企业质量目标分解的方法
质量目标分解方法 质量目标的分解通常有以下3种方法: 一是依据质量目标的实现过程建立。
一个组织总质量目标通常包含有产品质量和服务质量的目标要求,就其产品和服务实现过程而言,其间又有许多分过程或子过程,而每一个分过程或子过程又可细分为更小的过程。
在按质量目标的实现过程进行分解时,需要仔细地分析总质量目标涉及哪些过程、各过程需要实现哪些目标等。
机构相对综合和产品较为单一的组织,采用此方法较为可行,也便于测量监控。
二是自上而下与自下而上或两种方法相结合进行目标建立。
这种方法通常适用大型企业或企业集团,产品或服务较为复杂、管理层次多的组织。
这种组织往往成立一套体系工作小组,经过分析讨论,制定各个部门以及各级管理层的质量目标。
这种方法的优点是制定的目标相对较全面,效率较高;缺点是各个目标之间的接口衔接有难度,不一定都适用。
三是按职能分解法建立。
就笔者参与审核过的组织,大多采用的是这种方法,这种方法操作上比较方便。
首先,执行ISO9000标准的组织都规定了组织内不同岗位人员的质量职责,这种职责可覆盖标准的全部条款要求。
按职能分解目标能确保质量管理体系有效运行,并覆盖组织所有相关的职能和层次。
例如,某组织的总质量目标之一是“顾客满意率>98%”,在组织的质量职责分配文件中规定由销售部负责顾客要求的确定法律法规的符合性、合同评审、顾客沟通、顾客满意等,生产部负责产品的生产和服务过程和控制,质检部负责原材料检验和过程及最终产品检验等,则质量目标可以分解为: 销售部质量目标:(1)合同评审100%按规定要求进行;(2)顾客满意率>98%(每半年对顾客进行一次调查,每次调查不低于80%的客户);顾客有效意见投诉100%处理。
分别对应条款7.2、条款8.2.1。
生产部质量目标:(1)生产计划完成率99%;(2)工艺执行率100%;(3)设备完好率98%。
质检部质量目标:(1)A类材料采购产品100%进行验证或检验;(2)B类材料采购产品100%进行外观检验和数量、品种核对;(3)每批产品首件必检、主要工序2小时巡检一次,每次检验5只产品,成品不发生错漏检。
质量目标分解到各个部门后,每个部门应就每个工作岗位制定对应的质量目标。
如销售部共有5个业务员:一个经理,一个国际业务、两个国内业务、一个综合管理,应就上述岗位进一步分解为: 经理的质量目标:每月对部门工作人员质量目标实现情况进行考核,提出书面考核报告(尽可能与工作绩效考核相结合,这样可提高可操作性)。
对未能按管理要求进行合同评审和及时处理顾客意见投诉的,目标未实现的督促当事人采取纠正措施,并在下月进行检查考核处置。
国际、国内业务员质量目标:(1)按合同评审规定的权限进行合同评审;(2)及时进行顾客沟通并记录;(3)顾客有效意见投诉100%处理。
综合管理员质量目标:(1)签署好的合同,按顾客时限的要求制作计划及时下达各部门;(2)定期收集整理合同装订成册;(3)按目标要求进行顾客调查并统计。
建立质量目标时须注意的问题 质量目标的分解为组织监视与测量质量管理体系的有效性提供了明确的依据。
在制定质量目标时,一是注意质量目标的可测量性,要避免简单地将公司目标直接完整地转为部门目标,不要出现“认真”、“保证”等含糊不清的用词;有些目标不一定量化,但一定要可测量。
二是质量目标可以实现并具有挑战性,既要避免制定高不可攀的目标,又要防止将已经实现的目标或轻易能达到的目标定为新目标。
三是组织应将长期的发展规划与不同时期的质量目标相结合,制定出短、中、长期目标,短期目标可以每年制定,定期监视与测量,并在管理评审时加以评价以确定是否适宜,有无修改完善的需要。
四是目标实现后应重新制定,提出更高的目标,如果目标没有实现应分析原因并制定纠正措施,以不断提升体系运行的有效性,达到持续改进。
企业质量目标怎么分解
质量目标分解方法 质量目标的分解通常有以下3种方法: 一是依据质量目标的实现过程建立。
一个组织总质量目标通常包含有产品质量和服务质量的目标要求,就其产品和服务实现过程而言,其间又有许多分过程或子过程,而每一个分过程或子过程又可细分为更小的过程。
在按质量目标的实现过程进行分解时,需要仔细地分析总质量目标涉及哪些过程、各过程需要实现哪些目标等。
机构相对综合和产品较为单一的组织,采用此方法较为可行,也便于测量监控。
二是自上而下与自下而上或两种方法相结合进行目标建立。
这种方法通常适用大型企业或企业集团,产品或服务较为复杂、管理层次多的组织。
这种组织往往成立一套体系工作小组,经过分析讨论,制定各个部门以及各级管理层的质量目标。
这种方法的优点是制定的目标相对较全面,效率较高;缺点是各个目标之间的接口衔接有难度,不一定都适用。
三是按职能分解法建立。
就笔者参与审核过的组织,大多采用的是这种方法,这种方法操作上比较方便。
首先,执行ISO9000标准的组织都规定了组织内不同岗位人员的质量职责,这种职责可覆盖标准的全部条款要求。
按职能分解目标能确保质量管理体系有效运行,并覆盖组织所有相关的职能和层次。
例如,某组织的总质量目标之一是“顾客满意率>98%”,在组织的质量职责分配文件中规定由销售部负责顾客要求的确定法律法规的符合性、合同评审、顾客沟通、顾客满意等,生产部负责产品的生产和服务过程和控制,质检部负责原材料检验和过程及最终产品检验等,则质量目标可以分解为: 销售部质量目标:(1)合同评审100%按规定要求进行;(2)顾客满意率>98%(每半年对顾客进行一次调查,每次调查不低于80%的客户);顾客有效意见投诉100%处理。
分别对应条款7.2、条款8.2.1。
生产部质量目标:(1)生产计划完成率99%;(2)工艺执行率100%;(3)设备完好率98%。
质检部质量目标:(1)A类材料采购产品100%进行验证或检验;(2)B类材料采购产品100%进行外观检验和数量、品种核对;(3)每批产品首件必检、主要工序2小时巡检一次,每次检验5只产品,成品不发生错漏检。
质量目标分解到各个部门后,每个部门应就每个工作岗位制定对应的质量目标。
如销售部共有5个业务员:一个经理,一个国际业务、两个国内业务、一个综合管理,应就上述岗位进一步分解为: 经理的质量目标:每月对部门工作人员质量目标实现情况进行考核,提出书面考核报告(尽可能与工作绩效考核相结合,这样可提高可操作性)。
对未能按管理要求进行合同评审和及时处理顾客意见投诉的,目标未实现的督促当事人采取纠正措施,并在下月进行检查考核处置。
国际、国内业务员质量目标:(1)按合同评审规定的权限进行合同评审;(2)及时进行顾客沟通并记录;(3)顾客有效意见投诉100%处理。
综合管理员质量目标:(1)签署好的合同,按顾客时限的要求制作计划及时下达各部门;(2)定期收集整理合同装订成册;(3)按目标要求进行顾客调查并统计。
建立质量目标时须注意的问题 质量目标的分解为组织监视与测量质量管理体系的有效性提供了明确的依据。
在制定质量目标时,一是注意质量目标的可测量性,要避免简单地将公司目标直接完整地转为部门目标,不要出现“认真”、“保证”等含糊不清的用词;有些目标不一定量化,但一定要可测量。
二是质量目标可以实现并具有挑战性,既要避免制定高不可攀的目标,又要防止将已经实现的目标或轻易能达到的目标定为新目标。
三是组织应将长期的发展规划与不同时期的质量目标相结合,制定出短、中、长期目标,短期目标可以每年制定,定期监视与测量,并在管理评审时加以评价以确定是否适宜,有无修改完善的需要。
四是目标实现后应重新制定,提出更高的目标,如果目标没有实现应分析原因并制定纠正措施,以不断提升体系运行的有效性,达到持续改进。
质量目标如何有效分解
企业治理目标分解分四步骤:1、建立公司总的质量方针和目标,它是公司各部门和全体工作人员共同努力要达到的目标。
这个质量目标必须是可测量的。
2、然后是在各职能部门建立分解的目标,分析部门每天做哪些工作,然后把它进行量化就行了,比如说以品控部为例:品控做的工作有:计量器具检定、校验;原料进厂检验,公司产品检验;生产过程控制;监督各种记录的填写;产品抽检入库;重大质量事故处理;安全事件处理,把它们量化一下,就成了品控部目标分解3、为实现这些目标采取的措施,这个就是平时工作的部署,通过出色的完成分内工作,来保证各分解目标的实现。
4、然后就是对质量目标的一个考核,做的怎么样,目标完成了没有,要进行一个工作成绩的打分,来评定某一个阶段工作的成果,这样才能做到有责改进,无则加勉。
如何做 企业的质量管理目标分解
所谓分解们无非是总质量目标分解到各个部门或阶段。
举例总目标:产品不良率分析不良率的因素,由人、机、料、法、环、测等因素。
产品由各个部门的工作产品或成果综合而成。
(料)分解到采购,材料不良率0.5%;(料)分解到车间, 部件 不良率0.5%;(人,法)分解到人力资源,上岗培训覆盖率100%;(包括培训意识、操作方法,工艺等) (机)分解到设备科,设备完好率99%;(测)分解到计量, 计量设备周期检定率100%。
差不多是这个思路。
软件质量保证的基本目标
目标 1: 软件质量保证 工作是有计划进行的。
目标 2: 客观地验证软件项目产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。
目标 3: 将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。
目标 4: 高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题。
目标 5: 软件质量需要全面的测试工作来保证。
如何让目标分解不变形?
目标分解三步走企业的目标有可控目标和可影响目标之分。
可控目标是部门或人员通过努力可以直接实现的;可影响目标则是人员通过努力,只能影响其中的一部分,而无法全部实现,这类目标通常需要多个部门或多个人员承担,是目标分解的难点。
我们需要从部门职能和人员职责入手,分清哪些是可控目标,哪些是可影响目标,分别采取不同的分解方法。
具体可以采取三步走的方法来实施。
第一步:分解总目标分解总目标核心是寻找关键要素,寻找战略目标的关键支撑因素。
最好采用自上而下的系统思考方法,先从最终目的开始,确实实现的路径有哪些,需要具体做哪些事情才能保障其实行。
同时确定公司现存的最大短板是什么,克服它的方法和手段有哪些?寻找支撑要素要求全面,找到尽可能多的相关因素,直到穷尽为止。
同时,不仅要寻找显性要素,还要找到其背后的隐性要素,找出它们的内在联系和关系。
企业目标的多个支撑要素找到后,根据重要性进行派序。
这样就把总目标分解出很多内容,如:收入增长,出现利润增长的目标客户市场,以及为了创造和保持预期增长所需的人力与投资,相关软硬件设施的配套等,从而形成了公司层级目标系统。
通过对目标的分解,不仅业务部门有了明确的目标,而且支撑该部门的职能部门目标也能从公司总目标分解下来。
如果提高利润就要求财务部门严格把关企业的各类非经营性开支等,而完善组织流程,建立企业的薪酬激励机制就成了人力资源部门最关键的任务目标。
第二步:目标到部门部门可控目标的分解:从部门关键职能入手,把公司级目标分解到各部门。
如:将销售额分解到营销部门,把生产目标分解到生产部门。
这些目标是相应部门关键职能所在,是部门可以直接控制的,从而是该部门的关键业绩目标。
部门可影响目标分解,如:人员流失率目标、质量目标、降低管理成本目标等,这些目标需要分解给两个甚至多个部门。
首先需要认真审查各部门的职能,看看部门有无此工作内容。
再如:生产质量目标在生产部门和质控部门都有此相应职能,因此该目标就由这两个部门共同承担。
具体来说就是根据各部门职能的侧重点确定分配比重。
把确定好的公司目标分解到部门时,要求各部门目标要横向关联,以客户为中心。
所谓横向关联,就是把目标落实到各部门后,还需要确定各部门目标是否实现了左右关联,方向一致,以及相互配合和支持。
如果各部门的目标彼此冲突,左右撞车,造成严重内耗,则是一次失败的分解。
要做到横向关联,就需要以客户为中心。
客户的要求就是目标,业务链下游部门要求什么样的服务,上游部门就应该提供什么样的服务。
由于小时是企业的利润源头,因此营销部门的目标数值、工作质量和时间节点就成了其它部门制定目标的主要基准。
而业务部门的需求则是职能部门制定目标的主要依据。
第三步:目标到个人人员可控目标分解:部门主管要为整个部门的绩效负责,因此,部门可直接控制的目标,应主要由主管承担,如销售额、生产量、技术开发项目数量等。
目标分解的过程就是压力传递的过程。
主管要在下属身上找到重点目标的对接点,而不是一人来扛,下属毫无压力。
主管需要检查每个人员的职责,然后确定谁与这些目标有关,他们承担比例是多少。
要做到目标分解上下贯通,不错位。
同时,个人目标是上级目标的进一步细化和延伸。
目标分解时,要把这些细化、配套措施都找出来。
这样下级的工作才能更有效地支撑上级目标的实现。
另一方面,目标分解必须把握人员能够控制的范围。
如利润目标通常不是营销经理所能控制的,它还牵扯到管理、采购、生产的成本,而这些只有总经理能为其负责。
同理,交货及时率也不是生产经理所能左右的,因为它涉及到生产、研发、质检、采购等环节,所以应是其上级的目标。
人员可影响目标分解:以关键人员的流失率来说,这个目标每个部门都有份,人力资源部门的主要职能是招人、育人、用人、留人的制度设计和组织实施,因为这个目标主要由人力资源部经理负责。
继续往下分解,它们又正好有招聘、培训、绩效、薪酬等各专员对应负责,这样,目标就可以分解到各个人员的身上。
而各部门主管除了关键目标外,还要承担起人员管理的责任,他要培养人,要对下属考评,要对下属的绩效负责,这些工作,可以作为关键人员流失率的过程目标写入部门主管的目标管理卡中。
当仁不让,这些目标是可以分解的,但绝大部分还是需要部门主管直接承担。
【请问质量目标的分解要求英语怎么说】作业帮
质量方针目标展开图公司质量方针:????2011 年度序号质量目标分项目标内容及目标值主要保证措施完成进度要求责任部门及责任人 相关部门及责任人1企业法定代表人、负责人调整企业任免决定书。
报药监局批准。
任命负责人的身份证、学历、职称复印件。
批准后,变更药品经营许可证。
上半年办公室质量管理部2对质量管理工作的综合考核与评审1·GSP内部评审2·年度进货情况评审3·质量管理体系审核4·质量管理制度执行考核5·员工质量职责执行考核根据相关制度开展评审考核,做好记录和考核评审报告。
对检查发现问题及时整改年末完成上述评审。
质量领导小组质量管理部3继续教育与培训专业知识(生物制品)法律法规上岗培训及再教育职业道德培训聘请专家聘请药学会老师内部员工培训网上远程教育上半年完成GSP培训年末完成上岗再教育年末完成法规与职业道德德教育办公室质量管理部4为业务开展做好首营企业、首营品种的审核。
培训业务员熟悉法规、公司制度;认真审核。
按公司首营的程序严格操作。
全年质量管理部业务部