站在坟头指挥孤魂野鬼
软件行业的服务费条款该如何去制定？谁能提供些思路或者提供用友、...
本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。
电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。
本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。
本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。
中华人民共和国信息产业部（以下简称信息产业部）组织制定全国的电信服务规范，监督检查电信服务规范在全国的实施。
各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称通信管理局）监督检查电信服务规范在本行政区域内的实施。
本规范中，信息产业部和通信管理局统称为电信管理机构。
电信业务经营者应建立健全服务质量管理体系，并按规定的时间、内容和方式向电信管理机构报告，同时向社会通报本企业服务质量状况。
发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。
在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。
电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。
影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。
电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。
该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。
电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。
对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。
电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。
用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。
经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。
电信业务经营者应合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。
上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。
电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。
电信业务经营者应当建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。
电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。
电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。
电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。
通信管理局可以根据本地实际情况，对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充。
调整后的指标低于本规范的，应当报信息产业部批准。
通信管理局按照前款规定调整服务质量指标的，该行政区域应当执行调整后的服务质量指标。
本规定自2005年4月20日起施行，信息产业部制定的《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。
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在APP中的服务协议条款是否有法律效益
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软件安装中的用户协议问题
有灰色按钮克星之类的软件可以帮你做到这一点 可是这样没有什么意义一般来说 书面的协议 由双方签字画押什么的来确认双方的权利和义务而对于大多数软件来说 你只要安装运行了 就相当于默认了安装过程中的协议也就是说 对于这类软件来说 只有两种选择 一是你接受协议内容然后使用这款软件 二是你拒绝协议 当然这时你就不能使用这款软件了 除此之外 没有第三种选择（并不是指所有软件）因此 问题并不在于你用什么方式安装的 比如说 我并没有进行软件的安装过程 而是使用了从别人机子上直接复制的程序执行文件进行使用软件的 或是下载的别人打包制作的绿色版便携版免安装版之类的软件 然后使用之 这样我根本没有安装它 你不能说这样我就可以忽略软件本身发行时绑定的协议当然 以上说的这些 不适用于盗版使用软件 盗版使用本身就是最大的藐视软件本身的协议了 谁还去管协议内容 是吧 哈 安装过程中出现的协议勾选 确实只是一种形式 只是这种形式对于你来说你觉得无所谓 可是对于软件发行商来说 却是很必须的 这是解决纠纷时可以凭据的东西 看不看在你（理论上如果你要使用 也是必须认真完整看完的） 软件发行商却不能不提供有些软件商直接提供一些免安装的版本的下载和使用 这些一般在解压后的程序目录中 也会有一份协议文本存在的 比如 license.txt 文件等从法律角度来说 你用特殊方式跳过软件协议的确认部分 并没有任何意义 因为你只要安装了使用了（不论是用什么方式安装的） 就表示你接受了协议 这点毫无异议至于软件功能 这种方式是完全不会有影响的
