AK8120
国威集团电话S824(10)型机器,想要查询电话的打出记录,需要加计费软件,本身最新的S824(9)型机器已经带了软件编程及计费功能,但是S824(10)型机器是老机型,没有这项功能!在机器的内侧有一个9针的输出口。
按照线序自己做一根9针转9针的串口计费线,插到计算机的COM口上。
可以购买梓博的计费软件或者用超级终端,记录下所有分机打出的所有电话号码和通话时长等信息,再找相关人员做费用核算就可以了!
想要使用呼叫中心系统,最好是做CRM的公司也能提供呼叫中心系统的
八百客系列呼叫中心,是北京八百客专业针对企业级呼叫中心市场开发的高性能呼叫中心系统,八百客呼叫中心与八百客CRM高度集成,采用最成熟的NGN技术,并具有强大的第三方接口,可以与企业ERP、OA等系统无缝结合,最强的发挥企业管理的能力;功能介绍:1. 智能电话交换(PBX):系统灵活的来电转接、代接、通话保持/恢复、多方通话、会议、监听、拦截、强插、强拆、示忙/示闲、呼出路由设置,随时随地满足客户需求;2. 来电弹出资料(SCP):来电同步自动弹出客户资料,有效的解决了座席人员与客户之间的协同工作。
3. 自动语音应答(IVR):可设置多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
4. 自动话务分配(ACD):来电智能识别,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
5. 分机远程部署(VOIP):MixCall强大的底层支撑,用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了电话分机的远程部署。
6. 电话排队管理:提供智能、高效的队列管理功能。
可设定固定接听坐席和动态接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。
7. 通话录音:无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。
对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
8. 通话报告:实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表。
9、座席评价:通过客户给座席打分的方式,有效的监督和提高了座席的服务水平。
像10086这样的客服呼叫中心系统有吗
LYUC专业呼叫中心客服电话管理系统类似10086客服中心热线服务全面打造五星级的客户服务体系:“请为我的服务进行评分,1为非常满意,2为满意…”为您提供更高效智能的跟踪回访客户服务,帮助企业了解客户的真实需求和问题,让服客户服务变得轻松舒适,提高客户满意度,为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务!
是不是所有系统的电脑都能安装电信的旺铺助手?
尊敬的电信用户,您好!根据您的描述:是的,需要开通才可以使用这款电信的“旺铺助手”软件。
1.旺铺助手是中国电信集团面向中小企业用户推广的重点应用,通过PC客户端和手机客户端,融合移动、固话和宽带业务能力,为中小型企业用户提供客户资料管理、消费管理、话务管理、来电弹屏、点击拨号、挂机短信、短信群发、多号码数据共享、统计查询等功能的应用服务。
2.旺铺助手致力于以优惠的价格、优质的电信级SaaS服务为中小企业用户提供便捷、安全的客户管理和营销工具,帮助用户全面提升营销能力、客户管理水平、客户服务质量,从而大幅提升用户的市场竞争力。
3.旺铺助手适用于零售店铺、专业市场、物流服务、家政服务、餐馆订餐、房产中介、汽车服务、物业管理。
4.每个省市的资费不同,建议您到当地电信营业厅咨询或拨打10000咨询。
如需购机请登陆安徽电信天翼卖场iphone、三星、小米等百款手机全网低价哦。
希望我的回答可以得到您的采纳。
话务员怎么样?
话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。
话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题. 记录投诉和问题,整理客户资料,话时计划。
延展回答:类似这样的话务员首先要普通话标准,在正式进入公司之前公司通常会对人员进行专业方面的培训 。
1、严格遵守各项规章制度、通信保密制度、企业保密工作制度,严禁利用工作之便做任何有损企业利益的事。
2、着装统一,仪容仪表整洁、大方,精神饱满,注意个人卫生,保持良好的坐 姿和视觉形象,严禁酒后值班。
3、 服从领导的工作安排和指挥调度,必须提供可随时联系到本人的联系方式,积极主动配合,发扬团队精神,按时完成本职工作及领导下达的各项任务。
4、 坚守工作岗位,不串岗,无故不擅离值班台席,不做与工作无关的事,严禁闲谈,严禁无故摘机挂起,确保热线电话的畅通。
5、 爱护通信设备,发现故障及时通知值班长,确保通信畅通无阻。
6、 提前5分钟上岗,做好班前准备工作,不仓促上岗,做到生产用品排列整齐,保持台席卫生。
7、 正确使用规范用语,严格执行首问负责制,不推诿、拒办业务,杜绝用户有理由申告。
对于用户提出的疑难问题无法立即处理的,应将问题记录到协办单管理系统中,及时交由值班长处理,并事后跟踪处理情况,提高服务技能。
遇特殊情况应把握,特事特办的原则和技巧。
8、 努力学习各项业务知识,积极参加各种培训,不断提高自身素质和业务技能,争当岗位能手。
9、 认真完成领导交办的各项工作。
呼叫中心系统的功能
1.CTI呼叫中心服务器CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的软电话功能;通话过程中的在线录音功能。
2.交互式语音应答子系统(IVR)IVR可分2种。
一种是普通型的语音导航IVR,即根据按键选择引导客户。
另外一种是可编程的IVR,需要一定的二次开发和后台业务数据库进行对接,比如查询积分、密码验证。
3.自动传真回复子系统(FOD )FOD(Fax On Demand:自动传真应答)向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。
完成自动接收传真到服务器上,由用户自己选择文件,系统自动将传真发送到用户的传真机上。
传真数据存储:把传真数据保存为文件,同时建立管理检索库。
传真数据合成:把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
4. 自动呼叫分配(ACD),我们可以提供四种来电分配方式:循环振铃(Hunting):循环检测各坐席,直到发现空闲的坐席。
集体振铃(RingDown):在呼叫到达时,同一组的坐席的电话一起振铃。
自动排队(ACD):在ACD等待队列中,呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
选择分配(SD):根据坐席的接听情况,选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
5.语音信箱服务VM(Voice Mail:语音信箱)用于客户的留言及播放,如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言,以便让话务员来处理。
VM可以在收到留言时,通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。
服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言,如果刚好出差在外,也可以远程听取留言。
我们可以将语音信箱里的留言,通过E-mail送到服务人员的信箱中,以便他随时随地读取。
6.呼叫同步转移当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者,免去不必要的问询时间,既提高了效率又节省了客户的宝贵时间,从而增强了客户的满意度,更是提升了公司的服务形象。
7.多功能呼叫操作系统提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作包括: 电话转接, 呼叫保持,直接留言, 电话截取,呼叫等待, 呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制, 拨出预约,免打扰,遇忙回叫。
8.客户档案管理客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。
作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料),此子系统可单独使用。
9.电话回访此系统主要用于客户电话回访,系统可自动进行外拨队列处理,选定客户名单系统自动进行外拨操作,如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用);客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号,省去人工拨号操作,节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
10.统计报表对各种信息进行统计、分析,如按时间统计产品需求率;按区域统计某种型号产品投诉率;按产品统计某个部件的故障率;数据库营销按区域调查用户满意度等等。
对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析,为管理部门提供强有力的决策依据。
此系统可按需量身定制,以适应使用者的特殊需求,功能强大。
系统管理 综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。
管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总,调整话务员分组和配置,增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。
11.班长席(质检子系统)。
利用录音信息、数据库信息等进行质检,实现对分组、话务员工作质量的客观评价,为实施奖罚,提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和座席员进行一对一的交谈,座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。
系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上,此时,您可以对客户资料进行 新增、修改、删除、保存操作。
1.登录: 将坐席软件与服务器软件建立连接,开始可以使用这里的全部功能。
2.退出:坐席软件与服务器软件断开连接,这里的全部功能将不能使用。
3.拨号:在号码显示中输入电话号码,系统自动拨号,无需在电话上拨号,非常方便。
(对于耳机式电话就必须有此功能)。
4.挂断:可以将电话挂断(对于耳机式电话就必须有此功能)。
5. 录音:将通话的内容录到硬盘的文件,以便以后使用。
6.停止:停止录音。
7.留言:给服务人员留言。
8.听留言:服务人员可以听是否有人给他留言。
9.远程接听:无需跑过去,就可以接听同事的电话。
10.免打搅:在不希望有人打搅的时候使用此功能,你的电话将不在振铃,再按一次则恢复。
11.转接电话:将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
12.电话会议:可以实现多方通话。
13. 收发传真:每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真,无需传真机。
发送和...