市场上有免费的客户关系管理软件吗?
最好针对你的企业实际业务需求来制定选型方案。
如果企业规模不大,需求很简单的话可以先用免费版的CRM产品。
国内的CRM服务商有很多,选型的时候要注意CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的,不过功能上会有很多限制,目前国内市场上有很多CRM品牌,具体你可以咨询一下相关的CRM服务商。
沟通的时候你可以讲清楚你的具体业务流程需求,要求对方给你提供一套对应的行业解决方案和演示系统,满意的话就可以申请试用下产品。
建议可以考虑下百会CRM,一家老牌CRM服务商,已在国内运营10年,专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。
好用的CRM客户管理系统软件推荐。
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建议可以考虑下百会CRM,一家老牌SaaS CRM服务商,支持灵活定制,实施效率很高,已在国内运营10年,专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。
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公寓智能管理系统是什么?有什么功能吗?
展开全部 公寓智能管理系统是将公寓中的智能水电表、智能门锁、智能家电等硬件设备智能物联,远程管控硬件设备,对硬件设备采集的数据信息进行处理、存储、分析的一个系统,实现远程管控硬件设备、管理房源、管理租客、管理账单、提供数据增值服务等功能,达到协助公寓运营商降低公寓运营成本、提高公寓运营效率以及提升顾客满意度的目的。
就拿深圳银骏科技的公寓设备智能管理系统来说,其八大功能满足了公寓日常管理需求。
看房签约便捷高效 线上预约、自助看房、线上沟通、支付定金、电子合同重要资料云端存储 账单、合同、客户档案等资料云端存储、便于查询管理远程自动精确抄表 实时查询抄表数据、避免错抄漏抄、精准能耗计费房间权限轻松掌控 智能门锁临时授权、金融级安全加密、多种开锁方式信息数据智能分析 多渠道获取用户数据、分析租户行为习惯、助力增值业务拓展系统兼容联动控制 海量设备管理、支持多品牌设备接入、设备联动控制支持三方平台扩展开放第三方平台接口、打造公寓服务生态圈硬件设备售后无忧银骏硬件享受终身维修、银骏提供硬件回收服务...
现代城市社区建设概论1,以下哪些不属于社区智能化管理系统
固定资产是企业资产构成中最重要的组成部分,为生产经营提供重要保障,同时对企业财务状况起着重大影响作用。
因此,加强资产管理,确保资产完整、保值、增值、充分利用,是企业日常管理中的一项重要任务。
传统的资产管理中,主要采用条码对资产进行管理,由于条码、2.4G标签本身在使用、识别方面存在一些不足,因此存在一些常见问题: 1) 设备上下架、设备迁移过程中人工流程复杂,难免出错; 2) 设备定位不准,故障设备没有位置信息全靠人工查找和记录; 3) 资产盘点费时、费力,易“前清后乱”; 4) 财务管理部门与实物管理部门间,缺乏有效沟通和联系,账面无法反映实际资产情况; 5) 资产数量多,种类复杂,缺少有效集成管理系统,资产管理信息不详细,管理困难,工作效率低; 6) 资产信息与实际资产情况不符;资产流失、损耗严重,缺乏有效监管; 7) 运营成本无法及时、准确核算。
随着RFID技术越来越成熟,为了彻底改变不足,使资源管理“透明化”,深圳数码人提出一种新型的资产管理系统“U-WEI”资产管理系统。
U-WEI资产管理系统旨在帮助客户实现最强烈的需求。
针对IDC运维中心设计实现了资产全生命周期的管理,系统以固定资产实物为核心,以UTAG标签为主线。
在资产登记时即赋予每个固定资产实物唯一的“资产身份证”——UTAG标签。
U-WEI采集设备采用革命性的MCRF专利技术,在资产生命周期内自动跟踪服务器在数据中心内的定位和流转情况,为用户带来精确到每一个U位的智能管理。
解决了资产变动与数据实时自动同步的问题,实现了准确性100%。
从而实现资产的信息化管理。
U-WEI资产管理系统从资产的预算需求、采购验收入库,到资产的调拨、处置、报废,整个过程会有详尽的关联管理,包括使用单位、人员,和出现的变更、维修等记录。
并通过系统严格、规范的管理流程提高资产的利用率,避免了资源的重复浪费。
从资产产生的源头开始控制,实现资产的源头管理, 解决了资产管理中帐、物不符,资产不明设备不清,闲置浪费、虚增资产和资产流失问题。
2、系统特点 1)实用的系统功能 U-WEI资产管理系统包括资产的增加、变更、报废、毁损、折旧、借出、归还、分配使用、部门人员权限管理、资产调换变更、各种报表打印、组合查询等。
对于每一件固定资产都可以查询出该资产的购入、入库、投入使用、使用部门、折旧、退出使用的全部信息都可以有详细的记录。
实时查看保证管理员能在第一时间掌握全面的信息资料,资产一键盘点可以减少大量重复劳动并保证了数据的准确性。
自动报表编制打印迅速准确,可以节省手工编制报表的事件,固定资产管理将原来分散的管理信息集中起来,成为一个具有整体功能的管理平台。
2)先进的管理方式 每一件新购入资产的相关数据输入计算机以后,都会根据相应软件将信息写入UTAG标签,UTAG标签的内容可由用户自己设定,其中包括固定资产编号、设备类型、所占U数等内容。
将UTAG标签贴在固定资产实物上,同时在另一端吸附至U-WEI设备,通过U-WEI设备的在线信息给盘点带来极大的方便,盘点人员不必通过记录资产编码、核对帐本的方式进行盘点,只须通过系统软件上使用一键盘点功能即可完成全部资产信息的盘点。
3)高效的数据传输 资产信息不但能够在本机管理,还可以通过任意一台电脑连接至资产管理服务器进行操作,使各种数据能够第一时间被其他客户共享。
4)独特的权限管理 在U-WEI资产管理系统中充分考虑每一位操作员的职责不同,为每一个操作员制定相应操作权限,通过用户身份信息及密码识别,保证不同操作员只能在其职责范围内进行有限的操作 ,这样既保证了制度的固定性又能具有一定的灵活性加强适应能力。
5) 友好的界面、简单的操作 采用了WINDOWS界面风格,方便用户使用,并运用树形目录风格使用户对部门上下级归属关系,资产大类和内容关系一目了然。
大量的功能提示使用户可以顺利地按要求一步一步完成相应的工作,合理地菜单布置能使用户可以方便地找出自己想要进行的操作。
大量的综合数据都以报表和图形的形式出现,能让用户更易于理解和接受。
对于从事固定资产管理的人员只须掌握基本的计算机使用知识并且仔细阅读操作说明书就可以在短期内掌握该系统的一般操作。
3、系统优势 1. 提高工作效率(资产数据的统计、资产信息的查询)。
2. 节约查询和登记工作成本。
3. 减少管理信息的差错。
4. 防止资产流失。
5. 便于资产信息分类整理。
6. 数据采集部分,对于每一个在线设备能够精确到U位级定位,准确率100%
客服软件哪个好点?
乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统,而网站客服系统是以网页为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。
网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。
访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以,客服系统都具备一些基础功能的使用:1、即时交流当客户访问企业网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,实现和客服人员的对话以各类信息的传递。
当企业销售或服务人员离线时,还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通,不放过任何一次销售机会!此外,网页即时通信的方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!2、主动出击客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,了解客户需求,根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员,实现客户和工作人员的无障碍直接沟通,也可邀请多个相关部门共同服务顾客,对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计提供强大的报表统计功能,以便企业更好的把握消费者心理。
手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看访客端输入的文字内容,在访客提交之前,客服端可以通过实时查看功能看到,方便客服提前准备好答案,提高客服的响应速度,提升服务的品质。
8、队列选择当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。
9、访客来源追踪客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块,乐盈通客服系统实用易用功能完善,可以帮助无数企业迅速提高网站销售。
呼叫中心和在线客服系统能在一个后台操作吗
展开全部 现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。
它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内AOFAX呼叫中心系统结构图分属各职能部门集中(注意:Center就是中心之意,就是集中的含义)在一个统一的对外联系的窗口,集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。
呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是现代企业运营不可或缺的一部分,同时也成为企业间竞争的有力工具。
随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。
呼叫中心(MVB2000)是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。
而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,这一类型的呼叫中心大多为吉亚通信、邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、服务对象的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
模式编辑 对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式,其各自有适应的用户群体及业务范畴,呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致,没有本质区别。
基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。
呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现,并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
功能编辑 系统简介 1.CTI呼叫中心服务器 CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。
2.交互式语音应答子系统(IVR) IVR可分2种。
一种是普通型的语音导航IVR,即根据按键选择引导客户。
另外一种是可编程的IVR,需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接,比如查询积分、密码验证。
3.自动传真回复子系统(FOD ) FOD(Fax On Demand:自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。
完成自动接收传真到服务器上,由用户自己选择文件,系统自动将传真发送到用户的传真机上。
传真数据存储:把传真数据保存为文件,同时建立管理检索库。
传真数据合成:把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
4. 自动呼叫分配(ACD),我们可以提供四种来电分配方式: 循环振铃(Hunting):循环检测各坐席,直到发现空闲的坐席。
集体振铃(RingDown):在呼叫到达时,同一组的坐席的电话一起振铃。
自动排队(ACD):在ACD等待队列中,呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
选择分配(SD):根据坐席的接听情况,选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
5.语音信箱服务VM(Voice Mail:语音信箱) 用于客户的留言及播放,如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言,以便让话务员来处理。
VM可以在收到留言时,通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。
服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,如果刚好出差在外,也可以远程听取留言。
我们可以将语音信箱里的留言,通过E-mail送到服务人员的信箱中,以便他随时随地读取。
6.呼叫同步转移 当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。
7.多功能呼叫操作 系统提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作包括: 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。
8.客...
总觉得公司现在的在线客服软件和客户交流方面实在是太被动了!大家...
客服360不错的!因为它在和客户交流方面的系统规划做的十分到位,在接纳来访者的前期,软件具备的访客识别、访客转接功能,就能够根据访客的不同特点,分配给最合适接待的客服进行接待。
在线服务的阶段,也具有类似于QQ的聊天体验,可以轻松实现在线对话,以及在对话时方便地通过发送图片、文件来辅助沟通,提高客服工作效率。
所以,再也不需要发送邮件了,使用客服360,完美实现字体、表情、截图、多图发送、文件发送等强大功能。
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