1 第四章 培训课程的开发与设计 第一节 培训课程开发 1、培训课程开发流程图 2、明确课程的目标 这次培训的原因?大家为什麽要花费这麽多时间和精力坐在这里接受培训?这 确定 课题 收集资 料 案例… 设计结 构 定稿 试讲 修改 完成 结束 2 次培训能给学员带来什麽,使之发生怎样的转变? 课程目标的例子: ☆ 学员能够了解处理投诉的5 个步骤及各个步骤中的技巧 ☆ 学员能够掌握安抚顾客情绪的技巧 从以上的例子可以看出,撰写课程目标应遵循如下原则: ☆ 具体地说明培训应该达到的效果,例如学员会学习到什么具体的技巧或工 具。 ☆ 目标能够被观察到,能被衡量或被评估。 在课程刚刚开始时,培训师应该与学员对课程目标进行沟通,双方达成共 识,不要让学员对课程抱有不切实际的期望。 3、了解学员的情况: 学历 经历 出生年代 职位 现状 需求 4、开发课程前的工作 理论知识 案例 游戏 故事、短片、图片 音乐 试题 …………………………………… 5、课程的开发 ● 讲师简介 在培训课上,培训师和学员之间的相互认识是保证课程成功的第一步。 因此,讲师的简介也是课程开发的一个组成部分。内容主要包括讲师姓名、 学历、工作经历、培训经历,详细一点的还可以加上曾经培训过的企业和 机构。在介绍的内容中,有助与展现培训师专业能力的,如相关学历、相 关工作职位或经历、主讲过的相关课程可以多写些,而与培训课程无关的 内容则少提或不提。 如:讲师A,国际注册职业培训师,时代光华特聘高级讲师,哈佛大学 经济管理学博士后,曾在某世界 500 强企业担任过高层管理,现任某跨国 公司中国区人力资源总监。曾在美国、日本接受过大型培训机构的专业导 师训练和TTT 课程,获得相关证书。有近10 年的培训经验,擅长讲授高层 管理、人际沟通、团队建设等课程。 ● 课程结构设计 一个完整的课程内容模块的叙述应包括以下6 个方面: ☆ 说明板块的核心理论 ☆ 说明掌握核心理论的重要性 ☆ 说明与理论相关的具体技巧 3 ☆ 阐述与技巧相关的具体行为 ☆ 将重要要点形象化(非必需) ☆ 设计技巧练习式 (1) 说明板块的核心理论 说明每个板块的核心理论是什么;现实状况中理论可能会表现为某 个观点;对理论和观点进行详细描述或解释;务必做到定义概念清楚明 白,不会发生歧义。 例如1:什么是沟通中的“和睦”理论? 定义:和睦理论就是沟通的双方会根据对方的言谈举止自动地调节自己 的言谈举止,力求达到两者在信息内容和信息的传递方式等方面保持平 衡效果。 例如2:什么是建设性反馈? 定义:建设性反馈就是以不伤害对方的方式表达你对他人的感受和评价, 这些感受或评价,能有助与他人改善自己的行为。 (2) 说明掌握核心理论的重要性 这一点解释“为什么要学习这个理论?”“掌握这个理论有什么好 处?”因此,这个步骤除了逻辑上的需要,在培训师授课过程中,还要 有一个重要的功能?:吸引学员的兴趣。这个步骤要说明理论或观点的 重要性,对理论的正确性进行论证,提供实际的例子或数据支持,确保 论证过程符合逻辑。 例如1:沟通的和睦理论能够有效提升沟通的效率,能够帮助沟通双方快 速建立信任,是沟通成功的有效润滑剂。 例如2:给予建设性反馈是非常重要的,因为它能够直接影响到沟通的效 果。资料调查表明,运用建设性的反馈方式能够使沟通中减少50%以上的 冲突。 (3) 说明与理论相关的具体技巧 根据成年人的学习原理,对于一个技巧类培训课程,仅仅告诉学员 理论或观点本身是不够的。因为学员无法将理论转化为可操作的行动, 从而使学员在实际工作中收益受到限制。因此,培训师需要将理论具体 成可以实际操作的技巧。 例如1: 理论:运用沟通的和睦理论能提升沟通效率 具体技巧:1)像希望他人聆听你谈话那样聆听他人谈话 2)像希望他人对你说话那样对别人说话 例如2: 理论:给予建设性反馈在沟通中至关重要 具体技巧:1)针对行为 2)说明行为后果 3)给予例子 4)表明期望 4 (4) 阐述与技巧相关的具体行为 技巧的描述大大增加了理论可以应用到现实工作中的程度,但还不 是无可挑剔的。如果能够再对技巧相关的行为本身做详细描述,效果就会 好得多。 例如: 技巧:针对行为给予反馈 行为描述:如果你在给予他人反馈时,笼统的说:“你根本不在乎学 员的感受。”就说明你的行为没有遵守技巧要求。正确的、符合要求的行 为是:“你在演讲的过程中 80%的时间眼睛都看着别的地方而不是注视学 员。” (5) 将重要要点形象化 考虑形象化的方式说明你想强调的内容要点。 例如: 如何让他人轻松的将反馈的四个技巧记住呢?其中一种方式,是可 以将着四个技巧命名为“啤酒模式-BEER”。因为四个技巧的核心词汇的首 写字母联合起来(行为-B,例子-E,期望-E,结果-R)。就是英语啤酒-BEER。 (6) 设计技巧练习 如何能够让学员切实的掌握技巧呢?培训师需要对技巧设计有效的练 习形式。如,通过角色扮演的形式,还是通过示范的形式,要化多少时间? 根据思考结果编写技巧练习,如角色扮演资料,确定整个技巧练习的时间。 例如: 给予建设性反馈的练习形式为学员单独进行作业练习,培训师需要建设性 反馈的练习资料。 练习资料样本: 请根据建设性反馈的技巧,对下列情景给予反馈: 情景一:一些学员未开始做导师安排的作业,另外有两位有做错了,你发 现导师在讲解后没有询问学员是否明白了他们将要做些什么。 教案总表 课程名称 培训师 及助教 数量 主题归属 课程时 间 总体培训需 求 5 课程目标 学员应有的 绩效表现 章节名称 章节数 量 所用仪器 授课方 式 课程资料 培训课程结构设计,这里提出两种结构方式:一、P-ADP 结构。二、 PPS 结构。 (1)P-ADPT 结构 课程名称:谈判技巧 要点讲授 Point 引起注意 Attention 阐述方式 Description 学员参与Participation 时间 Time 谈判策略 小故事: 穷人售屋 1、 询 问 学 员 他 们 知 道 有 什 么 谈 判策略 2、 讲授5 种谈 判策略 讨论 角色扮演 60 分 6 3、学员对5 种 策略进行练习 ◆ P-Point: 指要讲授的主要板块要点是什么,是一个章节板块的总论。 ◆ A-Attention: 采用什么手法吸引学员的注意力,这可能是一个小故 事,一个问题,一段表演,也可能是章节要点对学员实际工作的帮助。 ◆ D-Description: 指具体的主要板块要点内容是什么,涉及到什么技 巧和具体理论,相互之间是什么关系等。 ◆ P-Participation: 指学员用一种什么方式参与课堂,是角色扮演、案 例练习、还是其他的参与形式。 ◆ T-Time: 这个要点是整体需要多少时间。 (2)PPS 结构 模块名称: 第 课时 日期: 课时主题 辅助工具 课时时间 课程目标 时间 SLOPE 引言 计划 辅助工具 S-引起注意 L-联系 O-目标 P-结构 E-收获 EAS 主体 E-解释 A-活动 S-小结 OFF 总结 O-目标 F-反馈 7 F-后续 课时总体评估 (培训师) PSS 结构是将整个培训课程划分成不同的课时,再以一个课时为参考 单位,按时间的推进顺序划分成引言、主体、和结束三个功能块,这三个 功能块在实际应用的过程中可以被自然接为一体,同时有能发挥各自不同 的功能。 ◆ P-Preface: 引言,即课程的开始阶段。引言的主要目的是吸引学员注 意力,调动学员兴趣。培训师可以通过以下活动实现目的: ☆ 概述课程主题、要点及需要学员参与的活动 ☆ 回顾学员已经掌握的相关主题知识 ☆ 鼓励学员积极思考将要学习的内容 ☆ 说明所学的知识、技巧与学员工作的联系 ◆ P-Principal part: 主体,即一个课时的中间阶段,这个阶段的主要 目的是保持学员兴趣,引导学员积极参与学习。培训师可以通过做以下 活动实现目的: ☆ 有条理、生动的解说内容要点 ☆ 安排学员参与活动 ☆ 引导学员讨论 ☆ 让学员回答问题 ◆ S-Summary : 结束,是一个课程的结束阶段,这个阶段的主要目的 是带领学员对所学习的内容进行整体的回顾和评价,加深印象。
word学习心得
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Word学习心得
不知不觉的学习word已经有一年了,从一开始的好奇,到现在的比较精通,我学到了很多的内容, Word既是字处理软件,同时也是很好的表格处理软件。也就是说,在Excel里制作的表格,在Word几乎也能做到,因为Word本身就具有Excel的诸多功能(如函数、图表等),而且在Word里制作的表格还别具一格,Word的文本框功能十分强大。文本框具有层的功能,能在页面在随意移动,这就是它功能强大的最主要原因。其次,利用文本框功能加绘图功能,就能非常容易地画出各种流程图。同时,文本框能为排版提供极大便利。总之,要学好Word,必须首先得学好Word里的制表功能和文本框功能,学会了这两样东西,再加上简单的字处理功能,就成了我们手中的“三板斧”。有了这“三板斧”,我们操作起来就会得心应手Word是office套装软件中的一个重要成员,具有丰富的文字、表格处理功能和完善的图文混排功能,提供了功能强大的菜单、工具栏、对话框、任务窗格等操作方式。 我们可以对Word文档设置打开权限密码和修改权限密码,这样,在打开或修改文档时,将分别弹出一个对话框要求提供密码,如果打开密码错误,将无法打开文档;如果修改密码错误,则只能浏览文档而无法修改。 1.设置打开权限密码 执行“文件”→“另存为„”,打开“另存为”对话框,单击“工具”按钮,在菜单中选择“安全措施选项„”,在“安全性”对话框中,输入打开文档时的密码(还可以单击“高级”按钮,选择一种加密类型),单击“确定”按钮,在弹出的“确认密码”对话框中再次输入以上密码。单击“确定”按钮返回“另存为”对话框,最后单击“保存”按钮。 2、设置修改权限密码 执行“文件”→“另存为„”,打开“另存为”对话框,单击“工具”按钮,在菜单中选择“安全措施选项„”,在“安全性”对话框中,输入修改文档时的密码,单击“确定”按钮,在弹出的“确认密码”对话框中再次输入以上密码。单击“确定”按钮返回“另存为”对话框,最后单击“保存”按钮。 提示: 1.除了以上的方法外,在“工具”→“选项...”→“安全性”选项卡中同样可以设置文档的打开和修改权限密码。 2.此外,在Word 2003中,还可以设置保护文档密码,可以保护部分文档内容不被修改,以后将给大家详细介绍 默认情况下,新建的Word文档背景都是单调的白色,如果需要,我们可以按下面的方法为其添加背景或水印。 执行“格式”→“背景”,选用下列操作之一: 1.在颜色板内直接单击选择所需颜色。 2.如果上面的颜色不合要求,可单击“其他颜色”选取其他颜色。 3.单击“填充效果”可添加渐变、纹理、图案或图片。 提示:重新进行上述操作可更改背景色或填充效果;要删除设置,可执行“格式”→“背景”,然后单击“无填充颜色”;文档背景和填充 - 3 - 效果不能在普通视图和大纲视图中显示,若要显示,需切换到其他视图;默认情况下,不能预览和打印用“背景”创建的文档背景,要预览或打印背景效果,可执行“工具”→“选项”→“打印”选项卡,选中“背景色和图像”复选框。 4.单击“水印”打开“水印”对话框,可为文档添加图片水印或文字水印。 提示:重新选择可更改水印,在“水印”对话框中选择“无水印”可取消水印设置;水印是针对打印文档设计的,在普通视图、Web版式视图、大纲视图和阅读版式中看不到它们;添加水印后,转入“页眉页脚”视图,可对水印图片和艺术字的颜色或大小进行调整。 最后提一点,如果厌倦了默认的白底黑字,可以执行“工具”→“选项”→“常规”选项卡,选中“蓝底白字”复选框,换一下风格试试,但这就不属于文档背景的范畴了。 我们已经知道了根据模板可以新建不同类型的文档,在Word中有一类叫作“模板向导”,它将一个具体任务分解成一个个步骤,引导使用者操作或进行设置,下面就以Word的稿纸向导为例看看它们的使用方法。 执行“文件→新建→报告”,双击“稿纸向导”,在打开的“稿纸向导”对话框单击“下一步”按钮依次进行设置。 1. 页面设置。有三个选项:B5纸、A4纸、B4纸。 2. 网格设置。有两种不同类型的稿纸布局:20x20 和 20x15。每页总格数将显示在右下角。 3. 选择网格线的种类。一般都选择第一种“网格”。 4. 选择页号位置。如果选择“右下角”,每页总格数将不再显示。如果添加附注,将出现在页面左下角。 5. 单击“完成”按钮即按照设置显示出稿纸。 默认情况下,页面中的文本通常是采取顶端对齐。对于某些较为特殊的页面,如文档首页,Word提供了根据页面的顶端和底端(除去上下页边距)对齐文本的命令,本例演示了将文档首页标题文本设置为居中对齐的过程,步骤如下: 1.将插入点置于文档标题后,执行“插入”→“分隔符”,在对话框中选中“分节符”中的“下一页”项,单击“确定”按钮,为文档添加一个分节符,并将插入点后的内容分至下一页。。 2.将光标移至要重新对齐的页面中,执行“文件”→“页面设置”,打开“页面设置”对话框,切换到“版面”选项卡。 3.在“应用范围”中选“本节”。 4.在“垂直对齐方式”菜单中选择对齐方式。 共有四种垂直对齐方式: (1)顶端对齐:将文本挤向页面的顶端。 (2)居中:文本居中,文本上下将出现相同高度的空白。 (3)两端对齐:根据页面的高度度均匀地扩展分布文本。 (4)底端对齐:将文本挤向页面的底端。 5.最后单击“确定”按钮。 在Word文档中,通过超链接,我们能够在文档内自由跳转,也能跳转到其他文档或应用程序,甚至与Internet直接连接。原有文件或Web - 4 - 页、当前文档中的位置、新建文档、电子邮件地址都可以作为超级链插入文档内,操作步骤如下(以链接原有文件为例): 1.将插入点置于所需插入超链接位置,或选中一个要作为超链接显示的对象(文本、图形等)。 2.执行“插入”→“超级链接”,或单击“常用”工具栏中的“插入超链接”按钮,打开“插入超链接”对话框。如果在上一步选中了文本,在“要显示的文字”框中将自动显示,此部分文本可以改动,文档中的原选定文本也会随之更改。注意左上侧的“原有文件或网页”按钮是否选中(下陷)状态,如否,单击选中。 3.在“地址”框中输入文档中选定对象要链接到的文件名称(需包括文件名的具体路径),或使用“查找范围”列表查找并选取文件,当然也能使用“浏览Web”或“浏览文件”按钮,从相应的对话框中进行选择。 4.单击“屏幕提示”按钮,打开“设置超链接屏幕提示”对话框,在“屏幕提示文字”框中输入相关文字,以后当用鼠标指针指向超级链接并变为手形时,屏幕上将弹出相应的提示信息。如果没有进行上述设置,提示信息将显示链接文档或Web页的路径和文件名。输入完毕后,单击“确定”,返回“插入超链接”对话框。 注意:如果不显示屏幕提示,可执行“工具”→“选项”→“视图”,勾选“显示”中的“屏幕提示”项。 5.单击“确定”按钮关闭对话框,默认情况下,该超级链接显示为带下划线的蓝色文字。当鼠标指针移至其上时,指针变为手形,并出现提示,单击该链接即可跳转到对应的目标。 注意:默认情况下,跟踪(或打开)超链接需要在按Ctrl键的同时单击超链接。如果要实现类似于网页的单击跳转效果,可进行如下设置:执行“工具”→“选项”→“编辑”,清除“用Ctrl+单击跟踪超链接”复选框。 此外,通过拖动或复制文本再“粘贴为超链接”也能制作出超链接。 需要注意的是,默认情况下,Word会在键入具有网站和电子邮件地址格式的文本(后接空格、汉字或输入后回车时)自动转换为超链接,如果不需要此功能可按以下方法将其关闭,执行“工具”→“自动更正选项”→“键入时自动套用格式”选项卡,清除“键入时自动替换”下的“Internet及网络路径替换为超链接”复选框 。
学习office办公软件后的心得体会
无论我们是否愿意,电脑早已悄然走进我们的生活工作学习中。我们都注意到了,几乎是每一个电脑中都装有Microsoft的Office软件,几乎每一个使用PC的人都会使用Word和PowerPoint。但是,我们没有太多的想过,28定律无处不在的发挥着作用,即实际上其中有80%以上的人仅仅用到了这些软件20%左右的功能,这实在是一个令人遗憾的现象。如果Word和PowerPoint只有这些基本功能,那么它们与可以从网上免费下载的软件又有多大区别呢?所以,通过《高级办公软件》的学习,学习Word和PowerPoint中的高级功能,充分发挥自己熟悉的软件的潜能,我相信我已经能够轻而易举的走在至少80%竞争者的前面。大部分软件的功能都是固定的,如果我们想根据自己的实际情况改造或增强原有的功能,几乎是不可能的。不过当学习了《高级办公软件》后,我发现Word竟然还是一个开发环境,我们竟然可以利用VBA程序设计语言和Word的对象模型增强这款软件的功能。Word几乎是我们最常用的软件,但是平时我们只是把它作为一种可以处理任意大小稳当的寻常文本编辑器,通过《高级办公软件》的学习才知道这实在是有些大材小用。当学习过《高级办公软件》的课程,我发现实际上Word有许多优秀特性在处理单篇短文档时作用并不明显,但在编辑、审阅包含大量样式、图形、注解、书签、目录、索引等内容的长篇文档时将给我们带来极大的便利。比如,设计和使用样式统一编辑文档;用自动图文集弥补样式不足;利用交叉引用和题注简化文档修订;利用查找与替换技术审阅文档;自动建立目录以提高编写、审阅鸿篇巨制的效率。 《高级办公软件》这个课程让我知道,要进一步挖掘Word这个复杂、高效且具有相当程度智能的文档处理系统的高级特性,就得学习域代码。Word的域代码就像Excel的内置公式一样,具有极为实用价值的文档自动处理功能,而我认为这是Word最强大的地方,因为的电脑的遭遇噢用就是解放人,减少人的工作量,而Word做得非常好。利用域代码我们可以编制目录,为文本段落自动编号,在文档中插入页码等,自动对章节、表格、图表等编序号,自动统一设置章节的页眉页脚等等。这些都是《高级办公软件》课程所教授的强大武器。对Word还有一个普遍误解,就是认为它的排版功能相当有限,真正要出版书刊杂志还是要要用昂贵的专业排版软件。不过当我们学完《高级办公软件》课程后,我们大概会在很大程度上改变自己的看法。通过实例的书稿排版学习,充分了解了Word在页面x、设置文字格式、设置不同页眉页脚、章节奇偶不同设置、自动生成整齐划一的美观目录等方面的卓越特性。对于PowerPoint的强大功能更是印象深刻,一个个美轮美奂的优秀作品,包括中学化学的精美课件、美观大方的电子相册、神奇实用的多种动画等等,让我觉得以前的那些使用PPT的功能真是寒酸至极,原来我们每天使用的PPT还有那么多令人称奇的功能,更是看到了微软的实力。通过学习《高级办公软件》,我觉得Word和PowerPoint要比我想象的强大的多。整天说自己懂电脑的人其实有几个能真正用好Office这一使用最普遍的办公软件呢?不断学习才能不断进步,我相信,通过《高级办公软件》课程的学习,不能说我们已经成为办公软件的高手,突显成就,但至少我们能够快步走在80%以上电脑使用者的前面,迎接未来的竞争!
我想学Office办公软件要怎么学
不建议去什么培训班学,Office并不难,文档编辑、表格制作、幻灯片设计,就这3个常用。
一般办公较多的就是Word和Excel,这两个学习起来比较简单,网上教程一大堆。
我一向Excel里面操作最多的就是右键+F打开设置单元格格式,然后在里面合并表格、设定文本对齐控制、添加表格边框等等。
Word文档编辑操作最为简单,自己先熟悉一下顶部的常用工具。
如果是学习PowerPoint的话,先了解一下里的功能工具等然后再了解一下软件中集成的现有幻灯片,如果不是下载别人的PPT修改的话,自己做就得会平面设计。
我以前上计算机专业时候预科学习过Office,那时候老师也是简单教我们一下,具体让我自己没事多练多熟悉就行了。所以不建议去培训班呢,教了学费或许还学不到啥,网上教程相当多的。
电脑学习简单的办公软件,例如WORD,EXCEL大概要多长时间和多少钱
首先要会电脑基础,1个半月加300块去培训学校就可以,但是自学可以在网上下载教程也可以学,不用钱的。
电脑基础有一点,但是办公软件基础没有,以前在网上看过些视频,但是觉得还是要有老师讲解好点,那我应该学习什么课程?
要看你在社会上需要从事什么工作?,如果只是文职的话,就办公软件就可以了,如果需要涉及到设计助理类似,就加学一个photoshop或是corelDROW 这两种,如果是工程类,就加学一个CAD.
我想学word,应该学哪个版本的呢,有没有可以系统学习的完整版教程,谢谢!
1、从最新版本学习吧。最新版本为office 2016
2、安装office 2016,在网上有教程。
学习word的心得体会300字
经过本次的实验,我不仅掌握了表格,艺术字,文本框等功能的使用。艺术字可以使word文档更加有新颖,文本框的使用,能让操作者在纸张上的指定位置输入相关内容。而文本框在一些操作中也是必要的,比如图片的插入,如果没有文本框则会使界面十分换乱,环绕方式使得文字被打散。
但是我仍然对word有一些陌生,一些功能的位置太深,不易找到,但是一些自动生成的东西有时方便了使用者。一些设置按钮被放在了不显眼的地方,不易察觉。但是随着对word的渐渐了解,我对word也渐渐的产生了兴趣,希望不久的将来,我也能够精通这一个软件!!
WORD办公软件培训哪里有
很多的,现在有好多都是在线 教育,你可以找EXCEL精英培训,这网址里边有喝很多教程,你也可以在哪里报班学习
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