如何控制工作流程软件销售公司。
一个实施人员去客户现场实施后,...
可在企业的程序文件里编制: 客户服务程序 其中要规范的就是要有记录。
内容可视整个过程来定, 切记一点: ISO9001质量管理认证或其它认证均着重: 输入和输出====并要有记录。
一项工程所要做的内容,排列后加注要求,并可在以后的实施中不断完善,因此要保留版本信息及修正内容和时间。
关于流程图的制作想知道是不是有个软件是专门用来做过程流程图的,...
office中的Word就可以啊 Word 在“绘图”工具栏 (工具栏:工具栏中包含可执行命令的按钮和选项。
若要显示工具栏,请单击“工具”菜单中的 “自定义”,然后单击 “工具栏”选项卡。
)上,单击“自选图形”,指向“流程图”,再单击所需的形状。
单击要绘制流程图的位置。
若要向流程图中添加额外的形状,请重复步骤 1 和步骤 2,再按所需的顺序对其进行排列。
在各形状间添加连接符。
在“绘图”工具栏上,单击“自选图形”,指向“连接符”,再单击所需的连接符线。
指向要锁定连接符的位置。
当指针滑过形状时,连接位置将显示为蓝色圆形。
单击要连接的第一个点,指向另一个形状,再单击第二个连接点。
锁定连接符将使形状保持连接,即便是在移动它们的时候。
向形状添加文字。
用鼠标右键单击形状,单击“添加文字”并开始键入。
注释 不能向线段或连接符上添加文字,使用文本框 (文本框:一种可移动、可调大小的文字或图形容器。
使用文本框,可以在一页上放置数个文字块,或使文字按与文档中其他文字不同的方向排列。
)可在这些绘图对象附近或上方放置文字。
为连接符更改线型或添加颜色。
选取要更改的线条或连接符。
执行下列操作之一: 更改线条或连接符的颜色 在“绘图”工具栏上,单击“线条颜色” 旁的箭头。
执行下列操作之一: 若要更改为默认颜色,请单击“自动”。
若要更改为其他颜色,请单击“自动”之下的一种颜色。
更改线条或连接符的线型 在“绘图”工具栏上,单击“线型”。
单击所需的线型;或者单击“其他线条”,再单击一种线型。
为形状添加颜色或填充。
客户服务工作流程
展开全部 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此,制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。
客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。
工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起...
餐饮企业管理信息系统业务流程图
青岛金智是能够帮助企业管理者们提高工作效率,而不是增加他们的负担。
没有复杂的流程设计,没有复杂的表单设计等等。
企业管理软件在重视系统功能的全面性,流程的可控性,技术的先进性,更要注重系统的易用性。
管理软件的作用:帮助企业办公自动化,程序化,对信息集中管理:、1;客户管理系统存储了每一位客户的:基本资料(行业、规模、经营模式等); 联系历史记录;商机历史记录;订单历史记录;其他自定义信息。
2;客户视图以客户为中心的思想,特有的客户视图功能提供完善的客户跟进系统,完美管理客户的发掘、售前跟踪、售中管理和售后服务3;客情统计 按行业、区域、类型、规模、分布、所属、价值、信用、业务跟进、新增等对客户进行分类统计,形成分类统计图和详细数据表格,供企业管理者直观地了解到当前的销售形势4;销售机会/销售漏斗销售机会创建后,可以根据实际情况设定机会的阶段与状态,系统自动生成机会推进历史,数据实时进入销售漏斗统计里,为管理人员预测销售数据、设定销售目标提供最好的参考。
5;库存管理仓库权限独立设定,出入库杜绝越权操作。
采购入库、采购退货、销售出库、销售退货、库间调拨、组装拆卸、库存盘点面面俱到,库存流水一目了然,特有需交付产品与库存产品对照表,方便实用。
6:数据审批 费用报销、预支预付、客户报价、合同/订单都可以根据企业实际情况灵活的选择审批流程,提高工作效率保障业务和资金的安全。
7: 日程/任务管理 日程安排机制犹如用户的专职秘书,为您合理安排工作行程,让老板、销售总监、销售经理、销售员工忙碌的工作变得有条不紊。
8;办公邮件可以发送和接收内部邮件、Internet邮件,特有的邮件代理服务让用户即使不能上Internet网也能收发外部邮件(安装系统的服务器需要接入Internet网络),在顾全办公需求的前提下避免了员工上网浪费工作时间。
9;部署灵活报价单/合同/订单/发货单/采购单/入库单/出库单/调拨单/组装拆卸单/盘点单都可以自定义格式和模板,统一格式提升公司形象10;无限享受一次性买断无需年复一年的租赁费用、不限制用户数量、不限制使用期限、永久免费技术支持,一套系统解决企业所有的管理问题。
人性化的系统结构设计,为用户提供充分的自由设计空间,无论企业规模大小,应用模式如何多样,都可以灵活运用和自由扩展设计系统。
如何制作内部管理流程图
一个由 Gartner Group 开发的概念,描述下一代制造商业系统和制造资源计划(MRP II)软件。
它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。
除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
特别是,ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。
ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用,因而具有天然的易用性。
Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面: 1.超越MRPⅡ范围的集成功能 包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。
2.支持混合方式的制造环境 包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
3.支持能动的监控能力,提高业务绩效 包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。
4.支持开放的客户机/服务器计算环境 包括客户机/服务器体系结构;图形用户界面(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)。
ERP是对MRPⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。
一、ERP系统的管理思想 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,主要体现在以下三个方面: 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争,还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中,才能有效地安排企业的产、供、销活动,满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求,以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。
换句话说,现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争,而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。
ERP系统实现了对整个企业供应链的管理,适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理,其管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产LP(Lean Production)”的思想,它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。
即企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链,这即是精益生产的核心思想。
其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。
当市场发生变化,企业遇有特定的市场和产品需求时,企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求,这时,企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链,形成“虚拟工厂”,把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分,运用“同步工程(SE)”,组织生产,用最短的时间将新产品打入市场,时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性,这即是“敏捷制造”的核心思想。
3、体现事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等,而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
另一方面,ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式,以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录,保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。
从而实现了根据财务资金现状,可以追溯资金的来龙去脉,并进一步追溯所发生的相关业务活动,改变了资金信息滞后于物料信息的状况,便于实现事中控制和实时做出决策。
此外,计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现,要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心,流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神,以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。
实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变,提高企业对市场动态变化的响应速度。
总之,借助IT技术的飞速发展与应用,ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。
二、应用ERP与企业的关系 ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式,是先进的、行之有效的管理思想和方法。
ERP软件在实际的推广应用中,其应用深度和广度都不到位,多数企业的效果不显著,没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。
1.实施ERP是企业管理全方位的变革 企业领导层应该首先是受教育者,其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者,规范企业管理及其有关环节,使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动,使现代管理意识扎根于企业中,...
金蝶财务软件的操作流程
展开全部 有外币,录入凭证→审核凭证→凭证过账→期末调汇→凭证审核→凭证过账→结转损益→凭证审核→凭证过账→期末结账。
没有外币,录入凭证→审核凭证→凭证过账→结转损益→凭证审核→凭证过账→期末结账。
金蝶财务软件是集供应链管理、财务管理、人力资源管理、客户关系管理、办公自动化、商业分析、移动商务、集成接口及行业插件等业务管理组件为一体, 以成本管理为目标,计划与流程控制为主线,通过对成本目标及责任进行考核激励,推动管理者应用ERP等先进的管理模式和工具,建立企业人、财、物、产、供、销科学完整的管理体系。
金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司(股票代码:0268),中国软件产业领导厂商,亚太地区管理软件龙头企业,全球领先的中间件软件、在线管理及全程电子商务服务商。
金蝶以帮助顾客成功,让中国管理模式在全球崛起为使命,为世界范围内超过80万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。
金蝶连续6年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续4年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的19家主要厂商之一。
2008年金蝶荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。
2007年,IBM等入股金蝶国际,成为集团战略性股东,金蝶与IBM组成全球战略联盟,共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS、云计算、电子商务多个方面进行合作。
一个软件研发要经过哪几个步骤
1,需求文档:知道软件有什么需求,要实现什么功能,达到什么目的2,设计概要:软件需要什么样的模块来组合,用那些算法,画出流程图3,详细设计:确定函数名字,变量名等细节问题4,编码:不用说了吧5,测试:找出缺陷并改正6,发布
图书馆管理信息系统组织结构图、业务流程图、数据字典、数据流程图...
图书馆管理信息系统分析、设计、实现与测试1.1 系统分析 1.1.1 图书馆管理信息系统的基本任务 该“图书馆管理信息系统”是一个具有万人以上的员工,并地理位置分布在大型企的图 书馆理系统,图书馆藏书 100 多万册,每天的借阅量近万册。
在手工操作方式下,图书的编目和借阅等的工作量大,准确性低且不易修改维护,读者借书只能到图书馆手工方式查找书目,不能满足借阅需求。
需要建立一套网络化的电子图书馆信息系统。
该图书馆管理信息系统服务对象有两部分人:注册用户和一般读者。
一般读者经注册后成为注册用户,注册用户可以在图书馆借阅图书,其他人员只可查阅图书目录,但不能借阅图书。
系统同时考虑提供电子读物服务,目前只提供电子读物的目录查询服务,不久的将来将提供电子读物全文服务。
用户可通过网络方式访问读图书馆管理信息系统。
1.1.2 系统内部人员结构、组织及用户情况分析 为了对系统有一个全貌性的了解,首先要对系统内部人员结构、组织及用户情况有所了 解。
图书馆系统的组织结构如图 1 - 1 所示。
图 1 - 1 图书馆管理信息系统的组织结构 图书馆由馆长负责全面工作,下设办公室、财务室、采编室、学术论文室、图书借阅室、电子阅览室、期刊阅览室和技术支持室。
各部门的业务职责如下。
办公室:办公室协助馆长负责日常工作,了解客户需求,制定采购计划。
财务室:财务室负责财务方面的工作。
采编室:采编室负责图书的采购,入库和图书编目,编目后的图书粘贴标签,并送图书借阅室上架。
学术论文室:负责学术论文的收集整理。
图书借阅室:提供对读者的书目查询服务和图书借阅服务。
电子阅览室:收集整理电子读物,准备提供电子读物的借阅服务,目前可以提供目录查询和借阅。
期刊阅览室:负责情况的收集整理和借阅。
技术支持室:负责对图书馆的网络和计算机系统提供技术支持。
1.1.3 系统业务流程分析 系统的业务室系统要达到的业务目标,业务流程分析是系统分析的基础环节。
图书馆管 理信息系统的业务流程如图 1 - 2 所示。
图 1 - 2 图书馆管理信息系统的业务流程 通过业务流程调查,理清图书馆管理系统的主要业务和业务的流程。
图书馆管理员编制图书采购计划,由采购员负责新书的采购工作。
采购图书入库后,交采编室编目,粘贴标签,产生图书目录。
图书交图书借阅室上架,供读者借阅。
采编后的电子读物交电子阅览室。
读者分为注册读者和非注册读者,只有注册读者可以在本图书馆借书,非注册读者可查询目录但不能借书。
读者填写注册登记表交图书馆的管理员审核后,记人读者登记表,成为注册读者,发给借书证。
注册读者借书时,需填写借书单,连同借书证一起交给借阅室管理员,借阅管理员核对无误后,填写借阅登记表,修改图书登记表中该书的数量,上架取书交给读者。
图书馆设读者信箱,读者需要但没有库存的图书,读者可以通过读者信箱反映。
图书馆管理员定期处理读者信箱中的意见,将读者需要的图书编制成图书采购计划交采购员购买。
1.1.4 数据流程图 数据流程图时全面描述信息系统逻辑模型的工具,它抽象概括地把信息系统中各种业务 处理过程联系起来。
以下时图书馆管理信息系统地数据流程图。
(1). 零层数据流程图 1 - 3 图 1 - 3 零层数据流程图 ( 2 ) 1 层数据流程图 1 - 4 图 1 - 4 图书馆管理信息系统 1 层数据流程图 1.1.5 数据定义及数据字典 为了对数据流程图中各元素进行详细的说明,我们采用了数据字典的说明方法。
图书馆 管理信息系统的数据字典如下: (1) 数据流描述 数据流编号: D01 数据流名称:图书采编信息 简述:图书采编信息 数据流来源:图书购买后,由图书馆采编人员编码整理后,输入计算机。
数据流去向:采编管理模块。
图书采编信息将采编数据存入数据库(图书表) 数据项组成: BookID (图书编码)+ BookType (图书类别)+ BookName (书名)+ Auth (作者)+ Publisher (出版社)+ Price (单价)+ PubDate (出版日期)+ Quantity (购买数量) 数据流量: 100 本 / 日 高峰流量: 500 本 / 日 数据流编号: D02 数据流名称:图书借阅单 简述:图书借阅单 数据流来源:用户填写图书借阅单交图书馆管理员,图书馆管理员审核后,输入计算机。
数据流去向: P2_11 检查读者身份。
数据项组成: OrderDate (借阅日期)+ BookName (书名)+ RederID (读者账号)+ ReaderName (读者姓名)+ O_Quantity (借阅数量) 数据流量: 1000 部 / 日 高峰流量: 5000 部 / 日 数据流编号: D03 数据流名称:填写借阅记录 简述:填入借阅表的记录 数据流来源: P2_13 检查合格的借阅图书信息录人到借阅库中 数据流去向:借阅库 数据项组成: OrderID (借阅号)+ OrderDate (借阅日期) BookName( 书名 ) + BookID( 图书编码 ) + ReaderName (读者姓名)+ ReaderID (读者账号)+ ReturnDate (还书日期)+ O_Quantity (借阅数量)+ state (状态) 数据流量: 1000 人 / 日 高峰流量: 2000 人 / 日 数据流编号: D04 数据流名称:借阅图书数量 简述:修改图书库中图书数量 数据流来源: P2_13 修改图书库中图书数量 数据流去向:图书库 数据项组成: BookID (图书编码)+ O_Quantity (借阅数量) 数据...
企业流程管理怎么制定
展开全部 制定方法:一、流程梳理(以客户方内部团队,如部门经理为主) 1、组织流程调研 2、确定流程梳理范围 3、流程描述 1)明确流程的目标及关键成功因素 2)画出流程图 3)描述各环节规范 4、流程收集成册,作为日常工作的指导依据 二、流程优化(以顾问团队为主,内部团队确认) 1.前提:实现流程描述 2.利用流程管理工具流程优化 3.优化后流程收集成册,作为日常工作的指导依据。
三、流程再造(以双方团队合作为前提,公司级领导确认) 1.组织流程调研 2.确定再造的流程范围 3.确立标杆 4.新流程设计 5.流程管理方法与工具...
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