IT运维管理的IT运维服务管理软件
展开全部 网页链接ManageEngine是卓豪旗下IT运维管理解决方案。
从世界500强到中小企业,在全球200多个国家和地区,超过15万家企业正在借助ManageEngine工具管理IT基础设施、数据中心、业务系统、IT服务及安全。
其中OpManager全新版本V12是在5大网管产品的基础上,整合而成的一体化网络管理软件,提供网络性能监控、物理和虚拟服务器监控、网络流量分析、设备配置管理、IP地址与交换机端口管理、防火墙日志分析等功能,满足企业IT基础架构的智能统一管理。
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有谁知道it软件外包如何开发的项目报告哪里有?
项目开发计划 1. 引言 1.1 编写目的 [说明编写这份项目开发计划的目的,并指出预期的读者。
] 1.2 背景 a. 待开发软件系统的名称; b. 本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络; c. 该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。
1.3 定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。
] 1.4 参考资料 [列出用得着的参考资料。
] 如: a.本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文; b.属于本项目的其他已发表的文件; C.本文件中各处引用的文件、资料,包括所要用到的软件开发标准。
列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位,说明能够得到这些文件资料的来源。
2. 项目概述 2.1 工作内容 [简要地说明在本项目的开发中须进行的各项主要工作。
] 2.2 主要参加人员 [扼要地说明参加本项目开发工作的主要人员的情况,包括他们的技术水平。
] 2.3 产品 2.3.1 程序 [列出需移交给用户的程序的名称、所用的编程语言及存储程序的媒体形式,并通过引用有关文件。
逐项说明其功能和能力。
] 2.3.2.文件 [列出需移交给用户的每种文件的名称及内容要点。
] 2.3.3.服务 [列出需向用户提供的各项服务。
] 如培训安装、维护和运行支持等,应逐项规定开始日期、所提供支持 的级别和服务的期限。
2.3.4.非移交的产品 [说明开发集体应向本单位交出但不必向用户移交的产品。
] 2.4 验收标准 [对于上述这些应交出的产品和服务,逐项说明或引用资料说明验收标准。
] 2.5 [完成项目的最迟期限] 2.6 [本计划的批准者和批准日期] 3. 实施计划 3.1 工作任务的分解与人员分工 [对于项目开发中需完成的各项工作,从需求分析、设计、实现、测试直到维护,包括文件的编制、审批、打印、分发工作,用户培训工作,软件安装工作等,按层次进行分解,指明每项任务的负责人和参加人员。
] 3.2 接口人员 [说明负责接口工作的人员及他们的职责。
] 包括: a .负责本项目同用户的接口人员; b.负责本项目同本单位各管理机构,如合同计划管理部门、财务部门、质量管理部门等的接口人员; c.负责本项目同各分合同负责单位的接口人员等。
3.3 进度 [对于需求分析、设计、编码实现、测试、移交、培训和安装等工作,给出每项工作任务的预定的开始日期、完成日期及所需资源,规定各项工作任务完成的先后顺序以及表征每项工作任务完成的标志性事件。
] 3.4 预算 [逐项列出本开发项目所需要的劳务以及经费的预算和来源。
] (包括人员的数量和时间,办公费、差旅费、机时费、资料费、通讯设备和专用设备的租金等). 3.5 关键问题 [逐项列出能够影响整个项目成败的关键问题、技术难点和风险,指出这些问题对项目的影响。
] 4.支持条件 [说明为支持本项目的开发所需要的各种条件和设施。
] 4.1 计算机系统支持 [逐项列出开发中和运行时所需的计算机系统支持,包括计算机、外围设备、通讯设备、模拟器、编译程序、操作系统、数据管理程序包、数据存储能力和测试支持能力等,逐项给出有关到货日期、使用时间的要求。
] 4.2 需由用户承担的工作 [逐项列出需要用户承担的工作和完成期限,包括需由用户提供的条件及提供时间。
] 4.3 需由外单位提供的条件 [逐项列出需要外单位分合同承包者承担的工作和完成的时间。
] 包括需要由外单位提供的条件和提 供的时间。
5 专题计划要点 说明本项目开发中需制订的各个专题计划(如分合同计划、开发人员培训计划、测试计划、安全保密 计划、质量保证计划、配置管理计划、用户培训计划、系统安装计划等)的要点。
5.人员组织及其分工 6.交付期限 5.专题计划要点 [说明本项目开发中需制订的各个专题计划的要点。
例如测试计划、质量保证计划、配置管理计划、人员培训计划、系统安装计划等]
什么是IT软件?
it软件是一种职业,也算一种行业吧,未来十大最热门IT职业排行榜1、安全技术人员:每家IT公司都需要安全技术人员应对可能发生的网络攻击。
如果你的简历里有CTIA的安全认证,想必获得一份工作会变得轻松许多。
2、虚拟系统管理员:虚拟化和自动化技术搭乘云计算获得飞速发展,今后系统管理员也要与之接轨。
3、网络工程师:网络工程师作为传统的一项职位,依然十分强势。
由于资讯和竞争的需要,未来几年中社会交往和协作会更加密切。
这一切要求网络技术和网络工程师发挥更多的作用。
4、开源技术人员:免费、开源产品越来越受到人们的欢迎。
公司依靠此类产品能迅速占领用户市场,然后形成一系列付费功能维持运营体系。
这一切都需要熟悉开源程序的开发人员才能实现。
5、质量保障工程师:一个成功的产品或服务,除了技术开发以外,还需要服务保障人员的努力才能完善。
IBM惠普等大公司都在部门内部建立类似确保产品生命周期正常运转的职位。
6、电子商务经理:因为电子商务的日益发展,使企业的经营形态发生了根本改变。
经营形态改变以后,电子商务的份额不断扩大,电子交易经营人员就显得尤其重要。
7、项目管理人员:这个行当要求你具备整体管理项目的能力,包括做计划、项目实施、日程管理、预算、资源分配和商品交付质量管理等。
所需技能有管理大型、复杂与并行项目的能力。
包括计划开发、项目实施和客户管理的经验。
最好有较强的Internet技术应用和软件开发背景。
8、IT审计师:IT审计师目前已成为全球范围最抢手的高级人才。
这些人才一般都具备全面的计算机软硬件知识,对网络和系统安全有独特的敏感性,并且对财务会计和单位内部控制有深刻的理解。
控制计算机环境风险和信息系统运行风险将成为管理资咨询和服务的重点。
9、服务目录管理员:不一定要求某些权威认证和精通的领域,但要具备较高的接受新事物的能力,敏锐的洞察力,具有反应迅速且善于合作的能力。
10、IT行业顾问:随着IT业的发展,行业竞争也逐渐加剧,市场前景越来越难以估量。
对企业给予专业的顾问咨询,需要的不仅是专业知识,还要有行业经验的市场感觉,这是IT行业的专业顾问咨询人才的价值所在。
IT项目质量管理的计划工具
在项目进度被延滞或质量保证小组认为某阶段开发质量有问题时,提请项目经理、项目负责人等必要的相关人员举行质量会议。
解决当前存在的和潜在的问题。
质量保证是建立在文档的复审基础之上,因而文档版本的控制,特别是软件配置管理,直接影响软件质量保证的影响力和力度。
质量保证小组的检测范围包括:系统分析人员是否正确的反映了用户的需求;软件执行体是否正确的实现了分析人员的设计思想;测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试;配置管理员是否对文档的规范化进行的比较彻底,版本控制是否有效。
3.2 质量管理实施有了良好的资源配备,又如何在项目全生命周期内实施质量保证,让我们从以下几个方面来看质量保证的实施过程:3.2.1 项目进度的质量保证项目进度是项目进行是否顺利的最直观表现。
显然在项目开始之前,项目开发计划是必须的。
如果项目开发计划的制定的是完全合理的,那项目进度也就真正表达了项目与最终的交付使用之间的距离,然而要制定完全合理的项目开发计划几乎不太可能。
可见要保证项目进度,首先要保证项目开发计划尽可能合理。
项目计划的合理程度与项目计划制定者从事类似规模和类似业务的项目的经验有直接关系,通过经验往往能够预见潜在的阻碍,这样要求项目计划制定者需要集众人之力来完善计划。
当项目计划制定初期,由质量保证小组组织召开的项目计划评审会,邀请公司技术专家、用户以及项目组小组成员一起讨论项目计划的可行性,会议通常采用头脑风暴法,各抒己见,会后由指定的记录员形成质量记录,发送给相关人员,对其计划中不合理的地方进行修改完善,并由质量保证人员对其结果跟踪,以确保项目计划完整性、可行性,完善后的计划交由配置管理人员进行版本控制。
然而在计划实施过程中,计划不是“固定化”。
常有人道,“计划赶不上变化”,但“要跟上变化”。
项目计划以里程碑为界限,将整个开发周期划分为若干阶段。
根据里程碑的完成情况,适当的调整每一个较小的阶段的任务量和完成的任务时间,这种方式非常有利于整个项目计划的动态调整。
也利于项目质量保证的实施。
实际运作中,当质保小组发现计划实施的差异后,报告项目经理,由项目经理组织负责对计划进行周期性维护,对于已经变动的计划由质保小组协助配置管理小组完成版本控制。
项目开发各阶段的质量保证a、需求分析需求分析是开发人员对系统需要做什么和如何做的定义过程。
从系统分析的经验来看,这个过程往往是个循序渐进的过程,一次性对系统形成完整的认识是困难的。
只有不断地和客户领域专家进行交流确认,方能逐步明了用户的需求。
从系统开发的过程得知,系统分析时犯下的错误,会在接下来的阶段被成倍的放大,越是在开发的后期,纠正分析时犯下的错误所花费的代价越是昂贵,也越发影响系统的工期和系统的质量。
解决系统分析错误的方法。
TAJ Technologies公司通常采用邀请用户参与进行需求评定,然后对其用户的意见由质保成员跟踪检测是否纳入需求规格说明书,同时与用户签字确认形成需求基线,交由配置管理员放入配置管理库。
虽然尽早的邀请用户参与,仍然避免不了项目进行中用户的需求变更请求。
对于开发过程存在的需求变动,我们要求用户填写变更申请单发送给项目配置管理员,在通过配置配置员转交质保小组,负责组织专家小组和项目组成员一起讨论实施变更的可行性及实施后所带来的影响,小的变更则直接记录入变更记录原因分析项和风险项栏,大的变更则需要形成正式的变更报告,无论那种变更都需要对相应的文档实施同步变更(包括需求规格说明书、详细设计文、安装手册、操作手册等)。
但是对于无法实现或是变更会带来巨大的影响而将导致进度的延期,这时,我们将变更报告提交给用户或邀请用户进行协调会议,讨论变更取舍问题或是项目进度变更问题。
作者:麦秸杆儿2006-5-29 16:51 回复此发言6 软件项目质量管理经验谈决定变更之后,由项目经理组织实施变更,测试人员检测变更结果,而质保小组成员监督变更实施过程并协助配置管理员对变更后的成果物进行版本控制。
变更实施完后,上线前还需要指定人员协助用户一同测试并由用户签字后同意方可上线。
b、系统设计优良的体系结构应当具备可扩展性和可配置性,而好的体系结构则需要好的设计方法,自然设计选型成为了系统设计首要的工作,究竟是采用哪种设计方法好呢?对于设计选型不能一概而论,需要针对项目的结构、项目的特征和用户的需求来分析,同样也要考虑到参与项目小组成员的素质,如果其中大部分都没有从事过面向对象的设计且项目进对紧迫,这样没有多余的时间来培训小组成员来掌握面向对象的设计方法,尽管众所周知面向对象设计方法的优势,我们还是不如采用面向过程的方式(除用户指定开发设计方式外)可以减少项目承担的技术风险。
TAJ Technologies公司有过一个项目,用户指定需要采用面向对象分析、设计和开发,且开发周期短,在无赖的情况下,项目小组只能选用面向对象的软件开发过程,由于项目小组很少从事过面向对象的开发,经验缺乏...
IT运维管理软件的优势有哪些
在未来的网络运维中,网络运维部门或者机构应该主动地去适应这种发展趋势,除了苦练内功、提高维护效率之外,更重要的是如何加强人性化服务,提高用户可感知的满意度。
一方面维护队伍要加强对各类网络中相关设备和应用系统的熟悉程度和维护水平,另一方面,网络运维部门或者机构的维护力量和社会力量在网络运维方面尝试合作将是一个新的趋势。
IT运维管理软件的标准指标 对网维护管理的要求应站在企业的高度,从多方面进行简要的逻辑分析。
立足运营资源、运营能力和核心流程,网络运维管理标准指数可分成三类:第一类是关键性能指标KPI(Key Performance Indicator),反映网元层设备的性能。
第二是关键质量指标KQI(Key Quality Indicator),由不同网元设备的KPI值集合而成,反映单一业务的质量。
第三为服务等级协议SLA(Service Level Agreement),由KQI值集合而成,分成内部组织间的等级服务协议和最终用户间的服务等级协议。
从这三类指标可看出,网络维护管理与引进的设备质量、网管系统质量、不同部门间的协作管理密切相关。
IT运维管理软件的优势 为了满足企业IT运维管理的类似上述需求,一款好的网络运维管理软件,是基于ITIL的最佳实践经验,为用户提供运维管理流程,并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理,达到服务支持的目的,也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理,达到服务交付的目的。
除此之外,还提供了报表及KPI。
报表按照服务台&事故管理、变更管理、配置管理和发布管理进行分类展示,并支持首页展现公告信息、外出信息、待办、待阅等信息。
提供的上述功能在很大程度满足了业务发展和用户的需求对网络运维管理提出了较高要求。
业务创新必须与业务提供方式、业务保障方式统一协调。
提供个性化、多样化的综合服务是可持续发展的必由之路。
在运维管理观念上,强化维护就是服务,是面向客户服务的重要环节,是核心流程的重要组成部分;在组织管理模式上,应以核心流程最优化为核心,在均衡协调水平流程与职能组织管理的基础上寻求效率与成本的最优化;在管理指标上,应提炼并完善KPI、KQI、SLA各项指标,作为综合考核的依据。
目前,网络运维在管理模式、服务指标、运作效率、维护成本等方面已经取得了明显进步,但仍存在较大的发展空间。
在技术条件具备的前提下,应逐步实施由分散化的管理转向集中化管理。
全方位IT运维管理软件提升网络效率 目前网络的运维管理总体上还落后于业务的发展。
这有技术方面的因素,但更多的是管理方面的原因。
应通过规范建设符合要求的网管系统,根据网络发展规模和业务系统的需要系确定合理的运维管理模式,明确KPI、KQI、SLA指标及其内在的相互关系来优化网络运维。
在网管系统建设方面,网的核心层、汇聚层网络由于设备制式相对单一,网管系统基本设备随设备引入,网络设备的这些特点,决定了对其管理与监控的难度与复杂性。
宽带网管系统功能应满足业务、网络管理的需要,对宽带接入网管系统的要求可以归纳为:1.可扩展性与稳定性。
网管系统体系结构能根据宽带网的发展规模进行平滑系统升级与扩容,对规模较大的网络能够进行全面监控与管理;稳定性高,满足运营要求。
2.安全性高、可靠性强。
3.可用性。
能对设备、资源、终端用户实现有效管理。
4.系统开放与标准化。
提供灵活简单的接口便于与宽带运营系统的其他子系统(业务支撑系统)进行有效的互操作,同时能对多个厂家设备进行有效的监控与管理。
在运维系统、管理模式健全的情况下,必须确定相应的运维管理指标,并组织实施基于运维的价值链,确定KPI、KQI、SLA指标及内在相互关系,不断满足客户的要求。
业务与IT运维管理软件协调一致 由此可见,运维管理应立足于业务价值链去构建合理的服务模式、运维管理模式,网络设备规范性、稳定性以及网管监控系统的标准性、可用性提供技术基础,将促进业务发展的速度。
目前的运维管理的标准化模式、考核管理指标是至关重要的。
业务开展与运维管理协调一致才能发挥综合运营优势。
建设标准化的模式可以减少各地在运维过程中不必要的探讨和试验,网络运行过程中,同步进行运维管理的策划、事件。
it项目外包公司有哪些?
现在的it项目外包公司有很多,其中不乏有些规模比较大的公司,比如我们公司就是的,但是选择it项目外包公司不能单单看规模大小,案例,售后服务服务等也是要进行综合考虑的,依据我们的开发经验,下面就来为大家介绍怎么选择it项目外包公司。
实力可靠在选择it项目公司时,首要一点就是必须考察公司实力。
众所周知,it项目开发商有大有小,甚至还有一些个人开发者,因此在选择时一定要进行实地考察。
这其中包括开发公司项目参与人员的综合素质、技术人员的技术是否过硬、是否有代表性案例等等,这样都能体现出it项目开发公司的综合实力。
信用良好除了实力可靠外,信用良好也是优秀it项目开发公司必须具备的,我们可以去了解某个it项目开发公司的信誉、口碑,是否有过不良记录等等。
这种过程通过多种渠道、多种方式来完成,比如通过与该公司有过合作的企业进行了解等等服务优质高品质的服务是同样是优秀it项目开发公司必须具有的。
如果说雄厚的技术实力是一个it项目开发公司的硬实力,那么优质的服务就是其软实力的体现。
众所周知,it项目开发往往需要几个月时间才能完成,而此过程中需要双方多次沟通,而此时服务就体现的淋漓尽致。
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