酒店弱电系统施工方案?
酒店弱电系统施工比较繁杂,内容比较多、要求比较高,因此其施工方案写前应明确设计内容、要求,对图纸与相关规范应相当熟悉。
除了安全、质量、进度保证措施及组织设置与人员按排、工机具投入以外,一般需要写的内容如下表: 把一些主要章摘录如下: 第一节 准备工作 1.1 工程实施及质量控制应包括与前期工程的交接和工程实施条件准备,进场设备和材料的验收、隐蔽工程检查验收和过程检查、工程安装质量检查、系统自检和试运行等。
1.2 工程实施前应进行工序交接,做好与建筑结构、建筑装饰装修、建筑给水排水及采暖、建筑电气、通风与空调和电梯等分部工程的接口确认。
1.3 安装前须检查工程设计文件及施工图的完备性,智能建筑工程必须按已审批的施工图设计文件实施;工程中出现的设计变更,应按《智能建筑工程质量验收规范》GB50339-2003附录B中表B.0.3的要求填写设计变更审核表; 1.4 必须按照合同技术文件和工程设计文件的要求,对设备,材料和软件进行进场验收。
进场验收应有书面记录和参加人签字,并经监理工程师或建设验收人员签字。
未经进场验收合格的设备、材料和软件不得在工程上使用和安装。
经进场验收的设备和材料应按产品的技术要求妥善保管。
1.5 设备及材料的进场验收应填写《智能建筑工程质量验收规范》GB50339-2003附录B中表B.0.1,具体要求如下: 1.5.1保证外观完好,产品无损伤、无暇疵,品种、数量、产地符合要; 1.5.2依规定程序获得批准使用的新材料和新产品除符合本条规定外,尚应提供主管部门规定的相关证明文件; 1.5.3进口产品除应符合本规范规定外,尚应提供原产地证明和商检证明,配套提供的质量合格证明、检测报告及安装、使用、维护证明书等文件资料应为中文文本(或附中文译文)。
1.6 完善健全施工现场质量管理检查制度和施工技术措施。
第二节 通信网络系统 2.1 通信网络系统应包括通信系统、卫星数字电视及有线电视系统、公共广播及紧急广播系统等各子系统及相关设施。
其中通信系统包括电话交换系统、会议电视系统及接入网设备。
2.2 通信网络系统的机房环境应符合相关章节的有关规定,机房安全、电源与接地应符合《通信电源设备安装工程验收规范》YD5079和相关章节的有关规定。
2.3 通信网络系统缆线(光缆及绞电缆)的敷设应符合相关规范规定;电话线缆应符合《城市住宅区和办公楼电话通信设施验收规范》YD5048的有关规定;同轴电缆应符合《有线电视系统技术规范》GY/106的规定。
2.4 通信系统工程实施按规定的安装、移交和验收工程流程进行。
通信系统检测由系统检查测试、初验测试和试运行验收测试三个阶段组成。
通信系统安装、移交和验收工作流程图: 2.5通信系统的测试可包括系统检查测试;硬件通电测试;系统功能测试。
2.6初验测试为可靠性;接通率;基本功能(如通信系统的业务呼叫与接续、计费、信令、系统负荷能力、传输指标、维护管理、故障诊断、环境条件适应能力等)。
2.7试运行验收测试:联网运行(接入)用户和电路);故障率。
2.8 通信系统检测应按国家现行标准和规范、工程设计文件和产品技术要求进行,其测试方法,操作程序及步骤应根据国家现行标准的有关规定,经建设单位与生产厂商共同协商确定。
2.9 智能建筑通信系统安装工程的检测阶段、检测内容、检测方法及性能指标要求应符合《程控电话交换设备安装工程验收规范》YD5077等有关国家现行标准的要求。
2.10通信系统接入公用通信网信道的传输速率、信号方式、物理接口和接口协议应符合设计要求。
2.11 通信系统的工程实施及质量控制和系统检测的内容应符合下表的要求。
通信系统工程检测项目表 …… 2.12 卫星数字电视机有限电视系统的系统监测应符合下列要求: 2.12.1卫星数字电视及有线电视系统的安装质量检查应符合国家现行标准的有关规定。
2.12.2在工程实施及质量控制阶段,应检查卫星天线的安装质量、高额头至室内单元的线距、功放器及接收站位置、缆线连接的可靠性。
符合设计要求为合格。
2.12.3卫星数字电视的输出电平应符合国家现行标准的有关规定。
2.12.6HFC网络和双向数字电视系统正向测试的调制误差率和相位抖动,反向测试的侵入噪声、脉冲噪声和反向隔离度的参数指标应满足设计要求;并检测其数据通信、VOD,图文播放等功能;HFC用户分配网应采用中心分配结构,具有可寻址路权控制及上行信号汇集均衡等功能;应检测系统的频率配置、抗干扰性能,其用户输出电平应取62~68dBμV。
2.13 公共广播与紧急广播系统检测应符合下列要求: 2.13.1系统的输入输出不平衡度、音频线的敷设、接地形式及安装质量应符合设计要求,设备之间阻抗匹配合理; 2.13.2放声系统应分布合理,符合设计要求; 2.13.3最高输出电平、输出信噪比、声压级和频宽的技术指标应符合设计要求; 2.13.4通过对响度、音色和音质的主观评价,评定系统的音响效果; 5功能检测应包括:业务宣传、背景音乐和公共寻呼插播;紧急广播与公共广播共用设备时,其紧急广播由消防分机控制,具有最高优先权,在火灾和突发事故...
停电停水应急预案
展开全部 宾馆停电应急预案一:接到停电通知后,应立即上报总经理、副总经理,报工程部、前厅部、客房部经理。
二:工程部将停电内容及时通知餐厅、练歌房、旅行社、美容院等租赁业户。
三:各办公部门及宿舍在停电20分钟前关闭所有电器设备及相关电源。
四:各部门提前检查停电时所必需使用的物品,如:客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全,保证可正常使用。
五:工程部将油料准备充足,配合客房部提前将热水烧好,已备房间使用。
六:工程部提前进行电路、设施设备检查。
在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源,并做好记录。
七:前厅部根据实际情况将停电内容公示客人,提示客人做好停电准备。
八:前厅部提前1小时关闭房间外线电话,并将话费查询清楚,进行登记。
关闭电话电脑系统。
根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票,以备客人退房所需。
九:前厅部提前20分钟将登记系统电脑内容进行保存,并进行扫描、登记系统关闭。
改手工登记,以备公安机关查询。
夜间应安排人员将登记送派出所传输。
十:前厅部提前20分钟关闭监控系统,网络系统及所有非照明用电电源。
十一:客房部应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作。
并提前20分钟关闭所有非照明用电电源。
十二:如客人急需照明设施,应婉言拒绝,并做好解释工作。
防止客人房间出现明火。
十三:各部门停电期间使用的任何照明设施必须保证安全,尽量不要使用明火,防止产生火灾隐患。
十四:停电时,工程部应根据实际情况对自来水系统进行转换,并做好记录。
十五:如遇突发性停电,应立即上报工程部进行线路和原因调查。
各部门应立即对本部门设施设备及环境进行自查。
各部门员工应根据工程部要求统一口径向客人做好解释工作。
十六:副总经理、前厅部经理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关处理。
十七:恢复供电时,工程部应立即检查自来水加压系统及锅炉系统是否供电、是否正常工作。
同时将热水水阀关闭,启动锅炉烧水至达到标准温度后开启。
十八:恢复供电时,工程部应立即检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。
同时根据实际情况和记录开启停电时关闭的应使用电源系统。
对自来水进行系统转换。
十九:恢复供电时,前厅部应立即将电话计费、扫描登记及监控系统开启,将灯光系统开启,并检查工作是否正常,根据情况进行关闭。
将客人登记未传输部分进行传输。
将停电公示牌收回。
二十:恢复供电时,客房部应立即将灯光系统开启检查工作是否正常,并根据情况进行关闭。
检查工作环境有无异常。
二十一:各部门发现异常情况必须第一时间通知主管领导,通知工程部。
工程部应立即组织检查抢修。
坚决杜绝任何安全隐患发生。
酒店销售该如何做好?
转载专业与规范的酒店市场需要专业的营销队伍,专业的酒店营销队伍中需要有一批专业的销售经理。
如何选拔及培养一批素质好、能力强、有朝气、有活力的销售经理是当今酒店业专业代理酒店赢得市场的法宝。
一、 销售经理的标准 1、 忠诚可靠、乐于奉献,一切以酒店利益为出发点,忠于职 守,不以权谋私。
2、 敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。
3、 管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为贤。
要有一杆公平秤。
4、 积极热情、充满活力。
用自己的热情去感染你的下属,关心他们的工作和生活。
5、 良好的业务能力。
培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题。
6、 具有独特的人格魅力。
二、 如何进行日常的销售管理 1、 酒店的形象管理:酒店形象的好坏直接影响到客户的购买情绪,酒店形象的管理可从以下两个方面进行管理。
A、 静态:酒店现场的环境及各项物品应保持整齐、清洁、有序,给人以舒适的感觉。
B、 动态:酒店销售人员的举止言行应保持热情、礼貌,尊敬客户,给客户以宾至如归的感觉。
2、 酒店的人员管理:通过对销售人员的了解,培养及挖掘他们的潜在能力,树立并增强队伍的团队精神。
A、 了解下属的不同个性,注意发挥他们的优势,将下属的工作状态调整到最佳。
B、 坚持原则,敢于管理,树立良好的人际关系,增强团队作战精神,化解矛盾,处理害群之马。
C、 贯彻酒店的考勤、考查制度,决不放任自流,督促下属遵守酒店的各项规章制度。
D、 根据人员存在的问题,有针对性地进行人员素质培训,整顿销售队伍,树立正气。
3、 酒店的销售管理:销售管理的好坏,直接关系到销售的结果,销售经理应根据酒店的情况及特点,制定切实可行的管理制度,保证销售工作的顺利进行。
A、 现场接待: ☆ 新客户的接待(电话客户、来访客户)。
☆ 老客户的接待(熟人、朋友的接待介定)。
☆ 客户的归属原则。
☆ 严格管理,坚持原则,调动团队的积极性。
☆ 处理客户归属问题的纠纷。
B、 客户的管理及跟踪: ☆ 解答客户的疑难问题。
☆ 收集客户的资料做好客户的分析及跟踪工作。
☆ 建立客户挡案。
C、 销售过程: ☆销控方面:⊙销控人员的确定。
⊙销控时间及目的。
⊙可销控单位数量及金额。
⊙销控单位的放出处理。
⊙换单位的处理。
⊙挞定的处理。
⊙出现销控错误的处理。
☆ 成交方面:⊙优惠折扣的申请及指定负责人。
⊙成交客户签约程序及对合约的审核与管理。
⊙现场成交客户定金款项的收取及单据的管理。
⊙督促销售人员跟踪成交客户交付首期款及签定酒店业买卖合同。
D、培训方面: ☆ 售前培训:组织市场调研、本项目分析、周边可比项目分析、销售技巧培训、模拟销售过程、成绩考评。
☆ 售中培训:对在销售过程中出现的问题进行培训,明确每一阶段销售的目的,及时解决销售过程中出现的问题。
☆ 针对性培训:针对销售过程中出现的特殊问题,有针对性的进行培训。
E、 总结: 做为一个优秀的销售经理要善于总结自己的工作。
☆ 制定销售计划,明确下一阶段的销售任务。
☆ 汇总销售情况,对前一阶段的销售工作从销售情况、人员情况、客户情况、与发展商合作情况、周边市场情况、成本控制情况方面认真进行总结与分析。
4、 酒店信息管理:销售现场信息的反馈对策划组制定和调整酒店的销售策略有着举足轻重的作用,而收集信息向酒店提供第一手资料是销售经理责无旁贷的任务。
信息来源可从以下几方面获取。
A、 客户:了解客户对酒店的各种反映,如对户型、面积、配套、价格、付款方式等有佑意见或建议,也可采用表格问答的方式进行编辑。
B、 售楼员:了解售酒店服务人员的看法及建议,并通过销售代表对周边酒店调研的信息进行酒店分析并做好信息反馈。
5、 协调管理:销售部门不可能脱离其它相关部门而独立存在,而协调好各方面的关系也是销售经理很重要的工作。
A、 与大客户的沟通。
B、 与策划人员的沟通。
C、 与酒店领导部门的沟通。
D、 与财务部门的沟通。
E、 与下属员工的沟通。
F、 与潜在客户的沟通。
销售人员有许多积极的态度需要学习,同时也有许多不良的习惯应该避免,以免影响个性及专业能力。
仔细看看这些缺点,反省你自己,还需要改善的画*,直到你给自己一百分为止。
找一位深知你的好友,让他诚实地给你分数。
举出实际的例子,让别人参与你改善的过程,你会得到更大的鼓舞和勇气。
1.拖延的习惯——不能立即且坚定的行动。
2.六项基本的恐惧——心里充满恐惧的人不会成功。
六种基本的恐惧是: A贫穷;B批评;C病痛;D失去所爱的人;E年老;F死亡 这些基本的恐惧应该再加上一项:担心目标客户不买的恐惧。
3.花太多时间“聊天”而不是销售。
4.把责任推给业务经理。
业务经理没有义务陪推销员拜访客户。
他的工作是教推销员怎么做,而不是替他做。
5.找藉口。
不要找藉口,找订单才有用。
6.花太多时间耗在旅馆大厅或咖啡馆。
旅馆大厅或咖啡馆是休息的好去处,但是“休息”太多的推销员,迟早会被炒鱿鱼。
7.景气。
景气是常见的商谈话题,但是不要让目标客户以此转移你的销售重点。
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酒店消防设计具体要求
展开全部 酒店宾馆装修消防要求及消防设计规范 1.系统布线(1)火灾自动报警系统工程的布线,应符合现行国家标准《电气装置1KV 及以下配线工程施工及验收规范》GB50258-96 的规定。
(2) 火灾自动报警系统的传输线路的线芯截面,除满足技术条件外,还应满足机械强度要求。
穿管敷设的铜芯绝缘导线最小截面不应小于1.0mm2;线槽内敷设的绝缘导线,最小截面不应小于0.75mm2;多芯电缆最小截面不应小于0.5mm2。
(3)其传输线路应采用穿金属管,经阻燃处理的硬质塑料管或封闭式线槽保护方式布线。
(4)当采用暗敷设时,应敷设在不燃烧体结构内,且保护层厚度不宜小于3cm。
(5)当采用明敷时,应采用金属管或金属线槽保护,并应在金属管或金属线槽上涂防火涂料保护。
(6)当采用经阻燃处理的电缆时,可不穿金属管保护,但应敷设在电缆井或吊顶内有防火保护措施的封闭式线槽内。
(7)不同系统、不同电压等级、不同电流类别的线路,不应穿在同一管内或线槽的同槽孔内。
(8)导线在管内或线槽内,不应有接头或扭结,导线的接头,应在接线盒内焊接或用端子连接。
(9)从接线盒,线槽等处引至探测器底盒、控制设备盒、扬声器箱的线路,均应加金属软管保护。
(10)敷设在多尘或潮湿场所管路的管口和管子连接处,均应作密封处理。
(11)火灾自动报警系统导线敷设后,应对每回路导线用500V 的兆欧表测量绝缘电阻,其对地绝缘电阻不应小于20MΩ。
2.火灾探测器的安装 (1)探测器至墙壁,梁边的水平距离不应小于0.5m。
(2)探测器周围0.5m 内,不应有遮挡物。
(3) 探测器至空调送风口的水平距离,不应小于1.5m, 并宜接近回风口安装;至多孔送风顶棚孔口的水平距离,不应小于0.5m。
(4)在宽度小于3m 的内走道顶棚上设置探测器时,宜居中布置感温探测器的安装间距不超过10m; 感烟探测器的安装间距,不超过15m; 探测器距端墙的距离,不应大于探测器安装间距一半。
(5) 探测器宜水平安装,当必须倾斜安装时,倾斜角度不应大于45°。
(6)探测器的底座应固定牢靠,如有报警确认灯,应面向便于人员观察的入口方向。
(7)探测器的外接导线,应留有不小于15cm 的余量。
(8)探测器在即将调试时方可安装,在安装前应妥善保管,并应采取防尘、防潮、防腐蚀措施。
3.手动火灾报警按钮的安装 手动火灾报警按钮可以起到确认火情或者人工发出火警信号的特殊作用,所以每个防火分区应至少设置一个手动火灾报警按钮。
(1)手动火灾报警按钮应安装在墙上其底边距地(楼)面高度1.3~1.5m 处. 且应有明显标志。
从一个防火分区内任何位置到最邻近手动火灾报警按钮的步行距离不应大于30m。
(2)手动火灾报警按钮应安装牢固,不得倾斜。
(3)手动火灾报警按钮的外接导线应留有不小于10cm 的余量,且在其端部应有明显标志。
4.火灾报警警铃及门灯安装(1)警铃是振动性很强的讯响设备,固定螺栓上要加弹簧垫片。
(2)门灯需选用相配套的灯位盒或相应的接线盒,预埋在门上方墙内,且不应凸出墙体装饰面。
5.火灾报警控制器的安装 (1)火灾报警控制器在墙上安装时,其底边距地(楼)面高度宜为1.3~1.5m。
(2)控制器应安装牢固,不得倾斜,安装在轻质墙上时,应采取加固措施。
(3)控制器主电源引入线,应直接与消防电源连接,严禁使用电源插头。
主电源应有明显标志。
(4)控制器的接地应牢固,并有明显标志,消防控制室专设工作接地装置时,接地电阻值不应大于4Ω;采用共同接地时,接地电阻值不应大于1Ω。
6.火灾应急广播 (1)民用建筑内公共场所,每个扬声器的额定功率不应小于3W,其数量应能保证从一个防火分区内的任何部位到最近一个扬声器的距离不大于25m。
走道内最后一个扬声器至走道末端的距离不应大于12.5m。
(2)在环境噪声大于60dB 的场所所设置的扬声器,在其播放范围内最远点的播放声压级应高于背景噪声15dB。
(3)客房设置专用扬声器时,其功率不宜小于1.0W。
(4)火灾时应能在消防控制室将火灾为疏散层的扬声器和公共广播扩音机强制转入火灾应急广播状态。
(5)应设置火灾应急广播备用扩音机,其容量不应小于火灾需同时广播的范围内火灾应急广播扬声器最大容量总和的1.5 倍。
酒店所有的消防广播语言除中文之外必须要有3种以上的国际通用语言进行循环播放。
7.消防专用电话 (1)消防控制室应设置消防专用电话总机,且宜选择共电式电话总机或对讲通信电话设备。
(2)在下列部位应设置消防专用电话分机 ①消防水泵房、备用发电机房、锅炉房、配变电室、主要通风机房、排烟机房、消防电梯机房及其它与消防联动控制有关且经常有人值班的机房。
②灭火控制系统操作装置处或控制室。
③酒店消防值班室、总调度室。
④设有手动火灾报警按钮、消防栓按钮等处宜设置电话塞孔。
电话塞孔在墙上安装时,其底边距地面高度宜为1.3~1.5。
(3)消防控制室、消防值班室或酒店消防站等处,应设置可直接报警的外线电话。
8.隐蔽工程验收及中间验收 (1)通常火灾自动报警系统的部分水平管线,是预埋在砼楼板内。
需与结构主...
客户服务工作流程
展开全部 售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此,制定本制度。
(一)售后服务工作由业务部负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。
客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。
(一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。
工作程序具体内容如下: 1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车,准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起...
修理厂的管理该怎么解决
修理厂的管理以下方面着手:1、员工树立"用户第一、质量第一"的经营观念,热情接待车主,精心维修车辆,确保修车质量。
2、 厂长是企业的领导核心,在全厂的经营活动中处于"中心"地位,员工要听从班组长和主管的指挥,各级都要服从厂长的领导。
3、新员工进厂必须厂部批准,要由介绍人和担保人,填写员工登记表,提供身份证、技术等级证明,试用期为1-3个月,试用合格后与厂方签订合同。
4、员工要遵守作息制度。
上下班要专人考勤,请假办理书面手续,上班不准在厂内打私人电话,不准在接待室闲谈,不准在厂内会客。
5、坚守工作岗位,上班要穿工作服,佩带标志,不准穿拖鞋,不准串岗聊天,不准在客户车上休息,不准乱动车内开关,不准上班时间作私活。
6、业务接待是企业的窗口,要提高接待质量,对客户要主动热情,维修项目确定要准确,工期要准时,报价要合理,交接要细心,车辆进出厂要手续完善。
业务接待是接待员的工作,不准员工同车主私下洽谈业务,严禁以修车为名向客户索取额外报酬。
7、严格执行门卫管理制度,进出厂车辆和人员门卫有权检查,员工携带物品出厂,要登记报告,未经批准不准带进带出。
8、车间内严禁吸烟,员工要遵守安全管理制度,严格遵守安全操作规程,禁止野蛮操作,属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。
9、加强工具设备管理,建立工具设备档案。
由班组使用的设备工具要办理手续,责任到人,定期维修保养。
由厂部保管的设备要设专人保管,定期检验维护。
员工要爱护公物,对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器,要妥善保管,车钥匙要专人保管,下班要锁好车门,防止丢失。
属个人责任的丢失,要视情况予以赔偿。
10、严禁无驾驶证移动车辆和试车,严禁私自将客户车开出厂外,发生事故责任个人承担。
11、严格履行工作程序,换料领料要审批,备料要填写备料单,注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件,市内采购要在2-3小时完成,市外3-5天,报价当天答复,特殊情况除外。
配件价格要合理,不能高于市场价格。
12、严格执行仓库管理制度,配件部要熟悉市场价格,领发料要有签字手续,进出库要有单据。
货物要做到帐与物相符,仓库要把好配件质量关,严防假冒、伪劣配件入库。
如出现以假冒、错发、漏收,给企业带来损失的要追究当事人责任。
13、质量是企业的生命。
严格执行质量管理、工艺管理制度,把好质量关,努力做到维修一台,合格一台。
要认真细致地做好车辆进厂检验,过程检验、出厂检验的工作,减少返修率。
返修不计工时,而且要视情况予以处罚。
工人要严格按工艺程序操作,对于违反工艺程序造成的返修质量事故,要追究当事人的责任。
出厂车要有保用制度,出厂后要做好跟踪服务。
14、要严格执行工期管理制度。
从接车开始就要向客户交代完工交车时间。
在作业过程中,从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期,必要时组织加班加点,保证车辆按期交给车主。
对于确有特殊情况不能按期的,应提前通知车主并做好解释工作。
15、要保持工作环境的整洁卫生。
车间及车场的卫生要划片定点落实到班组,作业区要保持干净整洁,经常打扫,不准地上有油污、垃圾,废油要倒置在指定的地方。
16、修理过程中发生的追加项目,应首先申报,经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。
维修过程中如发生了质量事故,如损坏丢失了零配件等情况,班组应首先报告,厂部经调查落实后,根据责任大小予以处罚。
17、全体员工要模范遵守国家法规法纪,严禁在厂内及宿舍内赌博。
18、以上各条除注明罚款比例外,其他如有违反,根据情节轻重在5~200元处罚,情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。
什么是楼宇智能化?
世界上的对楼宇智能化的提法很多,欧洲、美国、日本、新加坡及国际智能工程学会的提法各有不同,其中,日本的国情与我国较为相近,其提法可以参考,日本电机工业协会楼宇智能化分会把智能化楼宇定义为:综合计算机、信息通信等方面的最先进技术,使建筑物内的电力、空调、照明、防灾、防盗、运输设备等协调工作,实现建筑物自动化(BA)、通信自动化(CA)、办公自动化(OA)、安全保卫自动化系统(SAS)和消防自动化系统(FAS),将这5种功能结合起来的建筑也称为5A建筑,外加结构化综合布线系统(SCS),结构化综合网络系统(SNS),智能楼宇综合信息管理自动化系统(MAS)组成,就是智能化楼宇。
基本系统:楼宇智能化系统一般包括以下系统:综合布线系统、计算机网络系统、电话系统、有线电视及卫星电视系统、安防监控系统、一卡通系统、广播告示系统、楼宇自控系统、酒店管理系统、物业管理系统、智能楼宇管理系统(集控平台)及数据中心机房建设等。
1、综合布线系统结构化综合布线系统是整幢大楼的"神经系统",是网络、通讯等系统的基础。
大楼结构化布线采用光纤作为主干(电话主干使用大对数线缆)、超五类或六类双绞线到房间,提供网络接入。
2、网络系统在综合布线基础上构建网络系统,提供系统桌面100/1000Mbps接入,在公开区域部署无线网络,可以提供整个楼宇内无死角的网络覆盖。
在网络系统上可以部署多种网络应用,如办公系统、各种管理系统、视频点播服务(IPTV)、IP电话等(如Anychat音视频)。
在网络中心建设互联网出口,配合安全设备和计费系统,可为楼宇内各种用户提供互联网接入服务。
3、电话系统利用综合布线的基础设施,配置大容量程控交换机,可以为楼宇内用户提供电话、传真等通讯服务。
楼宇内移动信号覆盖一般由移动公司在楼道内安装信号放大器来实现。
4、电视系统整个大楼接入有线电视网络,并建设自己的卫星电视接收系统,可以为楼宇内用户(酒店、公寓等)提供电视服务,如需收费,可配套建设卫星电视计费系统。
5、安防监控系统安防监控系统包括视频监控系统、入侵检测系统和巡更系统。
视频监控系统在重要部位(楼宇出入口、电梯、楼道等)安装摄像机,实时监控并录像,建设安防监控中心,派专人进行监控和管理。
入侵侦测系统是在重要部位部署入侵探测器,防止非法入侵。
巡更系统是安保人员定期按照计划线路进行巡更,记录巡更情况和结果。
6、一卡通系统一卡通系统包括门禁、考勤、消费、身份管理等多重功能,可根据需求进行部署。
一卡通系统还可以和酒店管理系统、停车场管理系统、电子巡更系统等相结合,实现业务的拓展。
7、停车场管理停车场管理系统用于车辆进出停车场及停车收费管理,可与一卡通系统相结合。
8、广播告示系统广播系统可用于播放背景音乐、通知和应急广播。
告示系统用于视频信息发布,在门厅、大堂、电梯间等地配置告示屏,播放宣传材料、广告和公告信息等。
9、楼宇自控系统本系统对建筑物大多数机电设备进行全面、有效的监控和管理,如对空调系统、冷冻机组、变配电高低压回路、给排水回路、各种水泵、照明回路等等的状态监测和启停控制,对变配电高低压回路、电梯系统的状态监测和故障报警。
10、酒店管理系统酒店管理系统一般包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块。
酒店管理系统优秀的酒店管理软件能显著地提高酒店的服务水平和工作效率,规范酒店的业务流程,帮助酒店管理者及时、全面地了解经营信息,做出更加准确的决策,从而有效地提高酒店的经营效益。
11、物业管理系统实现对公寓住宅、商场部分进行房产管理、客户管理、综合服务、安全管理、服务管理、租赁管理、车辆管理、入住管理、资产管理等一系列操作,大大的提高了物业的工作效率,现能体现出现代化公寓小区的智能化管理水平和先进的管理思想。
12、智能楼宇管理系统(集控平台)智能化集成管理系统可将楼宇各个智能化系统进行集成,实现资源的优化配置和信息共享,实现对整个智能化系统的全局管理,最大限度地实现各个子系统之间的联动控制功能。
13、中心机房中心机房是指存放各系统核心设备(核心网络设备、安全设备、服务器和存储等)的专用安装场所。
其对温度、湿度、空间等有较高的使用要求。