每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告,并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训;2、对新应用的设备需求,驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告,以便该应用能及时实施;3、掌握设备的运行情况,就保修期、存储空间等及时进行提醒;4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。
二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录;2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录;3、按照合同附件资产清单,建立服务器及网络设备的档案,形成不易破坏的醒目标识,并定期更新相关内容;4、对资产清单所列的各种设备、线路等,做好检查维护工作,发现故障,及时报告,并安排服务联系或维修,对维修情况提交书面报告;5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录,按重要性级别,定期书面报告;6、形成每日巡视制度,对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
三、监控和安全1、通过IT资源监控系统,对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警,形成记录、妥善保存并按重要性级别,定期书面报告;2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审,发现可疑行为,形成分析报告,并采取必要的应对措施;3、指派专人,负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作,提出优化建议及方案;4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新,并在更新前对现有的重要文件进行备份;5、定期对网络系统进行漏洞扫描,对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补;(甲方配置相关硬件设备后实施)6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份;7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为,书面报告;(甲方配置相关硬件设备后实施)8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控,针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表,并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议;9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控,定期生成报告,并就改进提出合理化建议。
四、操作系统安全1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果,确定系统的访问控制策略;2、定期进行漏洞扫描,对发现的系统安全漏洞及时进行修补;3、对小型机进行安全加固,提升操作系统安全性。
在不影响数据库工作性能的前提下,打开安全选项进行安全加固。
4、及时安装系统的最新补丁程序,在安装前,首先报告同意,且在测试环境中测试通过,并对重要文件进行备份后,方可实施系统补丁程序的安装;5、所有对系统进行的维护,均需详细记录操作日志,包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容,严禁进行未经授权的操作;6、定期对运行日志和审计数据进行分析,以便及时发现异常行为;7、认真学习系统管理员角色要求,明确权限、责任和风险。
五、备份与恢复1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源,制定详细的系统数据备份计划,确定合理的系统备份策略。
定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等;2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响,执行数据的备份,每月提交数据备份报告,必要时实施数据恢复;3、按照控制数据备份和恢复过程的程序,对备份过程进行记录,所有文件和记录应妥善保存;4、按要求,定期执行恢复程序,检查和测试备份介质的有效性,确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复;5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转,保证备份介质可靠有效,针对重要备份介质进行双机房异地轮转;6、制作备份和恢复的测试过程手册,最大地提高工作效率。
六、安全事件处置1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件,但任何情况下均不应尝试验证弱点;2、在安全事件报告和响应处理过程中,分析和鉴定事件产生的原因,收集证据,记录处理过程,总结经验教训,提供防止再次发生的补救措施,过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。
七、服务报告及工作流程整理1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外,驻场人员提供的报告包括:序号报告报告方式频度1事件处理报告格式文档(邮件)事件发生时2巡检报告格式文档(邮件)每日3月工作报告格式文档(邮件)每月4季度服务报告格式文档(邮件)每季度2、上述工作内容,驻场人员应及时整理汇总相关操作流程,形成作业指导文档,定期上交。
IT运维的管理现状
伴着IT在企业中的作用日益明显,IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。
同时,计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位,尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。
本文以下内容总结几个头痛的主要因子,拿出来供大家参考指导,并接下来的系列课题中会对针对这些现状提出改进措施 。
现状一:IT运维人员成本偏高据专业调查,大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。
原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使得IT运行越来越复杂,也越来越难管理。
同时,其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。
同时,另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。
流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。
从图中,我们可以看出, “流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。
而且三者的关系可以用下图来表示:备注:C类成本的大小很大程度取决于B和D类。
现状二:处在“救火式”的IT运维控制国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。
这种被动“救火”会导致:①.IT运维人员终日忙碌,IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。
现状三:简单的自动化程度起了“反作用”尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来,主要原因是自动化不高而导致的。
技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起根本没法判断问题的根源在哪里。
还有,许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。
即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。
而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。
因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。
就如图中一样,所有信息(杂乱)都从各个地方被收集到了这个圆圈(容量不变)里面,信息进去后不能主动流出来。
可能会出现的情况:这个圆圈容器装满后会爆破,或者是溢出来;圆圈的运行速度会慢慢降下来,从而导致信息输入的速度也会变慢。
现状四:本是同家兄弟,却不经常来往这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业,每个子公司的系统都是独立的,下面主要以国内银行业为例。
以前国内的银行业没有搞集中建设,每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统,都各自配备开发人员和维护人员。
同时在运行维护方面,对故障的解决,完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。
不管问题大小,工程师都要来回去现场解决。
遇到一些技术难度大的问题,如果工程师的水平高,处理起来就快;如果水平低,甚至花上几个小时,可能也解决不了。
虽然国内银行业的IT运行维护管理水平,有点接近国外80年代末90年代初银行业的水平,银行IT结构上都采用了大集中模式。
从硬件设备上来看,国内银行不比别人差,甚至还有些领先,但IT运维管理还没达到国外当时的水平,尤其是呼叫中心、客户服务方面。
”结束语从上面三个现状来看,主要是有关软性方面的。
的确如此,国内借着近十几年高速发展,硬件方面的发展取得了重大进步,某些方面的水平甚至是超过了国外的水平,并且IT硬件的生产厂商也是出现了很多与国外厂商同等秀舞的水平,如华为、中兴等。
但是往往是硬件易学,知识技巧难寻。
这不仅与国内教育环境有关外,还与知识经验的继承有关。
管理要动态匹配业务需求IT部门还会经常联合HR、法务等部门一起做跨部门的沟通,面对的对象是各部门的管理层,让他们理解企业的IT策略。
IT运维都包含什么工作内容?
针对IT运维工作量大,技术繁琐,专业性高等特点,山东省软件评测中心提供专业的基于MaxValue IT全生命周期管理平台的IT运维服务,帮助用户实现以花费更少、历时更短、风险更小、更为专业的服务维护信息技术应用。
桌面管理服务 桌面管理运维工作繁锁且占用大量的工作时间。
我们提供桌面级的运维服务,包括基础档案维护、软件维护及设施维护等专业运维服务,专业人做专业的事,更迅速,效率更高,降低企业IT运维总成本。
设施运维服务主要包含IT系统的桌面终端,包括PC终端、打印机等硬件设施的维护;其他还包括办公网络、windows、防病毒以及相关办公软件系统的维护,确保企业桌面终端系统正常运行。
服务方式以现场专人值守的方式来实现,具体我们将根据企业桌面终端环境设备的数量、种类、以及相关软件系统的复杂程度,安排相应的专业工程师负责桌面系统的运维工作。
基础设施维护 提供基础设施相关的档案、物理环境、计算机网络的运维以及应急救援服务,保证用户现有基础设施正常运行,降低整体管理成本,同时根据日常维护的数据和记录,提供用户基础设施整体建设规划和建议,更好的为用户信息化发展提供有力保障。
设备环境运维服务主要针对用户数据中心的IT设备和环境,包括大型主机、小型机、存储设备、交换机等提供设备监控、简单故障处理、数据备份以及日终批量作业等服务,确保数据中心的任何设备系统故障能够被及时发现并按照相关的管理流程上报,使故障能够在最短的时间内得到响应和处理,确保整个DCC系统的安全稳定运行。
我们会根据用户数据中心设备数量、种类、复杂程度,安排专职的工程师现场值守,如果设备出现故障,现场工程师将根据用户的管理变更流程及时上报,由其对应的服务商负责处理解决。
系统软件维护 提供系统软件相关档案、主机存储设备、系统软件、系统数据的运维以及应急救援服务,保障用户系统软件正常运行,降低整体管理成本。
同时,协调各业务应用系统内部运作,提高系统可用性。
其中系统软件部分又包含了运行监测、性能优化、故障诊断、容量规划等服务。
运行监测主要是通过对服务器等硬件的CPU、内存、磁盘等资源的监测,网络资源的监测,软件系统运行情况的监测,及时发现系统运行中存在的问题。
性能优化主要是通过技术手段对应用软件进行压力测试,预测并检验软件系统运行时性能,对可能存在的性能瓶颈进行分析、定位,优化系统性能,提升系统容量。
性能瓶颈有软件自身设计实现造成的、也有软件运行环境配置不当造成的。
我们会根据用户系统数量、种类、系统的复杂程度,安排专职的工程师现场值守,如果系统出现故障,现场工程师将根据用户的管理变更流程及时上报,由其对应的服务商负责处理解决。
信息安全维护 提供信息安全相关档案维护、监测预警、风险评估、安全加固、应急救援的运维以及信息安全意识培训服务,及时掌握网络安全系统资源现状和配置信息,全面提高系统信息安全性。
通过对国家标准、政策法规的研究与知识的积累;通过对各行业特点及业务流程特点的研究及工程经验的总结分析;通过对新技术的研究与运用;通过对市场发展动态的统计分析,预计我国未来安全服务市场将会有广阔的发展前景。
与此同时,通过对安全服务市场发展趋动因素的分析,安全服务体系将包括安全咨询、等级测评、风险评估、安全审计、运维管理、安全培训等几个重点方向,用户更需要的是有针对性的、个性化的、模块化的、可供用户任意选择的、周全的安全服务体系。
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系统运维人员如何解决突发性故障?
故障处理,大概遵循以下几个大的方向。
1、收到报警或定期巡检;2、检查是否误报;3、确认报警内容属实进行相应处理;4、检查是否有预案,如有则按照预案处理,如无则尽快联系厂商处理,同时对此事备案。
在处理问题环节,如果在自身团队无法处理的时候,及时和厂商联系,获取更专业的支持。
对于系统运维来说,不仅仅要关注软件层面的问题以及运维,同时对于基础IT建设也要有一定的了解,最起码要知道出现问题应该找谁解决。
随着现阶段技术的发展,不可能做到一个人对所有技术面面俱到,那么在无法解决问题的时候,如何找到解决问题的人,应该是每一个系统运维人员所必须要了解的。
空调故障的问题偶然性很强,但是依然有方法避免,那就是采取硬件服役到一定年限后更换,而不是等它彻底损坏后再更换。
但是这种方法会带来很多额外的费用支出,一般来说,在企业中推行这种方法需要IT部门有一个强有力的后盾去支持才能较好的达到预期效果。
还有一点是值得注意的,不管具体是什么故障,做好预案和备案最重要,以防止这种问题再次发生,或者再次发生后,也可以极为快速地去解决问题。
IT运维管理软件有哪些
在资深的运维工程师眼里,运维即生产环境以及和生产环境相关的资源、服务的维护的整个过程,包括了相关的技术、流程手段,确保生产环境稳定、高效、低成本的运行。
运维一方面为对业务功能最终负责,其价值的体现为最大化助力产品价值的发挥。
这通常是通过将产品功能的运行表现提升到极致来达成的。
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另一方面为对在线业务的成本最终负责。
其价值的体现为降低服务运行成本运维工作的开展方式一般取决于所维护的业务特点需求,形成所需的多个主题方向进行开展。
通常的解决方案中包括如下的一些主题方向:事件管理、配置管理、变更管理、容量管理等。
运维工程师的要求特别严苛,因为运维工程师针对不同的问题,需要不断的补充扩大自己的知识和研究范畴。
在初级阶段,优秀运维工程师会体现出格外出众的主动性和责任心,面对陌生的业务会主动学习和拓展自己对业务对认识和相应的知识范畴,以能够足够的胜任业务的独立维护。
在逐步的发展阶段中,注重总结反省的工程师会逐渐成长为高阶运维工程师,通常他们会有比较体系化的服务运维理解。
运维工程师最重要的是会运用编程和软件的方法来解决问题。
拓展:运维工程师 运维工程师(Operations),负责维护并确保整个服务的高可用性,同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI. 运维工程师面对的最大挑战是大规模集群的管理问题,如何管理好几十万台服务器上的服务,同时保障服务的高可用性,是运维工程师面临的最大挑战。
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