总是有点二
国内排名前十的客户关系管理软件是什么
如果自己有能力搞定推荐用SuiteCRM，不然就找一个有用户限制的Saas的CRM，问题免费服务可以维持多久。
2018年7个顶级的免费CRM工具 CRM软件有很多形式，但目标几乎是相同的：促进销售、提高生产力、为营销活动确定更明确的前景。
那些将CRM解决方案恰当地整合到其运营中的企业，将通过在单一界面中获取和关联客户行为信息，获得有价值的见解。
在如今的竞争环境中，寻找合适的CRM提供商可以让你在增长和停滞之间找到差异点。
考虑到CRM软件对于任何企业取得成功来说至关重要，因此找到一家提供商能够提供最适合你业务需求的功能、第三方集成和定制技术，就变得越来越重要。
企业可能会被摆在他们面前的众多选择不知所措，而且在选择CRM软件的过程中也有诸多考量因素。
但是，中小企业往往可以通过免费的开源CRM软件满足最重要的需求。
我们评估了数十家提供商，以确定当前市场上最好的免费CRM软件。
在权衡了他们的优势和局限性、研究了行业领导者的评论、以及分析各研究公司给出的排名后，我们选择了以下七个应用程序（按字母顺序排列）来帮助你找到最适合的解决方案：Apptivo Apptivo是一种基于云的CRM，包括联系人组织、项目管理和跟踪、财务运营等功能。
Apptivo的免费版本仅限3位用户和500 MB的数据存储空间。
免费版本的主要功能包括销售线索列表、联系人、商机和待处理交易的管理工具。
Apptivo用户还可以使用很多项目管理工具，包括发票、工单、估算和采购订单。
免费版本包括标准报告、搜索功能、用于任务和约会的自动通知功能。
付费版本提供第三方集成，每个用户每月起价为8美元。
Apptivo还提供了针对安卓和iOS设备的应用。
Bitrix24 对于那些想要能管理项目、协作和加强营销等工具组合的企业来说， Bitrix24是一个不错的CRM选择。
Bitrix24的免费版本限制为12位用户和5 GB数据存储空间。
Bitrix旨在将大多数业务运营纳入单一平台之上。
这款基于云的CRM软件主要功能包括项目管理工具，如社交风格环境中的内容共享、通讯、时间管理、任务和线程化通信；自动化流程，例如通知、辅助报告、团体预订等，可以帮助企业跟踪进展情况，并在更大的背景下安排即将到来的机会。
这些功能可通过第三方集成进行扩展，含有更多高级功能的版本价格为每月39美元，最多24位用户。
Bitrix24还提供了针对安卓和iOS设备的应用。
Hubspot Hubspot CRM是一个功能齐全且灵活的解决方案，具有现代系统的所有核心功能，旨在管理联系人、跟踪线索和完成交易。
Hubspot是许多小型企业进入CRM世界的入门选择，因为它提供了足够多的功能和特性，以零成本提高营销和销售运营。
Hubspot的免费版本包括无限数量的用户、数据存储空间和多达一百万个联系人，没有时间限制或促销期限。
Hubspot的联系人和潜在客户管理工具使用户能够即时收集任何进入数据库的公司信息，包括关键人员、社交简介和背景。
Hubspot管理整个销售渠道，因此可以自动跟踪电子邮件、社交媒体、电话和会议中的客户互动。
这个基于云的平台具有直观的仪表板，可以实时报告潜在客户的管理情况，用户可以创建优化的目标网页以生成更有价值的潜在客户。
Hubspot可以通过集成谷歌、微软和其他许多公司的第三方服务来定制。
Hubspot CRM也提供了针对安卓和iOS设备的应用，具有更高级功能的版本起价为每位用户每月50美元。
Insightly Insightly是一个旨在管理组织联系人、销售和项目的CRM平台，免费版仅限于2个用户、2500个联系人和200 MB数据存储空间。
这个基于云的平台为用户提供了详细的联系信息，包括背景、互动记录、重要日期以及与项目或销售机会相关的其他信息。
Insightly主要功能中的项目管理工具，使用户能够跟踪截止日期的进度、创建里程碑事件和任务，设置自动提醒并跟踪通信。
Insightly还可以跟踪电子邮件通信，自动显示任何联系人的社交媒体帐户，并创建自定义报告和图表，为组织提供与客户互动的更详细信息。
用户可以通过与各种第三方服务集成来扩展功能，但其中有些只针对那些升级到付费计划的客户。
具有更高级功能和更广泛第三方集成的版本，起价是每位用户每月29美元。
Insightly还提供了针对安卓和iOS设备的应用。
SugarCRM SugarCRM曾经是全球最大的开源CRM，但SugarCRM不再发布新版的Community Edition应用开源版本。
尽管如此，SugarCRM仍然可以下载，显然是以开发人员为重点，具有丰富的功能，让企业组织可以创建完全定制的解决方案。
SugarCRM的开源版本需要专门的管理员，并且需要在PHP编程和复杂数据库管理方面具有相当的技能。
企业组织可以将第三方服务与SugarCRM的开放API集成，但SugarCRM平台不像其他CRM提供商那样通过应用集市提供简单的集成。
SugarCRM的突出特点包括联系人和销售机会管理工具、销售自动化和预测、项目管理、广泛的报告和数据分析功能。
SugarCRM Community Edition是一个自托管数据库，因此需要考虑额外成本。
SugarCRM的更高级版本每个用户每月起价为40美元。
SuiteCRM SuiteCRM是SugarCRM的一个免费自主托管...
中国实施CRM的难点是什么？
客户管理系统CRM系统之中国实施CRM的难点目前，之所以CRM在中国企业尤其是中小企业中成功实施的例子甚少，是因为还存在诸多阻碍实施的因票，主要有以下几方面。
一、实施成本过高、周期长CBI Research调查的结果显示：认为实施CRM所需费用过高的企业最多，占所有被调查企业的37%，有5%的企业认为CRM的实施周期长，难以在短时间内见效。
国外企业实施CRM系统动辄上百万美元，要花几年时间，并且在簿划、选购和实施过程中都有专业咨询机构支持，这对于占中国85%以上的中小企业来说是不现实的。
国内中小企业渴望有一种低成本、见效快、方便今后进一步扩展的解决方案。
在今天的中国CRM市场中，考虑到这一国情，在CRM市场中建立了成本较低，实施快速的CRM形象。
但是中小企业在实施CRM项目时也应该要根据企业的实际情况来分析、决策，进行详细的需求分忻、限确的定位。
根据企业的销售与服务特点，选择不同的专项应用启动CRM的实施。
二、实施达不到理想效果 CBI Research的调查结果显示：占26%的被调查企业认为对CRM缺乏了解，担心CRM的实施过程复杂，担心与当前业务不能很好衔接，会像也曾喧嚣一时的ERP一样，迄今为止仍只是在极少数企业中得到应用见效果并不理想。
在过去的CRM的实施中，决定ERP实施成败的根本，是企业的业务流程重组ERP是否与信息系统相协调。
这一宝贵的经验同样可以运用在CRM的实施中，如果不能将业务流程与信息系统运用相匹配，就很难发挥出信息资源的价值，也往往让企业的投资落入“有去无回”的“黑洞”。
在这一点上，很多公司吸取以往的经验，立足于当前企业的需求，在与信息系统相协调以及整个CRM实施过程都进行了系统化的改善，使企业在掌握简单的操作之后便能应用自如。
三、缺乏优秀的CRM咨询机构有24%的被调查的企业认为目前未实施CRM的原因是缺乏专业咨询机构的支持协助，实施CRM的企业往往遇到很多风险。
例如：（1）一些现成的CRM软件现在或升级后与企业原有信息系统不能很好地集成，影响到企业各部门共享客户信息。
（2）委托开发CRM项目前双方的磋商中，开发商对实施目标、功能、要求等理解不够，影响整个项目的功能实现程度和CRM推进的时间，进而直接影响项目的成败。
（3）开发团队的组建不善，缺乏管理，CRM项目实施中没有严格的业务规划、设计、技术选择、测试与交付等开发管理过程，经常出现一些过失。
企业实施CRM过程中还会碰到不少困难，例如：在实施CRM项目之前需要进行业务流程再造，对原有业务流程是调整、增加新功能，还是全部放弃从零开始，决定了CRM这一新的管理模式能否真正有用武之地，需要专业咨询机构给予指导。
四、人的认识不够有8%的被调查企业认为内部人员素质偏低，缺乏CRM的管理意识使目前在国内推广CRM难度加大。
只有占调查样本量15%的企业感觉比较了解CRM;64%的企业只是听说过CRM，对CRM的内涵不太了解；还有21%的企业根本没有听说过CRM。
这说明：一方面国内企业特别是中小企业内的管理者大多都被具体事务所困扰，较少有专门的时间去学习，导致对新的管理理念、思想与模式的发展变化缺乏更多的了解；另一方面则表明当前的“CRM热”还只是局限在媒体圈子或是IT行业这一很小的范围内，还应加大宣传和推广的力度。
问卷调查还显示，在竞争的激烈和市场的快速变动中，国内中小企业的管理者往往更天注短期内带来效益增长的业务而不太重视内部管理的规范调整与优化。
而CRM项目的实施与否和成败很大程度上取决于企业的管理者。
因此，在CRM实施前管理者首先要进行前期的培训。
CRM项目的实施更需要全员的共同参与和努力，在实施CRM之前，企业全体员工都要意识到客户关系管理首先是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
五、企业1T基础设施较差尽管CRM实施中有些功能的实现可以不需要太高的信息技术水平，但目前作为处于信息化程度的最上层的CRM，要想获得全面推广、实质性的发展，必须有牢固的IT基础。
当然可以根据实施CRM的程度来确定企业的IT基础需求，在实施CBM的过程中再逐步补充完善IT基础设施。
如果在企业IT基础较差的情况下来启动CRM，即便选择再好的软件供应商和咨询公司，也无法取得预期的效果。
总之，目前国内企业推广实施CRM的确存在着不少困难和风险，但是，根据在全国22个省会城市的分支机构对有关企业应用CRM的情况进行的问卷调查结果显示，被调查人员中表示CRM市场前景乐观，并且是企业提升核心竞争力必由之路的占了66%；认为CRM可能成为市场主流也有可能只会在为数不多的企业中得到应用的占到34%：认为现在企业没有必要去关注和实施的几乎没有。
可见，几乎所有的企业都认同CRM的管理思想与系统的价值，其市场前景较为乐观。
任何企业都需要CRM使其运作更有效率。
通过CRM采用主动式客户服务的企业都获得了明显的回报，其销售收入增加了5%—20%不等。
国内的CRM刚刚起步，虽然已有个别企业已经进入了CRM的实践进程，但中国的...
CRM是做什么的？
客户关系管理 定义 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将 crm层级图 产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。
这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
西方工业界不断用各种工具和方法进行产业升级：流程、财务、IT和人力资源，目前进展到最核心的堡垒——营销，而CRM就是工业发达国家对以客户为中心的营销的整体解决方案。
同时，CRM在近年的迅速流行应归功于IT技术的进步特别是互联网技术的进步，如果没有以互联网为核心的技术进步的推动，CRM的实施会遇到特别大的阻力，可以说，互联网是CRM的加速器，具体的应用包括：数据挖掘、数据仓库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等，这些技术随着CRM的应用而飞速发展。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。
CRM的实施目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。
移动CRM系统[1]就是一个集3G移动技术、智能移动终端、***、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。
数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。
移动CRM它将原有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机。
它既可以像一般的CRM产品一样，在公司的局域网里进行操作，以可以在员工外出时，通过手机进行操作。
因此，公司员工可以随时随地访问和录入客户信息、销售信息和客服信息，使它成为管理者、市场人员等贴心的移动客户关系管理工具。
编辑本段中小企业选择crm考虑因素 中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。
如果你所在的中小企业正在评估CRM应用，那么建议在进行采购决策之前，应以符合公司规模与商业要求为准绳，并结合以下六大因素进行考虑。
1. 要明确使用要求 在开始比较各类CRM应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标。
2. 要有预算框架 许多中小企业的预算都不宽裕，因此在寻找解决方案时的重点是求取价格与功能之间的平衡。
在开始与厂商接洽之前，先判别你能负担的预算范围。
只有那些能够提供你的企业所需的功能，并且报价在你预算范围内的产品厂商，才能被列入你的备选名单。
不要受到销售代表的左右而去选择更高级的CRM应用而导致预算大幅超支，其实很多功能你的企业未必用得到。
3. 要考虑到IT资源 实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力？你是否有足够的人手来执行和维护？他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开？ 如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM应用或许就不适合你的公司。
你可以转而考虑托管或按需应用型CRM，最小化IT团队所要面对的负担。
4. 要结合基础技术设施 你所选择的CRM应用能否嵌入到你现有的环境中？它能否与你的ERP或其它关键商业系统轻松集成？确定你所要的CRM应用能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。
5. 要兼顾行业特殊背景 你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关合作经验？他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品？一家能够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，将CRM应用的价值发挥到最大。
选择CRM客户管理系统的误区 案例越多越好 在选择客户关系管理软件时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准，甚至唯一标准。
然而这对于IT技术日新月异变化的软件来说，这个标准往往让你选到的恰恰是过时的产品，甚至于即将被淘汰的产品。
一个最有说服力的例子就是，3年前出的笔记本电脑或电视机的案例肯定比今年新推出的笔记本电脑或电视机的案例多得多。
可是3年前的电脑，3年前的电视机还有人要吗？同样，在移动客户关系管理领域，技术的进步更是日新月异，智能机和3G的引入就是最近一两年出现的，显然基于非智能机和非3G环境的设计在技术的先进性上已经落后但是案例必然比前者多。
此外，前几年的第一代的移动客户关系管理采用的是短信技术，第二代移动客户关系管理采用的WAP技术，这种技术已经被淘汰，它们的案例也一定比刚刚发展起来的采用...
