如何做好服务行业
这些都是人们直观的心理反应。
企业要想长治久安,也必须想出一套能够长久的策略,也就是先进的产品与优秀的服务质量并存。
我现在是一名客户服务人员,那么我能够为公司做出的贡献也就是把我的服务做好。
做到让客户满意。
首先,我先说一下客户经理应该具备的综合素质如以下几点: 一、要有强烈的敬业精神。
客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感,有吃苦耐劳的能力,有一股勇于进取、积极向上的劲头,过千山万水,进千家万户,尝千辛万苦,讲千言万语,想千方百计,以此来联络客户、掌握信息、培育新的客户、指导客户经营方法。
二、要有敏锐的观察能力。
市场的培育和客户的情况很复杂的,不仅差别很大,而且受许多因素的制约。
一个有敏锐观察能力的客户经理,能眼观六路、耳听八方,对客户的一举一动,对市场的变化都能了如指掌,并能及时反馈信息。
三、要有良好的服务态度。
客户经理不仅是公司的代表,也是客户的顾问。
应真正树立“客户第一”、“用户至上”的思想,想客户所想,急客户所急,积极为客户服务。
这样才能较快地赢得市场和客户的信任,才能更深入地贴近市场、贴近客户。
四、要有宽阔的知识面。
作为客户经理,会经常与各种各样的客户打交道,需要具有宽阔的知识面,以便回答客户所提出的各种问题以及解决他们的各种需求。
其次,我再说说我们客服人员应该具备的综合素质: 一.用心倾听:首先要听明白用户所需,根据用户提出的问题来针对解决。
二.及时解决:对于用户提出的问题要及时解决,不能拖泥带水,在用户提出的规定时间内或者提前完成。
三.沟通反馈:对于解决完的问题要反馈给用户,告诉他自己的解决情况,看看用户是否满意,有什么好的意见和建议可以提供给我们,以便我们下一步工作的正常进行。
四.换位思考:在处理完用户的问题以后要想想自己的处理方式,对方是否能够接受,如果换作自己是用户,那么也是以同样的方法和效率解决问题,自己是否满意,针对于解决的过程有没有可以简化的方法,都应该做到及时思考。
那么,如何才能真正的做好并提高客户服务人员的综合素质呢?毕竟这不是一朝一夕的事情。
其实,提高客户服务人员的综合素质也就是提高自己的个人素质。
一.诚信和正直 一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会和公司的价值。
而在与人品相关的各种因素之中,诚信又是最为重要的一点。
二.培养主动意识 刚刚毕业的我们怀着对未来的憧憬走出了校门,坦白地说,中国的学生和职员大多属于比较内向的类型,在学习和工作中还不够主动。
但是,要想在现代企业中获得成功,就必须努力培养自己的主动意识:在工作中要勇于承担责任,主动的去和客户沟通,了解客户所需。
三.客观、直接的交流和沟通 开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。
人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。
所有人员都应当坦诚地交换意见,这样才能做出正确的决定。
四.挑战自我、学无止境 学习是永无止境的。
我们应当不断学习,不断提高自己。
建议大家最好能不断和自己竞争——不要总想着胜过别人,而要努力超越自我,不断在自身的水平上取得进步。
在学习的过程中,打好基础最为重要。
个人认为客户服务人员虽然目前在社会上的地位不是很高,但是它锻炼人的意志和考验人的综合素质水平。
要想真正的做好客户服务不是一件简单的事情的。
所以,不管是什么行业,什么职务,只要用心去做,努力做到最好,目标就是让客户满意,这样我们才能让自己的企业腾飞。
服务行业。
怎么做好服务性行业?
你好,做好服务行业工作注重以下几点:1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念,想顾客之所想,急顾客之所急。
2、要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人需要什么,在想什么等方面着手下功夫。
3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉, 不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。
优质服务需要我们不断的努力,因为它是 一个“只有更好,没有最好”的长远目标。
4、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。
遇到这种情况,我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂,让他们把心里话说出来。
我们应保持一颗平常 ,克制自己,避免感情用事,并了解其中缘由。
怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息,我们应虚心接受,认真反思,不断改进提高服务质量。
5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与抱怨。
如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力,那么它将使我们有勇气排除万难,我们便能全身心地投入到工作中。
这样,我们心情愉快,相信顾客的心情也是愉悦的。
在愉悦的工作过程中,找到服务方向,在这个方向下我们将会收获经验,收获友谊,收获支持。
也许我们对工作已失去了激情,但既然我们选择了这个岗位,就必须记住责任和使命。
6、思想不同、心态不同,心态不同、结 果就不同。
每一个岗位就是一片充满生命力的土地,关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子,我相信只要我们用心去做好每一件事,那么在任何岗位上,我们都会收获事业的春天。
服务无止境,我们要把服务细节落到实处。
做服务行业的,什么样是好的服务
作为一个服务行业,大家都知道都需要服务好客人才会有回头客,大家都明白这一点,可是,怎么服务好,怎么服务,我想在大家心中都有一定的疑惑,那么作为服务行业我们怎么服务顾客?首先,礼貌用语必不可少,礼貌用语是我们与顾客接触的第一步,第一印象往往在我们服务行业中是重中之重,或许,有时候,或许我们一句善意的问候,都会给我们带来意想不到的好处。
第二,在工作的时候专心做事,不与客人聊天,当然,排除工作必须,或者需要这一方面的沟通,否则,我们一定要闭口不谈,我们不分场合的聊天不仅仅会让顾客心烦,也会让客人产生一种麻烦的心理,从而渐渐离去。
第三,微笑,都说微笑是遗落在人家的天使,当我们面对顾客的时候,一定要面部带着笑容,因为这样会给顾客带来一种如浴春风的感觉,从心理上在第一时间拉取到顾客第四,时间观念,在时间上我们一定要把握清楚,作为服务行业,我们最需要的便是时间,当客人来临的时候,我们一定要在第一时间服务好顾客,否则,等待漫长的时间,会让顾客心中产生一种不耐烦的心理,从而离去。
第五,过硬的服务内容,作为服务行业,并不是我们服务的态度好,就一定会有回头客,如果我们没有过硬的服务内容,就算服务态度再好,顾客也不会长久来往。
第六,适当的咨询顾客需要什么,这种方式在服务行业是重中之重,作为服务行业,我们并不是顾客在需要询问我们的时候,我们才过去,我们可以时刻留意顾客,从而在适当的时候,带着善意咨询顾客需要点什么,这样会起到意想不到的作用。
软件行业的发展前景好吗
中国拥有丰富的劳动力资源,随着经济的高速发展,高等教育、职业教育的规模和水平大幅度扩大和提高,最近一个时期,软件开发人才培养成为中国教育培训界的热点.然而,摆在中国软件界和教育界面前的重要问题是,大量高等院校毕业生面临择业困境,而大批IT企业却难以招收到适用的人才.如何尽快填平教育与就业之间的这条鸿沟,成为业界需要深入探讨的焦点话题.\x0d软件业的发展关系到一个国家的政治和未来,软件产业将成为21世纪拥有最大产业规模和最具广阔前景的新兴产业之一.软件领域是一个包括系统软件、Linux应用、中间件软件、嵌入式软件、数据库软件、财务及企业管理软件、教育软件、游戏软件、语音应用软件等在内的复杂的集合体.\x0d2007、2008年的软件行业,软件外包和软件产品化是投资的两大主线.未来中国外包的市场规模将不断增长,同时,行业集中度将逐步提升,而领先的企业获得的增长速度将高于行业平均增长速度.各个企业将充分受益于软件外包的行业趋势,利用其充分提升企业的业绩.目前,中国的系统集成类上市公司软件产品化比例非常低,造成了企业赢利状况不明显.产品化程度高的公司主要是集中在管理软件、金融行业软件、及聚焦于某个行业的软件公司.提升软件产品化的程度将非常有益于中国软件企业竞争力的提高.\x0d在人才需求方面,由于IT技术在通信、医疗、教育等各个方面的全面发展促进了各个软件开发方向的发展、从架构、编程到测试对人才的需求旺盛.从2007年的招聘情况看来,软件开发工程师、软件测试工程师、网络系统工程师、咨询工程师等都有很多招聘职位,人才需求很大.尤其是软件开发工程师,继2008年的短缺之后,随处于经济低潮期,但2009年仍然有很大的人才缺口,软件开发工程师很多都享受着地位和薪水的双高待遇.企业招聘人数很多,而且相比更加青睐有经验的应聘人群.\x0d有些专家指出,中国的IT队伍存在严重的结构失衡,既缺乏高级IT人才,也缺乏技能型、应用型信息技术人才,以及一大批能从事基础性工作的技术人员.中国软件人才的“金字塔”型合理结构并未实现,软件产业健康、快速发展所需要三类人才:既懂技术又懂管理的软件开发高级人才、系统分析及设计人员(软件工程师)、熟练的程序员(软件蓝领)这三类由高到低的人才结构并未呈金字塔型.除此之外,人才的地区分布差异也比较明显,一些发达城市人才有供过于求现象,而边远城市人才则普遍匮乏.目前,软件开发主要分两类,一类是通用软件开发;另一类是软件定制服务.未来国内IT企业将需要大量的通用软件开发人才.同时,针对各行各业的软件定制服务也将对软件人才提出更高的要求,最好是该行业的从业人员能够进入IT业设计适合行业特征的软件.\x0d目前,高校软件开发人才毕业生数目不断增加,但是仍然难以满足软件业快速发展的需要.而且存在着毕业生求职无门、企业合适人才难求的供需错位现象.中国政府大力发展软件开发人才培训事业,建立了软件开发人才培训基地;结合学院化教育与职业化教育,整合学校、培训机构和IT企业资源,努力培养企业需要的合格人才,缓解人才缺乏现象.许多城市在近年也曾出台一些软件人才优惠政策,以期形成人才吸引机制.
如何做好财务软件销售
以下是它的特点 轻资产运营,受周期影响小。
IT软件行业相对于硬件制造业的最大优点,在于软件可以根据需求随时增加销量,即可进行简单的复制,不需要大量资本购买土地、厂房、机器,没有库存的压力,资本金需求较小。
软件行业竞争激烈,开发软件的初始成本大,新软件产品和书籍出版类似,畅销书能提供丰厚利润,滞销书可能颗粒无收。
行业集中度高,抗风险能力强。
相对于IT硬件行业在产品标准化下,硬件厂商有机会共享市场,IT软件行业容易出现赢家通吃的局面,只有市场的前三位活得较好。
因为相同功能的软件产品(娱乐软件除外)或服务,客户通常只会从中选择一种使用。
客户考虑到软件口碑、维护方便等特点,自然会倾向选择市场占有率较大的产品,而市场占有率越大者,产品通过不断复制,无形中等于是在摊销固定研发成本,公司有更多的资金可以开发下一代产品,马太效应导致大者恒大的现象。
客户的转换成本高,服务购买比例高。
客户对于软件产品和服务有依赖性,且通常转换软件需要学习成本,因此除非新软件功能相差大到足以吸引客户转换,否则客户对同一类型的产品倾向不轻易更换。
取得市场先机的业者,多先以技术优势暂时取得市场领先地位,透过各种方式扩大市场,以高普及率为目标;等到客户基础稳固,锁住客户的忠诚度、提高竞争者的转换成本以稳定消费层后,再计划取得高利润。
如何把餐饮管理行业做好?选择好的管理软件是正确的吗
我的朋友就是做餐饮的,所以我比较了解原因:1、软件本身不够全面:因为现在采购不是信息化,库管也不是信息化,所以企业自身的很多信息是由不同部门分别管理的,目前软件没有一个可以做到进销存全部数据化的接口;2、餐饮企业有很多规模很大且流水很高、全国开设了不少分支机构的,但是软件本身的多机构同步、网络安全又存在问题,所以那些分支机构只能自己管自己,能够做到月报就不错了;3、对于软件企业来说,不要把餐饮看成一个,是分很多种的,而且每一类餐饮企业都有完全不同的信息化需求,快餐的需要快速处理;正餐上规模的需要CRM;一般正餐需要进销存统一;连锁的需要相互交流,各有侧重。
所以应当从中选择一个最好做的先进行突破。
4、仅有软件是不够的,你们应当连条码生成和输入管理一起做,每个条码对应一个采购物品和菜谱中的每个菜,并且在采购入库和制作出库时利用扫描设备输入电脑,做起来很快不要影响上菜,这才是解决了信息来源的问题,软件才能真正发挥出作用,让企业主愿意花钱来买。
对于软件开发企业,如何做好市场营销和企业策划工作?
市场营销随着市场经济的发展不断扩展、延伸,在营销发展的新思路、新趋势中出现了策划营销。
它是在一般市场营销基础上的一门更高层次的艺术,其实际操作性更强。
随着市场竞争日益激烈,好的营销策划更成为企业创名牌,迎战市场的决胜利器。
策划书是营销策划的反映。
在此谈一谈营销策划书的编制的问题。
如何撰写营销策划书呢? 一、营销策划书编制的原则。
为了提高策划书撰写的准确性与科学性,应首先把握其编制的几个主要原则; 1.逻辑思维原则。
策划的目的在于解决企业营销中的问题,按照逻辑性思维的构思来编制策划书。
首先是设定情况,交代策划背景,分析产品市场现状,再把策划中心目的全盘托出;其次进行具体策划内容详细阐述;三是明确提出解决问题的对策。
2.简洁朴实原则。
要注意突出重点,抓住企业营销中所要解决的核心问题,深入分析,提出可行性的相应对策,针对性强,具有实际操作指导意义。
可操作原则。
编制的策划书是要用于指导营销活动,其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。
因此其可操作性非常重要。
不能操作的方案创意再好也无任何价值。
不易于操作也必然要耗费大量人、财、物,管理复杂、显效低。
创意新颖原则。
要求策划的“点子”(创意)新、内容新、表现手法也要新,给人以全新的感受。
新颖的创意是策划书的核心内容。
二、营销策划书的基本内容。
策划书按道理没有一成不变的格式,它依据产品或营销活动的不同要求,在策划的内容与编制格式上也有变化。
但是,从营销策划活动一般规律来看,其中有些要素是共同的。
因此,我们可以共同探讨营销策划书的一些基本内容及编制格式。
1.封面 策划书的封面可提供以下信息:①策划书的名称;②被策划的客户;③策划机构或策划人的名称;④策划完成日期及本策划适用时间段。
因为营销策划具有一定时间性,不同时间段上市场的状况不同,营销执行效果也不一样。
2.正文 (1)策划目的。
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点,作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在,以要求全员统一思想,协调行动,共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样,但概而言之,也无非六个方面: ?企业开张伊始,尚无一套系统营销方略,因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。
?企业发展壮大,原有的营销方案已不适应新的形势,因而需要重新设计新的营销方案。
?企业改革经营方向,需要相应地调整行销策略。
?企业原营销方案严重失误,不能再作为企业的行销计划。
?市场行情发生变化,原经销方案已不适应变化后的市场。
?企业在总的营销方案下,需在不同的时段,根据市场的特征和行情变化,设计新的阶段性方案。
如《长城计算机市场营销企划书》一文案中,对企划书的目的说明得非常具体。
首先强调“9000B的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销”,然后说明9000B营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性,要求公司各级领导及各环节部门达成共识,完成好任务,这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。
(2)分析当前的营销环境状况。
对同类产品市场状况,竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。
它是为指订相应的营销策略,采取正确的营销手段提供依据的。
“知己知彼方能百战不殆”,因此这一部分需要策划者对市场比较了解,这部分主要分析: A、当前市场状况及市场前景分析: ①产品的市场性、现实市场及潜在市场状况。
②市场成长状况,产品目前处于市场生命周期的哪一阶段上。
对于不同市场阶段上的产品公司营销侧重点如何,相应营销策略效果怎样,需求变化对产品市场的影响。
③消费者的接受性,这一内容需要策划者凭借已掌握的资料分析产品市场发展前景。
如台湾一品牌的漱口水《“德恩耐”行销与广告策划案》中策划者对德恩耐进入市场风险的分析,产品市场的判断颇为精彩。
如对产品市场成长性分析中指出: ①以同类产品“李施德林”的良好业绩说明“德”进入市场风险小。
②另一同类产品“速可净”上市受普遍接受说明“李施德林”有缺陷。
③漱口水属家庭成员使用品,市场大。
④生活水平提高,中、上阶层增多,显示其将来市场成长。
B、对产品市场影响因素进行分析。
主要是对影响产品的不可控因素进行分析:如宏观环境、政治环境、居民经济条件,如消费者收入水平、消费结构的变化、消费心理等,对一些受科技发展影响较大的产品如:计算机、家用电器等产品的营销策划中还需要考虑技术发展趋势方向的影响。
(3)市场机会与问题分析。
营销方案,是对市场机会的把握和策略的运用,因此分析市场机会,就成了营销策划的关键。
只是找准了市场机会,策划就成功了一半。
A、针对产品目前营销现状进行问题分析。
一般营销中存在的具体问题,表现为多方面: ?企业知名度不高,形象不佳影响产品销售。
?产品质量不过关,功能不全,被消费者冷落。
?产品包装太差,提不起消费者的购买兴趣。
?产品价格定位不当。
?销售渠道不畅,或渠道选择有误,使销售受阻。
?促销方式不务,...
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