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1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8.客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
11.知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警
13.电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。
个人建议你如果要选择CRM软件的话最好还是先试用，这样才知道会不会适合自己，其实每个软件的侧重点不同，功能也就不一样了，所以你还是要试试看看
求一个免费的单机版CRM软件？
奥汀 V9版CRM软件就是一款免费的单机版客户关系管理软件，这款软件的处理功能的效果比较强大，一般性数据库的容纳量是没有限制的，安全性也可以，具体的可以去百度奥汀 V9就可以找到相关的信息，祝你早日找到你的信息哈
国内crm系统软件哪一款好用？
CRM分成几个档次的产品，便宜的像速达、八百客等。贵的如用友、sap、甲骨文。又有一些比较实用的，美德crm、企能等。
如何实现CRM系统典型用例
现在市场上运用最多的企业管理软件就是客户管理系统，因为客户是企业收益的来源，所以每个企业对于客户的维护都非常看重，伟创软件是做办公软件开发的公司，其CIO说那么为什么企业要上线CRM系统呢？
1.规范了企业销售管理的所有流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
2.拓宽了与客户的沟通渠道，对企业的销售人员来说，移动CRM打破了过去发邮件、打电话，只能在固定办公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，让更多的客户了解产品的最新情况，同时也可利用移动端为客户提供极富个性化的交易体验。
3.记录公司人员与客户的往来接触与交易记录，帮助企业更好的了解客户喜好和客户过往，记录销售心得，帮助后来的销售人员快速掌握销售技巧和有效经验。
4.对客户进行细分，针对不同阶段的客户、采取不同的销售策略、找到客户的关注点和购买习惯，改善服务内容，提高客户满意度和忠诚度，从而发现新的商机。
5.为业务员分配客户，防止重复访问，引起客户反感，CRM为了防止销售员犯这种比较低级的错误，提供了一些控制工具，销售经理可以通过任务下达的形式指定哪个业务员负责，如此就不会出现不知道这个客户有没有去拜访、这个客户出现不同的业务员去拜访。
6.如果没有一套专业的管理软件，我们无法知道哪些客户现在老是停留在某个阶段，如老是在意向客户这个阶段停止不前，是销售人员没有去拜访呢，还是他们处理不好，又或者该客户是颗死棋？我们到底该如何进行呢？
7.提升服务效率，满足客户需求，21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统的应用为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。
跪求知识人士们给推荐一款CRM销售软件的名称
总体来说百会是国内CRM服务商里面做的比较好的一家，最大的优势就是免费提供实施服务，这对有复杂需求或者业务流程灵活多变的客户来说是很有价值的。此外百会已经在国内稳定运营了9年，是一家老牌CRM服务商，并且一直与国际最先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步，走在国内SaaS领域软件服务的最前端，为客户提供包含市场、销售、服务于一体的标准化客户关系管理解决方案。
百会crm优势
易学易用，功能强大
百会crm是一个典型的标准客户关系管理系统，提供您在市场营销、销售和服务中所需要的各项功能和模块，功能完善，产品成熟，操作简单，功能强大。让您从客户全生命周期的各个阶段都可以获取价值。
2.轻松定制，快速实施
百会crm了解企业，知道每个企业都有管理上的独到之处。百会CRM通过拖拽方式，轻松实现定制，满足企业独特的需求。围绕着您的业务，百会实施团队仅需3到5个工作日即可完成基于CRM基础产品的实施，并且免费。学习起来也很简单，您自己也可以用它来定制自己的系统，适应不断发展变化的业务需要。高度可定制性是很多客户选择并支持百会的重要原因。
3. 集成多营销平台
百会crm帮您收集各种途径得来的潜在客户信息, 微信、名片、网上收集的web表单、呼叫中心等你所能想到的营销手段，都能以最简单的方式快速导入CRM中跟进，适应信息化时代营销模式。
4. 托管模式，省心省钱
百会crm的好处在于：随时随地访问，节约成本，升级方便。当您选择了百会CRM以后，不需要再去操心昂贵的硬件、软件版权和有关备份的解决方案，也不需要配备专门的IT维护人员。您只需专注于业务开展，其他的事情尽可以留给我们专业的支持团队！
5. 产品迭代，持续更新
精品来自于客户实践。产品升级和迭代对百会来说是常态。产品部门持续从客户处收集反馈，从细节处打磨产品，不断提高应用体验。我们在系统中植入了更多成熟的管理模式，为用户提供实用有效的管理方法,让CRM系统成为用户的“管理顾问”。
好用的crm软件是什么样的
衡量一个CRM的好坏主要需要参考以下三方面的标准，包括：品牌、可定制性和性价比。
选择品牌供应商以降低风险
品牌是大众对企业长期和信任的一种沉淀结果。在CRM选型上，品牌同样适用。相比较无品牌的CRM厂商，品牌知名度较高的CRM拥有着更多的企业客户关系管理解决方案，拥有着更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队，等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障。如百会CRM ，已成功发展9年时间，在业内一直有着良好的口碑，已拥有2000万注册用户，5万余家企业用户，130多种细分行业的解决方案，能够给客户带来更为个性化的针对性解决方案。
要拥有高度定制性
即使是同一个行业，每个企业的需求也是不一样的。如果所选的CRM系统不能够实现高度灵活定制，那么对接企业的实际需求，可能会有一定的障碍。而百会CRM自定义功能十分强大灵活，经过近10年的打磨，已是一款非常成熟的产品，其强大的灵活定制功能，能够针对企业的实际需求，来进行高度定制，使得系统运用更贴合企业的业务，促进企业的飞速发展。
高性价比产品最合适
CRM系统选型，当然要综合各个方面来看，不能只看功能，也不能只看价格。而要综合厂商的服务水平、技术支持程度、实施周期等来评价其性价比，这些都是企业CRM选型时应该考虑的问题。还要看CRM厂商能否实现对企业的个性化定制。只有综合各个方面之后，才能得出性价比最高的那款CRM。如百会CRM，能够为企业实现个性化定制，能够针对企业的差异来进行专业对接，为企业打造一款专属软件，以实现企业的快速发展。
有没有人知道什么样的管理软件比较好用？听说CRM跟OA都不错有没有人可以介绍下？
oa办公系统性能都差不多的。性能都不错。主要是看你需要些什么功能。大型OA性能可能会更强一些，但如果你人数少，也不必要用大型OA，因为大型功能针对复杂流程，很多功能你用不上。
目前，国内知名的OA厂商有泛微、致远、金和、伟峰OA等。泛微、致远与金和一样都是大型OA，适合有研发能力的大集团，伟峰扩展性最强的OA，可自由配制，功能强大，性价比高。平台型OA易扩展，要想什么功能配什么功能，同时能轻松的与其它像HR、CRM的小系统集合在一起形成一个大的协同系统，如果你想快速构建一体化管理体系推荐选用伟峰这各平台型OA。（伟峰OA是扩展性最强的OA平台,能快速适应企业的管理变化，帮你构建一体化业务协同管理体系。搜索伟峰OA进入官网）
OA选型要看企业的需求。最能满足你的需求、适合你的就是最好的。
为帮助您方便快捷的选择合适的OA软件，我们建议如下：
1，充分理解“系统”的概念。OA的本质是管企业核心软件不管的周边业务，涉及到行政、人事、财务、客户、项目、资产、IT、文控、售后服务、产品研发等诸多领域，企业不同，细节差异很大，是一个典型的“打杂”的系统。常规OA提供的是多个“无关联”的工作流，通过在不同领域构建很多电子流，使得信息传递的速度提升、规范提高。但不同“流”之间没有关联关系，不能构成“系统”，而伟峰OA，如公交系统，不但有多条线路（如多电子流），并且不同线路之间交叉关联，方便信息“换乘”，构成一体化企业信息“公交”系统，真正服务企业信息运转。
2，理解“系统”与单一的“流”的价值差异：单一流仅仅是一个“信息传递通道”的价值，用电子流加快传递速度，固化传递规范，属于最初级的管理。“系统”给用户带来的是不破坏企业管理运作的整体性，提供业务过程的连贯支撑、总体概览、报表统计，真正达到“管理”的要求。
3，企业选OA的矛盾：由于不同企业的生存环境、业务重点、管理模式、工作习惯的不同，这些周边业务表现得个性化差异很大。如果企业要构建这么多的系统，所需要的开发费用十分高昂，只有少数企业能选择动辄几十万，甚至是数百万的OA系统，通过大量的定制开发满足本企业个性化管理的要求。而大多数企业对这样的投入是望而却步的，退而居其次的选择了“通道型OA”。用后感觉仅是信息传递、文件共享方便了一点，对管理提升没有帮助，价格虽低，但是效果也很“鸡肋”，价值空间很窄，用不了多久就“过时”了。OA选择时两级分化的矛盾十分突出。
4，企业希望适当提高一点费用，获得性价比更高的效果。为满足此需求，解决OA应用的尴尬现状。我公司的研发团队集十多年OA行业个性化项目深度定制的经验，锲而不舍，持续积累，打造了伟峰“零代码”开发平台，成为构建企业个性化管理系统的“利器”，使用者无需IT功底，只要能写excel的公式，稍加培训，就能成为本企业的个性化系统的“开发者”。
5，同时，为方便用户，提升用户打造个性化管理系统的效率，借鉴相对成熟的管理模式。我们在“零代码”开发平台基础上，提供了三套大而全的主流管理软件OA、HR、CRM（具体功能请到伟峰OA官方网站了解）。用户可以在我们提供的软件基础上进行很大幅度的“个性化改造”，在仍不能满足个性需求的情况下，还可以用我们预留的“自建系统套件”构建完全个性化的系统，助力企业管理水平的提升。
市场上有哪几种crm软件，它们各自功能有什么异同？
又要有销售型和分析型。看你的需要了。
如果你是销售类公司，可以采用销售类型的CRM，这种软件可以有效提升销售管理的效率。
力鼎CRM就是这样的软件，你可以了解一下。
转载请注明出处51数据库 » 典型的crm软件 CRM系统的主要功能是什么
